Купила телефон в рассрочку, но через месяц он сломался. Продавцы не хотят брать его, говорят, что по рассрочке товар не возвращается. Правда это или врут?
Здравствуйте Элла!
Технически сложный товар (а телефон таким является) так просто не примут — для начала его отправят на экспертизу. Каким бы ни был ваш настрой по отношению к торговой точке, обязательно продолжайте выплачивать платежи!
Самая большая ошибка покупателей в рассрочку или кредит – не платить ежемесячные платежи во время разбирательств с магазином.
Если по окончании экспертизы было принято решение об обмене, то вам обменяют телефон. А вот если товар необходимо вернуть в магазин, то придется похлопотать. Сначала магазин оформляет возврат и выдает вам все необходимые документы. При этом деньги Вам, как правило, не выдадут из кассы, хотя исключения бывают.
Сумма в размере стоимости товара перечисляется на ваш счет. Если ее достаточно для досрочного погашения по рассрочке, оформляйте заявление на «досрочку» прямо сейчас через банк. Требуйте от магазина возврата процентов, если они взимались.
Закрывайте оплату на товар немедля!
Потом заявление необходимо написать на имя директора торговой точки о возврате процентов за весь период или за срок прохождения экспертизы. Вам вернут ровно ту сумму, что указана в банковской справке.
Не верьте сотрудникам магазина, которые говорят, что возврат купленного в магазине товара невозможен. Скорее всего, они просто не хотят выплачивать вам проценты.
По закону вы имеете право и на возврат, и на компенсации. Но и тот факт, что обмен товара в такой ситуации значительно облегчит вашу жизнь, отрицать нельзя. В спорных же ситуациях стоит прибегнуть к судебному разбирательству, хотя это и не просто.
Обнаружив в проданном товаре какие-либо недостатки, потребитель может вернуть его продавцу или обменять на другой ( ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Если приобретенный надлежащего качества не подошел по внешним признакам, то потребитель вправе обменять его на другой аналогичный товар ( ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Эти правила применяются и к товарам, приобретенным в кредит. Ситуация. Знакомые купили телевизор в кредит.
У него постоянно пропадал звук. Они пошли в магазин, там их отправили в сервисный центр.
Можно ли обменять телевизор взятый в рассрочку на другой телевизор.С момента покупки прошло 10 дней.Замечено исчезновение изображения на некоторых каналах. Действие закона о защите прав потребителей распространяется как на товары, взятые при полной оплате товара, так и на те товары, которые приобретены в кредит или в рассрочку. Для начала Вам необходимо установить причину исчезновения изображения.
Приобретая новый девайс, учитывайте, что устройство классифицируется как технически-сложный товар. Отдать его можно только при наличии гарантии либо по желанию продавца.
На общих основаниях технически сложный товар несоответствующего качества возвращается в течение 15 дней, отсчет которых начинается со времени оплаты покупки.
По прошествии 15-тидневного срока отдать обратно такой товар можно только при: Исходя из этого, вернуть корректно работающий, соответствующий заявленной комплектации и документации гаджет не получится.
В то же время, вооружившись знаниями, отдать обратно можно даже технически исправное устройство. Законодательный регламент на возврат мобильного телефона ВАЖНО!
Речь пойдет исключительно о случаях возврата товара, а не гарантийного обслуживания купленной техники.
В первые 15 дней покупатель имеет гораздо больше возможностей. Товар, которым не пользовались, можно вернуть без указания причины (устройство могло не понадобиться или покупатель передумал, и еще не успел воспользоваться покупкой).
Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права.
Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение. Тема нашей статьи – процедура возврата мобильных телефонов в магазин, правила общения с продавцами и грамотное составление претензий к возврату.
Данный перечень был обновлен в 2011 году, в него вошли новые категории товаров, которые в 1998 году еще не имели серьезных позиций на рынке.
- Спутниковая связь;
- Приборы навигации;
- Беспроводная связь бытового использования;
- Товары с сенсорными экранами и двумя и более функциями.
Беспроводная связь бытового назначения и устройства с сенсорными экранами – это и есть мобильные телефоны. Но как быть с обыкновенными кнопочными телефонами малого ценового диапазона? Их причислить к данным категориям довольно сложно.
Приобрел сотовый телефон с дефектом, как вернуть деньги без техническои экспертизы и возможно ли это? Без экспертизы возможно, если только не прошло 15 дней со дня покупки и если с продавцом не возникнет спор, что это не дефект производственный.
