Покупая телефон в крупных торговых сетях, вроде МВидео или Эльдорадо, можно быть уверенными в том, что магазин будет соблюдать закон. «Гиганты» обычно строго придерживаются правил, чтобы не отпугнуть и не потерять клиентов. А вот более мелкие сети, такие как Связной, порой любят устанавливать свои собственные, якобы более выгодные, правила возврата телефонов. Таким образом они пытаются завлечь к себе аудиторию, однако на деле возврат телефона туда может обернуться той еще нервотрепкой.
Связной достаточно распространен и популярен, однако даже он обязан соблюдать закон. Не говоря уже о том, что поломка фотоаппарата или любые другие нарушения, когда вы приобрели что-то одно, а получили другое, вызывают вопросы об обмене или возврате. Как это сделать в Связном – давайте рассмотрим детально.
Закон «О защите прав потребителей» устанавливает четкие рамки того, что и как можно вернуть, а что и при каких условиях нельзя. Так, смартфоны относятся к технически сложным товарам, которые не подлежат обмену или возврату, если прошло меньше 14 дней. То есть, вернуть телефон в Связной, как какую-нибудь одежду, если он не понравился цветом, формой или комплектацией – нельзя по закону.
А вот если неисправность вывела технику из строя, и при этом вы вообще не понимаете, как это произошло – вам прямая дорогая в магазин. Поскольку есть большой шанс того, что вам продали изначально бракованный технический аппарат, чьи неисправности не позволят вам дальше его эксплуатировать.
Тем не менее Связной «идет навстречу» покупателям, делая послабление в законе. Так, на сайте Связного утверждается, что менеджеры с радостью примут запрещенный к обмену смартфон или телефон, если вы:
- Не активируете его операционную систему, не зарегистрируетесь в ней (применимо, в основном, к продукции Apple, которую «отвязать» потом невозможно);
- Сохраните весь внешний вид и комплектацию смартфона, включая наклейки, пленки, обмотки и т.д.;
- Предъявите чек о покупке и все документы, поставляемые вместе с телефоном (из коробки);
- Не будете им пользоваться или даже включать.
- Обратитесь в первые 30 дней после покупки, а в интернет-магазин – в первые семь дней.
Товар должен быть исправен, и считаться качественным.
Срок в 30 дней устанавливается исключительно магазином Связной. По закону же он составляет 14 дней, а для смартфонов его и вовсе нет, так как законно по всем этим правилам их вернуть нельзя. Правила магазина, при этом, не должны нарушать закон. Так что, если вы обратились по особым правилам Связного о возврате качественного смартфона в первые 30 дней, а вам отказали – знайте, что прав будет именно магазин, какие бы рекламные «условия» он вам не обещал устно или письменно.
Если вас таким образом обманули с возвратом, вы всегда сможете обратить внимание Роспотребнадзора на то, что Связной нарушает закон.
Также, при возврате некачественного телефона Связной устанавливает такие ограничения:
- Проверить качество купленного можно лишь в первые 15 дней после покупки, и при наличии брака – обменять технику или вернуть деньги (по закону это можно сделать в любой момент гарантийного срока, если выявлен серьезный недостаток);
- После истечения 15 дней доступна лишь опция гарантийного ремонта (по закону гарантия еще и устанавливает правила возврата, если починить технику нельзя или слишком дорого).
Как вы видите, по закону телефон причисляется либо к качественному, либо к некачественному товару.
Некачественный телефон в Связной вернуть можно, используя две схемы:
- Первые 15 дней – возвращаются телефоны с мелкими недостатками, такими как тугие кнопки, битый пиксель на экране, ходящая из стороны в сторону крышка и т.д. Любая мелочь дает вам право вернуть телефон в магазин, потребовав провести проверку качества, и, при подтверждении ваших наблюдений, получить свои деньги обратно или замену на другой телефон/модель или скидку из-за устраняемого недостатка;
- Гарантийный срок – в Связном он устанавливается для того, чтобы вы могли лишь сдать аппарат в ремонт. При этом на телефоне не должно быть признаков того, что повредили его вы – утопили в воде, неправильно вскрывали, механически повредили. Также, необходимо убедиться в том, что серийный номер телефона совпадает с информацией на коробке и в чеке, а также проверить Imei. Лишь аппараты, имеющие официальный Imei подлежат гарантированному обслуживанию.
