Я отказался и спросил, чем это обосновано. Мотивировали, что существуют внутренние правила этого Банка, которые регламентируют эту процедуру.
Нарушение Закона для воспрепятствования возможного мошенничества не допускается. Одно правонарушение по тяжести (права человека – или — риск Банка: они для этого лицензию получили) не соответствуют друг другу и не перекрываются.
Мне-то ладно. А для женщины, как мне кажется, это критично. Каждый желающий будет в лицо с фотоаппаратом лезть.
После ответа, что «можете не предоставлять информацию об индивидуальном облике» БЕЗ фотографии все же взялись за оформление, назначили дату заключения договора, но ЗА ЧАС отказали без объяснения причин. Все как обычно.
Решил дойти до конца, сфотографировался. Жду. Но в последний момент САМ откажусь, и тоже без объяснения причин. Фото Банку на память.
— ущемление личного достоинства;
— нарушение ст.2 Конституции РФ;
— нарушение ст.24 Конституции РФ в части, касающейся накопления личных данных
— ФЗ РФ № 152 2007 года «О персональных данных».
Предлагаю распространить сей положительный опыт для американских и немецких Банков. Они, некреативные, не догадались сами.
Правила я все же потом получил. Там нет ни слова об «информации об индивидуальном облике». Есть только нормальные правовые термины: паспорт, анкета, заявление, документы, НО предусмотренные действующим законодательством РФ.
Понравился наш сайт? Присоединяйтесь или подпишитесь (на почту будут приходить уведомления о новых темах) на наш канал в МирТесен!
Последние годы Сбербанк работал над идеей защиты клиентов и упрощения процесса идентификации. Если база фотоизображений лиц пользователей уже ведется, то голосовые отпечатки появились сравнительно недавно.
Процесс выпуска любой карточки сопровождается фотографированием клиента. Перед выдачей пластика работник отделения просит посмотреть в глазок камеры, а в картотеке клиентов отображается теперь фотография вместе с личной информацией о пользователе. После снимка в личное дело заносят запись голоса – клиента просят наговорить текст (счет до 9 в прямой и обратной последовательности).
Такая процедура стала возможной согласно положениям закона о защите персональных данных № 152-ФЗ. Банк вправе собирать данные, которые помогут впоследствии узнавать клиента:
- голосовой отпечаток – для общения с оператором контакт-центра;
- фотоснимок – для визита в отделение, при работе с банкоматом и иным устройством самообслуживания.
Формирование базы изображений и аудио-отпечатков ведется на протяжении последних месяцев. Каждый раз при обращении клиента за карточкой или открытием счета банковский сотрудник настойчиво предложит сфотографироваться и наговорить небольшой текст для записи. Обязательная для банка процедура не противоречит нормам закона, если только сам клиент по собственной воле согласится на снятие данных. Но иногда, проявляя осторожность, пользователи банковских услуг интересуются, ради каких целей собирают биометрические данные.
В биометрию входят действия по получению уникальных личных данных, через которые удается идентифицировать человека. Для Сбербанка рабочими показателями по биометрии клиента служат голос и фото лица. В планы банка входит добиться комфортного для клиента быстрого обслуживания, с максимумом безопасности. Чтобы получить услугу, клиенту не потребуется паспорт или карточка, опознание будут проводить моментально.
По мнению представителей банковской структуры до полного запуска программы еще далеко. Сейчас Сбербанк занят накоплением базы, которая поможет при переходе на новый уровень сервиса.
Суть проекта – в возможности работы с банкоматами без участия карт и ввода реквизитов. Подтверждением согласия на вход в систему управления счетом станет пинкод, заменяющий личную подпись. Документы подписывать потребуется только вначале, когда клиент выражает согласие с новыми правилами идентификации.
Система вряд ли застигнет врасплох. Уже сейчас на экранах банкоматов Сбербанка действует заставка с анонсом новой программы, распознающей пользователя по лицу. Для работы с банкоматом лицо подносят к сканирующему устройству, а после успешной проверки банковский сервис станет доступным.
Остались вопросы, связанные с учетом физиологических изменений стареющего человека, а также вопросы безопасного хранения личных данных банковской структурой.
Тот, кто уже воспользовался кредитными продуктами, знакомы с новой процедурой. Сбербанк пользуется ею уже давно, стараясь отсечь попытки мошенничества при обращениях граждан за кредитными средствами. Фотографирование граждан исключает возможность обмана со стороны недобросовестных работников банка. При подготовке анкеты-заявки на кредитование делают снимок лица заемщика, и далее заявление передают на рассмотрение.
Хотя процедура добровольная, и Конституция России гарантирует свободу волеизъявления, внутренний регламент банка предъявляет свои требования. Клиент вправе согласиться или отказаться от процедуры, однако в последнем варианте нет гарантии, что кредитор согласует заявку. Дело в том, что кредитор для заведения дела заемщика требует полного заполнения анкетных данных, среди которых фото лица является обязательным реквизитом. Даже отправить такую анкету не получится, поскольку программа банка настроена на проверку наличия фото.
Не исключено, что значимость фото лица вырастет, и при ошибке в распознавании клиенту начнут отказывать в операциях.
Что касается выпуска обычных карт, пока процедура исключает обязательность фото и аудиозаписи. При отсутствии согласия клиент получит сбербанковский пластик без снятия отпечатка голоса и фото лица, что сократит время ожидания.
Основные претензии граждан связаны с сомнениями в полной безопасности хранения и поддержания конфиденциальности полученной информации. Присутствие недобросовестных сотрудников и риск получения доступа к конфиденциальным сведениям о человеке заставляют задуматься об оправданности передачи фотоснимка и записи голоса для идентификации.
Вторая опасность исходит от кибер-преступников, периодически совершающих набеги на карты и счета клиентов Сбербанка. Поскольку 70% россиян владеет карточками Сбера, интерес со стороны интернет-мошенников не становится меньше. Если в базе появится новая информация о пользователях услуг, больше не удастся обеспечить конфиденциальность, если доступ к биометрии получат преступники.
Пока не будет исключена опасность мошенничества, новый сервис банка будет неоднозначно оцениваться с позиции безопасности и комфорта. Граждане готовы платить за повышенный сервис и удобную систему идентификацию, однако пока нет оснований считать такой способ проверки абсолютно надежным.
Фотографирование клиентов в момент оформления продукта — широко распространенная практика среди большинства крупнейших российских банков. Эта процедура преследует две цели. Во-первых, согласно требованиям российского законодательства (в рамках №115-ФЗ от 07.08.2001г.), банки обязаны идентифицировать своих клиентов. При этом выбор сведений и документов, необходимых для этого, остается на усмотрение самих кредитных организаций. Таким образом, фотографирование клиентов необходимо банкам для соблюдения регуляторных требований в части идентификации клиентов.
Во-вторых, наличие базы фотоснимков позволяет обезопасить средства клиентов в случаях, когда имеют место попытки оформить кредит или снять деньги с депозита по поддельному паспорту. При работе с клиентом операционист сможет проверить не только документы, но и идентифицировать клиента визуально, сопоставляя фото в базе данных и внешность посетителя.
Считаем важным сообщить, что биометрическими персональными данными являются сведения, позволяющие установить личность на основе физиологических или биологических особенностей (согласно №152-ФЗ от 27.07.2006). Фотография или запись голоса являются источниками для извлечения биометрических сведений, но сами по себе, до специальной обработки, таковыми не являются. Каждый клиент банка даёт согласие на хранение и обработку своих фотографий, однако до тех пор, пока он не даст отдельно согласие на обработку биометрических персональных данных, мы как банк не имеем права их использовать.