Клиент сам к Вам пришел и сильно заинтересован товаром. Например, Вы продаёте итальянскую обувь, к Вам заходит посетитель и говорит: — У Вас есть туфли Ботичели мужские с перфорацией на носке? — Отлично. Именно такие я и искал.
Дайте размер 42. Вот и попался, ключевое слово “я искал”.
Человек изначально показал свою повышенную заинтересованность, тем самым дал понять, что если он и будет просить скидку, то по категории 1.
Согласно подписанному Договору №107 от 01.06.2014 года мы обязаны погасить задолженность за оказанные нам услуги не позднее 01.07.2014 года.
К сожалению, из-за сложившихся непредвиденных обстоятельств мы не можем выполнить в срок свое обещание.
Просим Вас пойти нам навстречу и отсрочить дату платежа на две недели. В свою очередь обещаем полностью оплатить долг не позднее 15.07.2014 года.
31.06.2014 г. Константинов Петр Иванович
Уважаемый Виктор Алексеевич,
Мы сожалеем, что до сих пор не оплатили задолженность от 15.05.2014 года.
В данный момент наша компания испытывает большие трудности в связи с уменьшением покупательской способности.
Просим Вас рассмотреть вариант оплаты задолженности в два этапа. На сегодняшний день мы должны Вам 100 000 рублей. 50% задолженности, в сумме 50 000 рублей, мы планируем оплатить до конца текущего месяца.
Еще 50% мы оплатим Вам до конца августа.
Спасибо за понимание.
31.06.2013 Константинов Петр Иванович
Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
+7 (812) 309-26-52 (Санкт-Петербург)
Главное — научиться им пользоваться. У меня немного другое мнение.
Когда у торговой компании/точки и т.п.
ограничены финансовые ресурсы, то получение товара без денег становится очень важным фактором. Т.е. это реально позволяет выйти на те уровни, которые можно прокачать через данную точку. При этом не будем забывать о том, что конкуренты это предлагают.
Если клиент хочет купить именно Вашу продукцию (а для grohe такое можно предположить) и клиенты стоят в очереди, то можно пробовать быть более жёсткими и избирательно предлагать данную услугу.
Несмотря на то что законодатель допускает возможность использования отсрочки и рассрочки платежа в договоре поставки, это два разных термина.
Отсрочка платежа заключается в том, что стороны договариваются о переносе оплаты товара на конкретный срок, который должен быть согласован участниками договора (например, на месяц, неделю и т.
д.). Рассрочка платежа заключается в том, что общая сумма, которую покупатель должен передать за полученную продукцию, делится на несколько частей и передается постепенно.
3. Цели сторон не всегда совпадают.
4. Важно поддерживать взаимное уважение и понимать, что каждый имеет право на свои интересы.
5. Вы представляете деловые интересы своей компании. 6. Случай отказа – это абсолютно нормальный для любого бизнеса случай.
7. Более того, это распространенная ситуация, с которой важно научиться грамотно работать.
Научиться грамотно отказывать – значит научиться делать это максимально корректно.
Поэтому не стоит допускать просрочек, а оформлять письмо на кредитные каникулы заранее. О том, как его написать, рассказываем здесь.
Что делать, если банк отказал? Помимо отсрочки, любой заемщик может попросить о реструктуризации кредита или произвести его рефинансирование.
Это две абсолютно разные процедуры, имеющие одну и ту же цель: уменьшить ежемесячный платеж в пользу увеличения срока. В случае реструктуризации, займ остается тем же, просто меняется график платежей.
(12)
Новые темы форума Новые записи в блогах Новые вакансии
К тому же, кто знает, может быть, в будущем вам будет выгодно работать именно с этой компанией. То же самое касается и тех, кто присылает вам свои резюме: отказывать нужно корректно и с благодарностью за проявленное внимание. Пример: Благодарим вас за предоставленные материалы и проявленный интерес к нашей компании.
- В начале письма напишите, для кого оно предназначено: укажите название организации, должность и ФИО ее представителя, на имя которого составляете ответ. Используйте вежливую форму обращения, поблагодарите за проявленного внимание к вашей компании и после этого переходите к сути послания.
- Обязательно сошлитесь на то письмо, в ответ на которое вы пишете отказ, укажите обстоятельства, которыми вызвана отрицательная реакция.
Как корректно выразить отказ от принятия каких-либо замечаний, предложений, пожеланий второй стороны? Предлагаем примеры текстов писем-отказов. Когда необходимо написать письмо-отказ Переписка по согласованию текста договора – это всегда поиск компромисса по определенным вопросам. Достижение взаимопонимания между партнерами во многом зависит от четкого изложения их позиций, которое осуществляется на фоне уважительного отношения друг к другу.
Если клиент хочет купить именно Вашу продукцию (а для grohe такое можно предположить) и клиенты стоят в очереди, то можно пробовать быть более жёсткими и избирательно предлагать данную услугу. Отсрочка платежа по закону в договоре поставки товара Несмотря на то что законодатель допускает возможность использования отсрочки и рассрочки платежа в договоре поставки, это два разных термина. Отсрочка платежа заключается в том, что стороны договариваются о переносе оплаты товара на конкретный срок, который должен быть согласован участниками договора (например, на месяц, неделю и т.