Чтобы вернуть некачественный телефон, вам нужно озаботиться получением одного из следующих документов:
- Отчета по проверке качества в Связном (не дольше 30 дней после подачи претензии по закону);
- Акта или справки из Сервисного центра вашего производителя, где будет сказано, что телефон починить невозможно или слишком дорого;
- Отчета независимой экспертной оценки, которую вы заказали и оплатили сами.
После получения одного из заключений, требуется обратиться с телефоном в полной комплектации и упаковкой (по закону – не обязательно, но Связной отказывает в принятии на обмен, если не принесете), в офис самовывоза или в магазин, где вы покупали телефон. При этом с собой обязательно еще иметь гарантию, чек и паспорт.
Если вы предоставили справку о непригодности к ремонту из Сервисного центра, Связной обязуется дать вам ответ на претензию в течение 24 часов. Если же вы предоставляли результат независимой проверки – через 48 часов.
По закону это невозможно, однако Связной устанавливает свои правила, о которых вам уже сообщалось ранее. Тем не менее при таком своеволии нередки отказы по причине того, что вы обращаетесь незаконно. Так что, если вам захотелось вернуть телефон, потому что вам за две недели разонравился его цвет, вас могут справедливо отправить домой. Закон не подразумевает подобных обменов и возвратов сложной техники.
Однако, если вы обнаружили в действиях продавца обман насчет комплектации телефона или его характеристиках – вы можете подать претензию об этом. Так, если на коробке было заявлено один размер экрана телефона, а вы получили модель с другой диагональю – нарушение явное и очевидное.
Подавать претензию необходимо в магазин, где вы покупали телефон. Если вы заказывали через интернет-магазин, необходимо обратиться с претензией в авторизированный пункт выдачи товара, направить ее по почте заказным письмом с уведомлением (самый безопасный вариант) или заполнив обратную форму обращения на сайте. Вам должны ответить в первые 10 дней.
В самой претензии обязательно указывайте:
- Где, когда и за какую сумму был куплен телефон (укажите его марку, Imei, артикул, номер модели);
- Что произошло с товаром и при каких обстоятельствах;
- Что установили эксперты (или указать, что требуете экспертизы);
- Что вы хотите от Связного получить – новый телефон, ремонт, деньги, скидку;
- На какие законы вы опираетесь при обращении – закон «О защите прав потребителей», конкретные пункты и статьи.
В наше время, когда информационные технологии имеют высокий уровень развития и технические новинки выпускают с такой скоростью, что не всегда можно за ними уследить, каждый из нас старается идти в ногу со временем и приобретать гаджеты поновее. Особенно это актуально для людей, которым смартфон заменяет компьютер и ноутбук. Конечно, такие девайсы, имеют не маленькую стоимость и не у всех есть возможность сразу выложить кругленькую сумму за смартфон. Уже не удивительно взять кредит на приобретение какой-либо новинки. Сейчас банки предлагают достаточно выгодные условия для всех, не смотря на социальный статус. Поэтому многие из нас решаются взять устройство на выплату. Оформив договор за 10-20 минут можно получить заветную вещь в руки. Но, ведь случаются ситуации, когда новое устройство через несколько дней или недель ломается. Также распространены случаи, когда человек просто-напросто остается недоволен покупкой. Тогда у многих возникает вопрос «можно ли вернуть телефон, взятый в кредит?».
При покупке товара в кредит, необходимо ознакомиться с законодательной базой по поводу защиты прав потребителей, для того чтобы в будущем не возникало вопроса «можно ли вернуть телефон, купленный в кредит?». Он гласит о том, что каждый потребитель имеет право на то, чтобы до истечения 14 календарных дней разорвать договор об оформление и предоставлении кредитных средств, без обязательного объявления произошедшей причины.