В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Как писать претензию, прилагаю образец, хотя он на другую тему, но будет понятно, что писать. Вернуть товар без экспертизы в любом случае невозможно! Экспертиза проводится продавцом для того, чтобы определить, что недостатки товара являются следствием заводского брака, а не результатом неправильного использования покупателем.
Кредитные операции – столь же обычные процедуры, как и восстановление кода телефона. Рассмотрим, как вернуть телефон, купленный в кредит, если он оказался ненадлежащего качества или просто не нравится?
При возврате, замене или обмене телефона, купленного в кредит, чтобы избежать со стороны банка обвинения о нарушении договора кредита, покупателю нужно сделать несколько шагов. Итак, можно ли вернуть телефон, взятый в кредит? Шаг 1-й. Изучите договор с банком и договор о залоге телефона!
Разберем подробнее ответ на вопрос «купил телефон в кредит, можно ли вернуть?».
Далее вы должны подать заявление в банк о завершении действия документа о предоставлении кредита раньше срока.
Нужно знать, что банк может попросить вас подтвердить возвращение товара.
При оформлении кредита нужно знать следующие нюансы: Помните о том, чтобы знать, как вернуть телефон, купленный в кредит, необходимо ознакомиться с юридической стороной вопроса.
Если вы приобрели товар с использованием потребительского кредита, при его возврате или замене (обмене) рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.
Шаг 1. Внимательно изучите условия кредитного договора Шаг 2. Предъявите претензию продавцу товара При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения (пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234).
При возврате некачественного товара приложите к претензии копии договора потребительского кредита и платежных документов, подтверждающих оплату банку процентов и иных платежей по договору потребительского кредита.
Проверка и экспертиза качества товара проводятся продавцом за его счет (п.
Прежде чем возвращать любые продукты компании Apple, убедитесь, что у вас есть следующее:
- Номер RMA, полученный от Apple (выданный по запросу)
- Все аксессуары, гарантии и другие товары из комплекта поставки
- Все упаковочные материалы из комплекта поставки
- Разборчиво указанный или написанный на упаковке номер RMA
- Плотно закрытая упаковка
Одну часть стоимости телефона (первоначальный взнос), которая уплачена покупателем, представитель магазина возвращает из кассы или производит возврат денежных средств на банковский счет покупателя (при оплате карточкой). Шопоголикам на заметку. Сегодня купить технику в кредит проще простого.
Посетите страницу самообслуживания, чтобы просмотреть актуальную информацию о возмещении средств. Возвраты iPhone и iPad — прекращение контракта беспроводной связи Политика отмены беспроводных услуг может различаться у разных операторов. При возврате iPhone или iPad ваша учётная запись беспроводной сети может не быть удалена или сброшена автоматически; вы несёте ответственность за соблюдение контракта беспроводной связи и за любые выплаты, начисленные для вашей учётной записи.
- Как вернуть мобильный телефон в магазин.
В случае замены товара магазином все равно придется обратиться в банк для изменения предмета залога. Потребуется предоставить все тот же акт о возврате товара и документы на новую выданную технику.
iPhones.ru Шопоголикам на заметку. В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, покупатель имеет право: По истечение 15-дневного срока существует ряд условий, при которых возможен возврат или обмен купленной техники.
Однако, эти условия очень расплывчато фигурируют в нормативных документах и имеют свои нюансы. ГК РФ), то есть вследствие расторжения договора между покупателем и продавцом.
В данном случае при обращении в банк нужно:
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом телефона, купленного в кредит, то вам следует помнить, что:
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
При возврате некачественного товара к претензии необходимо приложить копии договоров залога и потребительского кредита.
Чтобы сделать это надо, чтобы устройство не работало. Шаг 3-й. Оформите вместе с представителем продавца акт о возврате телефона, взятого в кредит, и получите деньги за товар! Акт о возврате телефона – основной для банка документ, подтверждающий возврат товара продавцу.
Одну часть стоимости телефона (первоначальный взнос), которая уплачена покупателем, представитель магазина возвращает из кассы или производит возврат денежных средств на банковский счет покупателя (при оплате карточкой).
В данном случае при обращении в банк нужно: Банк должен предоставить разницу наличными средствами из кассы, не открывая каких-то дополнительных счетов и без взимания комиссий.
Также учтите, что вы не можете снизить либо прекратить выплаты по кредиту, пока банк не вынесет окончательное решение о расторжении вашего с ним соглашения и закрытии счета по ссуде.
