Когда вы принимали решение о подключении интернета, телефона или телевидения от компании Ростелеком, то с вами был заключен соответствующий договор на оказание услуги. Если вдруг, по каким-либо причинам, вы решили отключить любую услугу, то вам необходимо написать заявление на расторжение договора. В данной статье мы рассмотрим порядок действий и список необходимых документов.
Первым делом, нам необходимо скачать образец заявления на расторжение договора и заполнить его. Откройте его в текстовом редакторе и перед вами появится следующая страница:
Как видите, нам понадобится номер заключенного с вами договора, а также данные о сотруднике, на чье имя придется писать заявление. Естественно, вы не знаете фамилии, имени и отчества сотрудника, поэтому придется позвонить в ближайшее к вам отделение компании и уточнить на кого писать заявление. После этого, внимательно прочтите ваш договор, так как там описаны условия расторжения договора. Если у вас было взято какое-либо оборудование в аренду или была произведена оплата в рассрочку, то нужно будет выплатить полную стоимость. Еще очень важно количество времени, которое прошло с момента заключения договора. Если оно меньше года, то ищите в договоре информацию о размере компенсации при расторжении договора.
Расторжение договора на интернет, чаще всего, происходит из-за несоответствия реальной скорости интернета заявленной в договоре. Многие пользователи ошибочно считают, что провайдер обязан предоставлять интернет всегда на максимальной скорости, хотя в договоре указана максимально возможная и это не значит, что она таковой и будет. Обычно, спады скорости происходят в часы пик, когда большинство людей возвращается с работы и садятся за компьютеры и ноутбуки. Не исключены и технические сбои на линия вышестоящего провайдера.
Итак, вы решили подключиться к другому провайдеру. Если у вас имеется роутер или модем, который вам выдали вместе с договором, тогда смотрим на каких условиях он был вам передан. Если у вас нет пункта о продаже его вам в рассрочку, тогда вам будет достаточно вернуть его. Если такой пункт присутствует и сумма его стоимости еще не погашена, значит вам будет необходимо выплатить его полную стоимость.
Интерактивное телевидение прочно вошло в нашу повседневную жизнь. Мало того, что качество от обычной антенны в несколько раз хуже, но и набор дополнительных услуг весьма обширен. Вы можете смотреть телевидение на нескольких телевизорах за счет услуги Мультирум или даже на компьютерах, ноутбуках, планшетах и телефонах за счет дополнительной услуги Мультискрин. Для просмотра телевидения Ростелеком необходима приставка и видеосендер. Их стоимость весьма существенна и, чаще всего, их приобретают в рассрочку на 36 месяцев. Если этот срок еще не прошел с момента заключения договора, то, скорее всего, вам необходимо будет полностью выкупить данное оборудование при расторжении договора. Если приставку вы брали в аренду, то достаточно будет заплатить расходы за текущий месяц предоставления данной услуги.
С появлением сотовой связи и доступных мобильных телефонов, спрос на домашний стационарный телефон снизился. Многие считают, что данные расходы бесполезны и решают отключить телефон Ростелеком. Перед тем, как вы заполните заявление, вам следует позвонить в службу технической поддержки и сообщить о своих намерениях. Не исключено, что вам перезвонит менеджер компании и предложит так называемый «экономный» тариф от Ростелеком, который позволит вам и сохранить телефон в квартире, и снизить семейные расходы на него. Если вы все-таки твердо уверены в желании отключить его, то вам следует проверить наличие задолженности по вашему счету и оплатить Ростелеком с помощью банковской карты.
Когда вы заполнили образец заявления, вам необходимо приготовить следующий список документов:
- паспорт гражданина РФ
- свидетельство о собственности на квартиру и его ксерокопия
- договор купли-продажи квартиры и его ксерокопия
- сам договор на оказание услуги (интернет, телевидение, телефон)
С этим всем вам необходимо приехать в офис компании Ростелеком. Список отделений Ростелекома в вашем городе вы можете найти на нашем сайте. Перед тем как ехать в то или иное отделение, позвоните туда и уточните принимают ли они заявления на расторжение договора, так как это можно сделать далеко не в каждом представительстве.
Не забывайте о возможности временного отключения услуги на время отъезда или отпуска, так как это сохранит вам время и вы с легкостью сможете возобновить использование привычных вам услуг. Если при попытке расторжения вам отказали, то вам должны указать причину отказа. Если он находится в тексте подписанного вами договора, то вам придется выполнить данное условие. Если его там нет, то вы можете написать заказное письмо на имя руководства вашего города и изложить там подробно суть вашей ситуации.
Не стоит думать, что если вы просто перестали платить за ту или иную услугу компании Ростелеком, то с вами автоматически разрывается договор и вы больше не должны ничего платить. Такое отношение приведет к тому, что ваша задолженность будет передана в службу коллекторов и уже они начнут вам настойчиво напоминать о необходимости оплаты. Именно лень клиентов приводит к конфликтным ситуациям, поэтому поберегите собственное время и нервы.