Разберем подробнее ответ на вопрос «купил телефон в кредит, можно ли вернуть?».
Оформить свой отзыв о согласии необходимо в письменном виде, через уведомление, которое покупатель должен подавать самостоятельно, от своего лица или своего представителя. Прислать его необходимо организации, которая выдала кредит до конца срока, который указан (14 дней). Когда происходит оформление отзыва своего согласия о заключении договора по поводу кредита, покупатель также должен вернуть организации, которая дала потребительский кредит, деньги или купленный товар согласно оформленному договору.
Кроме того, пользователь кредита должен будет выплатить проценты за прошедший период от момента получения средств или товара, до того момента, когда произойдет возвращение их, согласно подписанному договору. Никаких других выплат не существует, только сбор, указанный при оформлении договора. Кредитодатель в обязательном порядке должен вернуть финансовые средства, которые были им уплачены согласно договора о предоставлении кредитных средств. Но это должно произойти до периода в 7 дней. Если происходит задержка по выплате, то за каждый день просрочки выплаты потребителю происходит выплата штрафа Его размер — 1% от суммы, которую должен возвратить кредитодатель.
Устройство, которое вы решили купить себе в кредит, до того, как произойдет полная выплата средств, формально не считается вашим. Его возвращение является такой же процедурой, как и возврат любого другого товара. Когда вы подписываете документы для получения кредита, указывается также и договор о залоге товара, купленного за средства, предоставленные в кредит.
В соответствии с документом вы не можете без наличия подтверждения банка, вернуть самостоятельно товар или продать его. Следовательно, если вы хотите вернуть приобретенный смартфон, то решением этого вопроса юридически становится ответственным именно финансовая организация, которая предоставила вам кредитные средства. Но это согласно закону, в жизни же все происходит иначе. Чаще всего банк не вникает в разбирательства покупателя и магазина, поэтому действовать нужно будет самостоятельно.
Первым делом вам нужно будет обратиться к продавцу и предоставить ему заявление о том, что вы хотите прекратите действие договора. Оно может быть написано в свободной форме. В заявлении, которое вы написали, обязательно необходимо указать точные причины вашего поступка. Стоит отметить, что писать заявления нужно в двух экземплярах. Одно из которых, вы должны отдать продавцу, а второе оставляете у себя, для того, чтобы было подтверждение обращения. На заявлении должна быть пометка о принятии.
После возврата смартфона, вам должны предоставить к возврату первый взнос, если таков был совершен. Остальную сумму магазин должен будет перевести на счет банка, который предоставил потребительский кредит. Все это должно было произойти не позже, чем по истечении 10 дней, от той даты, когда произошло прекращение условий действия договора. Рекомендуем держать на контроле возврат и поступление на счет финансовых.
Далее вы должны подать заявление в банк о завершении действия документа о предоставлении кредита раньше срока. Нужно знать, что банк может попросить вас подтвердить возвращение товара.
В самом банке нужно будет попросить документ, который будет свидетельствовать о том, что произошло закрытие кредитного счета и договора о предоставлении кредита. Нельзя забывать о том, что до момента окончания действия оформленного договора, вы не можете уменьшите размер или остановить выплату денежных средств по кредиту. Кроме того, вы должны в обязательном порядке выполнять указанные условия о займе, даже в момент нахождения устройства в ремонте по гарантии.
Всегда стоит помнить о том, что любой кредитный товар вы имеете право вернуть или обменять. Да, дело это хлопотное, но возможное. Конечно, с юридической стороны вопроса закон остается на стороне потребителя. Но, как магазин, так и банк, не всегда с радостью идут на встречу и помогают в расторжении сделки. Поэтому будьте готовы к тому, что вам нужно будет самостоятельно «бороться» за возврат товара.