д.). Рассрочка платежа заключается в том, что общая сумма, которую покупатель должен передать за полученную продукцию, делится на несколько частей и передается постепенно. Отказ клиенту в отсрочке платежа примеры 3. Цели сторон не всегда совпадают. 4.
Письмо отказ в рассрочке платежа образец Оглавление:
-
- Письмо — просьба об отсрочке платежа ( образцы)
- Письмо — просьба об отсрочке платежа ( образцы)
- Как оформляется гарантийное письмо об оплате
- Письмо обязательство на отсрочку оплаты
- Отсрочка платежа поставщику
- Письмо, которое обоснует отсрочку платежа для дружественного арендатора
- Как составить договор поставки товара с отсрочкой платежа: образец и рекомендации
- Образец гарантийного письма об оплате задолженности
Письмо — просьба об отсрочке платежа ( образцы) Согласно подписанному Договору №107 от 01.06.2014 года мы обязаны погасить задолженность за оказанные нам услуги не позднее 01.07.2014 года.
- принятие/непринятие отдельных замечаний и предложений;
- аргументация непринятия отдельных замечаний и предложений;
- формулирование собственного предложения по спорному вопросу;
- изложение фактов, описание факторов, способствующих пониманию/принятию партнером позиции автора письма;
- описание возможных последующих действий партнеров или/и автора письма в целях достижения консенсуса по спорному вопросу;
- описание последующих действий автора письма в случае невозможности достижения компромисса;
- выражение заинтересованности в сотрудничестве;
- выражение надежды на достижение взаимопонимания, на успешное завершение подготовки текста договора и его подписание.
- Письмо-отказ
- Как грамотно написать письмо отказ
- Письмо — просьба об отсрочке платежа ( образцы)
- Юридическая консультация
- Письмо обязательство на отсрочку оплаты
- Ответ на письмо об отказе в отсрочке платежей
Письмо-отказ Внимание Но вдруг вы знаете, кому может действительно пригодиться его предложение, кто может помочь или (если человек просто попал к вам не по адресу) куда нужно было стучаться изначально, или же ваши партнеры по бизнесу с ног сбились в поисках именно такого сотрудника… Если есть возможность решить ситуацию положительно, и ситуация того заслуживает, то нужно это сделать.
Я много пишу, как помочь клиентам, решить их вопросы, проявить заботу, вести эффективный диалог, правильно применяя обратную связь. Но иногда нужно просто отказать. Правильный отказ — такой же важный инструмент обслуживания, как Еадеск для работы в соцсетях и мессенджерах.
Иногда потенциальный клиент ошибся и ваши товары/услуги ему не подходят. Иногда клиент наглеет и требует слишком много — это называется потребительским экстримизмом. А иногда клиент не понимает, куда обращаться и идёт туда, где отвечают — к вам.
Потребительский экстремизм
Здесь будет ссылка на статью, когда я закончу и опубликую её. Чтобы не пропустить, подписывайтесь на канал в телеграме →
В этих случаях нужно отказывать клиенту, иначе появятся проблемы.
Если пытаться продать, чего у вас нет — создатите негатив из-за потраченного впустую времени. Во втором случае уйдёте в минус из-за бесконечных прихотей. В третьем, потеряете доверие как профессионал, если полезете не в свою область в попытках помочь.
- Отказывайте сразу.
- Объясняйте причину.
- Давайте альтернативу.
Примеры придуманы специально для заметки, поэтому перед использованием адаптируйте под свой бизнес и стандарты общения с клиентами.
В семейном кафе запрещены собаки и другие животные, но клиента не остановила табличка на двери, должен вмешаться хостес.
У нас нельзя с собачками, потому что у некоторых клиентов может быть аллергия и животное вызовет приступ. Вы можете оставить собачку в машине или прийти к нам без неё в другой день. Если эти варианты не подходят, давайте порекомендую кафе поблизости, где животные разрешены.
Все три закона соблюдены, клиента вы не подвели. Естественно, заранее подумайте и обучите хостес, куда направить клиента с собачками.
Клиент требует скидку за повторные заказы на листовой металл, но вы даёте скидки только дилерам и при больших партиях.
Чтобы поддерживать максимальное качество, товар должен оплачиваться по полной цене, поэтому мы не даём скидок за повторные заказы. Могу предложить скидки за объём, или стать дилером и получить специальные цены, если готовы гарантировать постоянный объём закупок.
Всё соблюдено: отказали, сразу объяснили почему и предложили альтернативу.
Стиральная машина не подошла по размеру и клиент хочет вернуть за неё деньги.
Мы не сможем вернуть вам деньги за стиральную машину, она входит в перечень товаров не подлежащих возврату. В качестве исключения, могу предложить замену, если с машиной всё в порядке. Если нет, попробуйте продать на Авито, а на следующий заказ мы дадим скидку.
Здесь клиенту отказали в возврате денег, но дали надежду на обмен.
В соцсетях много истеричек, и чтобы сэкономить время на работу с ними, используйте специальные инструменты для работы с клиентами в соцсетях и мессенджерах.
Обратная связь
Эта заметка — продолжение статьи Как правильно давать обратную связь. В статье как использовать обратную связь в ежедневной работе: с клиентами, сотрудниками и руководством.