Поделитесь с друзьями в социальных сетях:
Подключение интерактивного телевидения и домашнего интернета невозможно без использования дорогостоящего оборудования. К счастью, современные провайдеры позволяют клиентам экономить. Предусмотренная в Ростелеком аренда оборудования позволяет абонентам снизить расходы на технику, не отказываясь от качественного обслуживания и стабильного, высокоскоростного доступа в сеть. Но, чтобы принятое пользователем решение оказалось оптимальным, следует рассмотреть все возможные варианты действий и решения. Существующие в 2019 году предложения содержат самые разнообразные условия, каждое из которых имеет собственные сильные стороны и преимущества. Не стоит торопиться с выводами, не изучив все плюсы и минусы аренды маршрутизатора в телекоммуникационной компании.
Цена купленного или арендованного роутера зависит от выбранной абонентом модели. Клиенты способны как снизить стоимость, выбрав модем с максимально простыми характеристиками, так и повысить, остановившись на более функциональном варианте. При этом все ежемесячные платежи за аренду приставки Ростелеком включаются в абонентскую плату и суммируются с оплатой тарифа и выбранных пользователем дополнительных услуг.
При этом, чтобы арендовать технику, потребуется:
- подать заявку на подключение;
- в разделе, посвящённой оборудованию, указать подходящую модель;
- чуть ниже выбрать способ получения прибора (аренда, покупка, рассрочка);
- получить технику одновременно с подключением.
Для получения подробных инструкций и рекомендаций следует позвонить в контактный центр и задать интересующие вопросы консультантам. Если звонок по каким-то причинам неудобен, можно посетить ближайший офис и уточнить важные нюансы на месте.
Учитывая тот факт, что вся сумма, которую требуется выплачивать за аренду роутера Ростелеком, включена в абонентскую плату, переживать о сложностях с оплатой модема не стоит.
- в личном кабинете, воспользовавшись предложенными там безналичными формами расчёта;
- в банкоматах и терминалах;
- в офисах компании (предоставив договор или квитанцию);
- воспользовавшись интернет-банкингом или онлайн-кошельками;
- внеся нужную сумму в банке, на почте или ином платёжном заведении.
Главное, не забывать, что платить нужно каждый месяц, и помнить о сроках зачисления средств на счёт.
Если пользователь не хочет ограничивать себя и предпочитает стать полноправным владельцем техники, ему не стоит задумываться о том, какой роутер даёт Ростелеком в аренду. На текущий момент у клиентов существует возможность купить маршрутизатор всего за 10 рублей.
Но, если подобное решение не подходит, абонентам придётся:
- посетить ближайший салон связи (офис) провайдера;
- сообщить работающим в нём менеджерам о желании выкупить технику;
- заполнить заявление, содержащее основную информацию о запланированной операции;
- оплатить разницу между первоначальной ценой прибора и всеми сделанными арендными выплатами.
Если совокупные арендные выплаты превышают стоимость оборудования, провайдер потребует внести сумму, равную 1 абонентской плате, после чего устройство становится собственностью посетителя.
Если пользователь больше не нуждается в модеме, его стоит вернуть. При этом алгоритм действий окажется практически тем же, что используется при выкупе устройства, только выплачивать остаток стоимости никому не придётся:
- первым делом требуется посетить ближайший офис компании;
- затем следует написать заявление о возврате техники, честно ответив на каждый поставленный вопрос;
- следующим шагом станет передача прибора менеджеру;
- сотрудник компании должен проверить целостность оборудования и составить акт передачи техники.
Ничего дополнительного не требуется, независимо от стоимости аренды, включая случаи получения роутера Ростелеком в аренду за 1 рубль.
Всем здравствуйте. Ситуация следующая. Подключил себе интернет и тв ростелеком 2 месяца назад. Скорость и качество тв не устраивают. Хочу отключиться. В ростелекоме сказали что для отключения тв и интернета мне надо оплатить полную стоимость оборудования(3300 р.) каторое по договору они мне оказываеся продали в рассрочку! Кроме того у меня оказывается еще подключен пакет канало HD со стоимостью 400 р. в месяц. Я эти каналы не подключал и наверно мне это подключил настройщик когда устанавливал своё оборудование. Заблокировать услуги тв и интернета эти товарищи не хотят по телефону и говорят что надо приехать к ним в офис на большую горную. Телефон по которому осуществляется запись на время к ним постоянно сбрасывает. ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ЧТО МОЖНО СДЕЛАТЬ В МОЁМ СЛУЧАЕ? В озможно ли вернуть им оборудование и не выплачивать за него деньги? Мне это оборудование больше НИКОГДА не ПРИГОДИТСЯ!!
Ну ведь ответы на все ваши вопросы можно найти в договоре, который вы с ними подписали. Или договора нет? Если что то не понятно в договоре, спрашивайте конкретнее, по пунктам договора, что конкретно, не понятно в том то и том то пункте. Тут есть грамотные юристы — помогут.