На что может рассчитывать покупатель, если у купленного телефона обнаружились существенные недостатки, о которых при покупке продавец умолчал?
- Обменять телефон на аналогичный телефон другой марки;
- Обменять телефон на аналогичный (по цене и той же марки), но без недостатков;
Если стоимость телефона другой марки отличается, то продавец должен произвести перерасчет стоимости с возвратом разницы или возможностью доплаты.
Телефонная консультация 8 800 505-92-65 Купила в магазине айфон.
В течении 3-х дней поняла, что меня не устраивают его параметры. Как мне вернуть его в магазин КУпила месяц назад айфон в интернет-магазине, НЕ падал, заряжала после полной разрядки, но телефон теперь без зарядки не включается Можно ли вернуть айфон через 3,5 недели, если он стал выключаться постоянно, когда заряжен? Можно ли вернуть телефон айфон 4 с в магазин из-за того что он тупит вылетает с приложений Прошло 8 месяцев с покупки.
Как айфон обратно и вернуть деньги. Дал попользоваться айфоном своей подруге, а теперь она его не отдает обратно, утверждая, что это подарок был ей.
Присланный не совпал с тем что заказывал, P.S. оплату произвел вчера. Как вернуть айфон 5s еси у него заводской дефект. У айфона пропа звук. Я сдал его в августе 2014 года в ремонт.
Постоянно приходил интересовался, как продвигается ремонт Как вернуть деньги за айфон купленный через интернет. Могу ли я через юристов вернуть айфон 5s в магазин?
Покупался 14 сентября 2014 года. Круглосуточно.
Вы получите свои средства в зависимости от способа оплаты, который вы выбрали при оформлении заказа.
Посетите страницу самообслуживания, чтобы просмотреть актуальную информацию о возмещении средств.
Если у вас возникли проблемы с новым продуктом Apple, посетите страницу поддержки продуктов или обратитесь в Службу технической поддержки Apple. Если возникли неполадки в работе продукта другого производителя, обратитесь напрямую к производителю, чтобы получить информацию о его гарантии.
Закон о возврате сотового телефона ненадлежащего качества.
Претензия производителю Айфонов составляется на русском языке и отправляется в главный офис в Москве, а не напрямую в Америку.
Это значительно упрощает процедуру составления документа и подачи доказательств. Если покупатель хочет вернуть ликвидный товар, то обязательными пунктами будут: Следует подчеркнуть, что возврат смартфона без указания причины в течение 14 дней — инициатива компании Apple, а не законное требование. При этом отсчет четырнадцатидневного срока начинается со следующего, после совершения покупки, дня.
Обменять телефон на аналогичный (по цене и той же марки),
если же навстречу вам не пойдут, то скажите, что придется обращаться в Роспотребнадзор.
Но если честно, то гарантировать, что Вам произведут замену планшета, я, например, не могу. Если он исправен, нет никаких заводских дефектов, то могут и не обменять.
Купил IPHONE, Потыкал пару раз, хочу вернуть.
КАК? Поиск по теме Купил IPHONE, Потыкал пару раз, хочу вернуть. Отзыв согласия оформляется письменным уведомлением, которое потребитель обязан подать лично или через уполномоченного представителя или прислать кредитедателю до окончания срока, указанного в абзаце первом этой части.
С отзывом согласия на заключение договора о предоставлении потребительского кредита потребитель должен одновременно возвратить кредито-дателю денежные средства или товары, полученные в соответствии с договором.
Потребитель также платит проценты за период между моментом получения денежных средств и моментом их возвращения по ставке, установленной в договоре. Потребитель не обязан платить какие-либо другие сборы в связи с отзывом согласия.
Все что вам в голову придет. Далее необходимо указать, что вы обратились с вашим чеком в авторизированный сервисный центр Apple, их у нас в стране 2.
Как вернуть iPhone в магазин? iPhone — чемпион по возвратам в салоны связи. Дело вовсе не в низком качестве — «яблочные» устройства всегда славились надёжной работой.
можно ли вернуть товар взятый в рассрочку? Согласно п.7. Перечня технически сложных товаров, ноутбук относится именно к данной группе товаров, что означает , что в силу ст.
18 ЗОПП вернуть его с требованием о замене или расторжении договора купли продажи только в случае обнаружения в нем недостатоков в течение 15 дней с момента передачи покупателю. Если «игры тормозят» из-за несоответствия возможностям ноутбука и он исправен, то возможности его вернуть к сожалению нет.
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ 1.
Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3.
Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5.