Очень многие жители нашей страны пользовались потребительскими кредитами, но только те, кому, к счастью, не пришлось столкнуться с возвращением или обменом товара. Эта процедура сложнее возвращения товара, который вы купили за свои наличные деньги. Ведь кроме решения вопросов с магазином, в котором вы приобрели товар, нужно будет общаться с банком и предоставлять ему все нужные документы.
При оформлении кредита нужно знать следующие нюансы:
- Банк, который предоставляет вам потребительский кредит, обязательно предупреждает о том, что информация о возврате и обмене приобретенного товара указывается при оформлении договора о займе.
- В том случае, если товар оказался с дефектом или сломанным, у вас есть на возврат 14 календарных дней.
- Если заменить эту модель товара на такую же невозможно, то вы имеете право выбрать другой товар и в случае надобности вам обязаны провести перерасчет и вернуть денежные средства.
Если вы решили вернуть кредитный товар, то алгоритм ваших действий должен быть таким: с паспортом и договором кредитования вы должны подать заявление в двух экземплярах в магазин, где была совершена покупка. Вам продавец должен будет поставить отметку о том, что вы подали заявление.
Магазин должен провести возврат денег за приобретенный товар на расчетный счет банка, в качестве досрочного погашения. Но, помните, что в любом из случаев вы будет должны выплатить банку проценты за прошедший период от дня оформления кредитного соглашения.
Помните о том, чтобы знать, как вернуть телефон, купленный в кредит, необходимо ознакомиться с юридической стороной вопроса.
Сегодня ходил сдавать планшет IRBIS в связной. Покупал его для отца, книги читать, однако выяснилось, что он ему не подходит, поскольку: очень сильно греется во время зарядки; во время работы и одновременной зарядки садится быстрее, чем заряжается; операционка Windows10 слишком сложна для пожилых людей; слишком много прочих глюков.
Придя в связной попросил принять планшет и вернуть деньги, поскольку был уверен, что имею право сдать товар в течении 14 дней, даже если мне просто не понравился цвет. Но не тут-то было, администратор напустил ехидную улыбку и заладил о законе от какого-то там числа, который гласит, что технически сложные товары не подлежат возврату и обмену и что максимум он может отправить планшет в сервис на 46 дней, что меня не устроило. Он сказал, что может он и вернет мне деньги, но лишь на основании заключения о неисправности из С/Ц. Я побежал в сервис с желанием сделать быстренькую экспертизу, но там мне сказали вернутся, и писать претензию с требованием возврата денег или заменой товара на более дорогостоящий. Придя в салон вновь я сразу сказал о намерении писать претензию, ребята усмехнулись, и даже дав мне бумагу стали диктовать, как правильно оформлять оголовок. Я кратко описал требования вернуть деньги и причины, отдал ребятам они отсканировали, послали в офис и началось: в салон позвонила юрист и стала мне рассказывать тоже самое, что проще мне уйти и обратится в С/Ц , я сказал, что уйду только после того, как они поставят печать в претензию, тогда она предложила ускоренную 20-ти дневную проверку и возможный возврат средств в случае обнаружения критической неисправности, я сказал, что меня не устраивает этот срок, ведь четырнадцатидневный срок кончается завтра, и хотел бы… но она перебила, и предложила в качестве редкого и весьма щедрого предложения, всего лишь 10-ти дневную проверку и вы забираете претензию, но я стоял на своем, ставьте печать и не надо со мной торговаться, мне нужна бумажка для дальнейших действий. –Устроит ли вас возврат денежных средств в полном объеме? – Спросила она, я ответил, коротко и передал трубку менеджерам, которые заметно погрустнели и принялись оформлять документы, вдруг один из них с нескрываемой радостью нашел пару царапин и вновь сделав уже слегка ехидное лицо указал мне на них, я сказав, что не вижу просто вышел курить на улицу, а вернувшись получил свои деньги поставив три подписи.
Парни, не смотря на ситуацию, не хамили и были вежливы, в свою очередь я поинтересовался, не доставит ли это им проблем, они ответили, что все нормально, хотя мне было уже глубоко насрать.
Простите за грамотность и ошибки. Может информация кому нибудь поможет.