п.с. странно, что ещё находятся люди связывающиеся с этой, в худшем смысле слова, совковой, конторой.
п.п.с. про ростелеком сдесь есть отдельная тема
Знал бы я сразу то никогда бы не влез в этот навоз. Договор есть на руках но каких либо пунктов в нем указывающих на то что я обязан купить их оборудование у меня нет. В техподдержке ростелекома ссылаются на пункт 7.3 и 7.4 договора. ЭТИХ ПУНКТОВ В МОЁМ ЭКЗЕМПЛЯРЕ ДОГОВОРА НЕТУ!! И я просто не знаю как себя вести!
Если так, то слать лесом. Если будут пугать судом — не верьте, в суд они не подадут. Хотя и будут слать много бумаги на эту тему.
Эти чудаки долго тупили, грозили мне, когда упорно не могли сопоставить мои платежи через интернет за их услуги, со своими расчётами поступлений. Прислали кучу бумаги с угрозами судом, приглашения в который, я так и не дождался.
Они просто передадут дело коллекторам, которые будут тебя развлекать.
У меня вот еще что. С 17декабря я не пользуюсь их услугами. Вернулся на билайн. Так у меня щас задолженность 500 р. И по их словам она так и будет расти,так как линия у них работает и значит что услуги мне оказываются. Как так может быть я не понимаю. т.е. с их слов если я через 3 месяца смогу к ним попасть то мне придётся оплатить эти 3 МЕСЯЦА. Как так то.
Все правильно, Вам необходимо расторгнуть должным образом договор на оказание услуг, иначе долг накапает.
Больше никаких приставок не буду брать ни у кого. Вход рубль выход два.
Ну вот так вот. Ваша линия закреплена за вами и занимает порт. Значит минимум за аренду порта надо будет платить в любом случае.
По поводу приставок и прочего оборудования. Езжайте и пробуйте вернуть. Не забудьте полный комплект и документ того, с кем заключен договор.
В любом случае надо попасть в офис, иначе вы оборудование не вернете и договор не расторгнете.
Ростелеком — схема мошенничества.
Здравствуйте! Я, как и множество других, пострадала от обмана Ростелеком и их аферы с продажей оборудования (ТВ приставка + Роутер). Сначала хотелось грубо и болезненно разобраться с их мошенником-лжецом Александром тел 8-951-880-23-30 на ул. Б.Горной. Однако, начиталась я огромное множество жалоб и форумов, и мне очевидно, что это политика фирмы, система обмана клиентов, потому что каждый Абонент получал от менеджера намеренно ложную информацию о тарифах «все включено» и оборудование в аренду, которое можно сдать при расторжении договора. В моем случае был один единственный договор с актом приема-передачи, один л/с. Я расторгла договор, закрыла л/с, однако по нему начисляется долг по рассрочке оборудования. Когда я писала вторую претензию в офисе на Вавилова, за полчаса увидела 4 человек, пострадавших по той же схеме!! А сколько их за весь день, представьте?! И на удивление все не знали о покупке ими оборудования, как минимум в 2 раза дороже рыночной цены, вот ведь совпадение. И ЭТО СИСТЕМА! Не может быть такого, чтоб каждый абонент был настолько туп и не понимал условий сделки, это намеренная ложь отдела продаж. Похоже на ст.159 п.2, п.3 УК РФ Мошенничество. Я долго изучала договор и читала законы — договор кишит подводными камнями, скрытыми и навязанными невыгодными условиями, нарушениями ЗоПП и Защиты конкуренции. Центры Защиты прав потребителей кишат жалобами и обращениями! Судопроизводство кишит судебными исками! Нам подсовывают такой договор, в котором юридически неподготовленный человек никогда не разберется, тем более в суете при подключении кабелей! Ростелеком не выкладывает этот договор на сайте, следовательно заранее с ним никто не сможет ознакомится, это конечно сделано умышленно, зато в договоре есть незаконное присоединение к публичному Приложению №3, размещенному на сайте. Аферисты с большой буквы. Люди!! Никогда не связывайтесь с этими обманщиками, не позволяйте вас себя обокрасть.
Предлагаю всем пострадавшим от обмана Ростелеком объединиться для обращения в Прокуратуру, в СМИ и для распространения обличающей информации в соц.сетях! Загляните на сайты судопроизводства — они кишат судебными исками с Ростелекомом. Считаю, что в условиях кризиса и нелегкого материального положения большинства жителей Засратова, такой лохотрон от Ростелеком спустить им с рук нельзя, нужно поднимать такую вселенскую вонь, чтоб дошла до федеральных каналов. Не считая молодых и более-менее платежеспособных людей, Ростелеком точно так же наё. т пенсионеров. Менеджеры им ездят по ушам как на салазках, и если уж мы встреваем на их лохотронском договоре, то пенсионеры и подавно никогда сами не разберутся, и во что они влипают!