Добрый день! Приобрели в Эльдорадо технику, продавец предложил оформить не кредит, а рассрочку, но тогда нужно приобрести дополнительную гарантию от магазина на 3 года. Мы согласились, и нам приплюсовали стоимость этой навязанной гарантии. Можно ли отказаться от навязанной услуги и оставить только платежи за товар? и Как отказаться от навязанной услуги страхования? Куда обратиться и какое заявление нужно написать? Заранее спасибо за ответ.
Ответы юристов (2)
Продавец не вправе навязывать потребителю приобретение товара (услуги), не являющегося ассортиментной единицей, входящей в определенный набор товаров в комплекте (комплект товаров) в соответствии со статьей 479 ГК РФ.
Необходимо ознакомиться с документацией товара.
Например: в том случае, если срок действия программы дополнительного обслуживания (гарантии) совпадает со сроком заводской гарантии на товар, то вас просто обманули, так как за одно и то же обслуживание было заплачено дважды. Если же данная программа начинает действовать после того, как истекает срок заводской гарантии, то потребитель сам должен решать, нужно ли ему дополнительное обслуживание после истечения гарантии изготовителя или нет. В данном случае, выходит так, что вам навязали услугу, от которой потребитель вполне может отказаться, а продавец магазина не имеет право настаивать.
Вам необходимо составить и направить юридически правильную претензию с отказом от доп.гарантии, возврата денежных средств уплаченных за нее.
Если откажутся, то обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд. Для сопровождения этого вопроса, составления документов, обратитесь к юристу.
Добрый день, Ирина!
Есть такой термин «Период охлаждения» — это период (от 14 дней), в течение которых можно отказаться от навязанной или ненужной страховки по договорам добровольного страхования для ФЛ.
Здравствуйте. Моя сестра на днях пришла в Эльдорадо, чтобы купить стиральную машину и холодильник в кредит, но продавец ей предложил оформить не кредит, а рассрочку с тем условием, что она приобретет дополнительную гарантию от магазина на 3 года. Сестра согласилась и ей к сумме рассрочки приплюсовали и стоимость этой навязанной гарантии. Подскажите правомерно ли это предоставлять рассрочку только при условии приобретении доп. сервисного обслуживания, и если нет, то можно ли исправить сейчас, т.е. отказаться от навязанной услуги и оставить только платежи за товар?
Ответы юристов (1)
В данном случае имеет место ситуация, когда предоставление одной услуги (оплата товара в рассрочку) обусловлено согласием на другую услугу (платная дополнительная гарантия на товар), что прямо противоречит положениям статьи 16 Закона «О защите прав потребителя». Конечно, сам магазин откажет Вам в возврате денег за дополнительную гарантию, но обратиться с письменным заявлением необходимо. Отказ магазина будет являться доказательством для последующего судебного решения вопроса — шансы хорошие..
Хорошего дня, друзья! Сегодня вскроется правда о дополнительной гарантии на технику.
Практически во всех магазинах приобретая любую бытовую технику, будь то телевизор, холодильник или ноутбук, вам предложат приобрести так называемую программу сервисного обслуживания (ПСО), программу дополнительного сервиса (ПДС) или в простонародье, дополнительную гарантию.
Не секрет, что продавец в случае продажи этой гарантии, получает премию. Скажу больше, зарплата продавца напрямую зависит от проданных гарантий, а не от продаж основного товара. Поэтому многие продавцы так рьяно начинают их предлагать, что у некоторых покупателей складывается впечатление, что их пытаются обмануть и навязать ненужную услугу. Попытаемся разобраться, так ли это на самом деле.
1. Дополнительная гарантия начинает действовать в день покупки товара, а не в день окончания гарантии производителя. То есть если вы покупаете, например, стиральную машину Samsung, у которой 1 год гарантии от производителя + 2 года бесплатного обслуживания в сервисном центре. И к ней приобретаете ПДС на 5 лет, то общий срок гарантии составляет не 8 лет (1+2+5), а всего лишь 5.
2. Многие продавцы в магазинах, предлагая купить ПДС, позиционируют ее как «обмен без проблем». В действительности, если техника крупная, в большинстве случаев решение о ее обмене (или о возврате денег) все равно происходит через сервисный центр.
Возникает вопрос: если обмен все таки «с проблемами». Надо получить акт о неремонтопригодности товара из сервисного центра быстро и без нервотрепки получается не всегда. Тогда какой смысл в ПДС?
3. Еще несколько слов про обмен по ПДС: если вы купили, к примеру, ноутбук и к нему гарантию на 3 года. А через год ваша девушка случайно на него встала и проткнула его каблуком, то никакой ПДС тут не поможет.
Или другая ситуация: у вас его украли, а чек с прикрепленным к нему сертификатом «Чтобы ни случилось» у вас остался. Тогда бессмысленно идти с ним в магазин и требовать возврат денег (это истории из личного опыта). Вот если в экране пиксель вылетит, то вам скорее всего ноутбук поменяют, даже не обращаясь в сервисный центр.
4. Дополнительная гарантия действует на неправильную установку техники. Например, вы решили дверь у холодильника перевесить на другую сторону или самостоятельно установить стиральную машину. И сделали это неправильно. Вследствие чего техника не работает или работает с дефектами. Такие случаи подходят под дополнительную гарантию.
5. Существует один из самых значимых аспектов в пользу покупки дополнительной гарантии, о котором продавцы предпочитают не распространяться, это то, что если в срок дополнительной гарантии с техникой ничего не случилось, то ПДС можно вернуть.
Конечно, магазину это не выгодно. Данное право основывается на том, что программа дополнительного сервиса – это всего лишь платная услуга магазина. Если вы не воспользовались этой услугой (не обратились по ПДС ни разу), следовательно, услуга является невыполненной. А деньги за нее можно вернуть. За деньгами нужно обратиться в магазин, где была куплена дополнительная гарантия. Причем за несколько дней до окончания срока действия сертификата. В заявлении пишут — Прошу вернуть стоимость ПДС на основании ст. 32 ФЗ «О Защите Прав Потребителей».
Статья 32 ФЗ «О Защите Прав Потребителей»: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.»
Если магазин никаких расходов по исполнению договора ПДС не понес, то оснований для отказа у него не будет. Вероятнее всего, с таким заявлением в магазине вас встретят негативно. Что делать в таком случае — читайте профильную статью.
В этой статье приведена правда о дополнительной гарантии. Показаны плюсы и минусы программы дополнительной гарантии на технику. Ситуации бывают разные. Нельзя сказать, что магазинная гарантия – это всегда развод на деньги. Бывают случаи, что она очень даже выручает. В любом случае покупать программу дополнительного сервиса или нет решать только Вам.