Наши знакомые переживают не самые лучшие времена. Бизнес не идет, стали появляться долги по кредитам. Сестра должника – моя хорошая подруга. Ей стали звонить из кредитного отдела финансовой компании с требованием погасить за родственника задолженность. Насколько я знаю, данные действия являются незаконными. На самом ли деле это так? Давайте разбираться вместе. В этой статье я отвечу на такие вопросы, как:
- По какой причине сотрудники финансовых учреждений начинают звонить родным?
- Когда звонки являются законными?
- Как правильно вести разговор с банковскими работниками?
- Как самостоятельно пресечь звонки?
В условиях экономического развития России гражданам не обязательно копить и откладывать крупные суммы денежных средств для приобретения товара, для открытия и развития бизнеса. Можно брать кредиты.
Возможность позаимствовать у банка определенную сумму очень удобна. Многие ей пользуются, но при этом не многие до конца осознают, что деньги придется возвращать в полном объеме и с начисленными процентами.
При возникновении сложных ситуаций, когда деньги по кредиту отдавать нечем, у заемщиков возникают проблемы. Причем они касаются не только их самих, но родственников, которых в процессе оформления указали в качестве основных контактных лиц. Сложное финансовое положение может возникнуть по разным причинам:
- Форс-мажор.
- Потеря официального места работы.
- Заболевания и несчастные случаи.
- Курс доллара.
Все это в той или иной мере приводит к невозможности своевременного возврата средств банку. При возникновении подобной ситуации ежедневные звонки от банка будут неизбежными. Сотрудники будут требовать от должников погашения задолженности.
В процессе выдачи кредита, банковские работники стараются выяснить максимум необходимой информации у заявителя. Речь идет не только о доходах, но о контактных данных заемщика.
Также фиксируются контакты его близких родственников. Эта информация потребуется при появлении просрочек, когда нужно срочно найти задолжавшего. Чтобы по максимуму обезопасить себя, кредиторы берут такую информацию, как:
- Домашний адрес.
- Сведения из паспорта.
- Место официального трудоустройства.
- Номера телефонов.
Мобильный берутся не только у заемщиков, но у родственников. Человек, которому срочно нужны денежные средства, без проблем предоставляет подобную информацию. Таким образом он потенциально дает право при возникновении проблем обратиться к своим близким.
Сразу следует отметить, что человек, который является тем самым родственником, не обязан предоставлять никаких сведений. Вполне достаточно будет ответить, что интересующей важной информации просто нет. Завершая разговор, можно попросить сотрудников кредитного отдела не беспокоить звонками.
Современное законодательство позволяет банковским сотрудникам звонить близким заемщика.
Это разрешено в следующих ситуациях:
- Клиент банка оставил номер одного из родственников в качестве официального главного контакта.
- Близкий выступает официальным поручителем должника. 3. Человек является наследником задолжавшего заемщика.
- Иного метода связаться и поговорить с должником нет. Невозможно иным способом получить о нем интересующую информацию.
Банки имеют законное право требовать полного погашения образовавшегося долга не только с заемщика, но также с поручителей и людей, получивших наследство должника.
К поручителю банки обращаются, если заемщик утратил свою платежеспособность. К наследнику обращаются, если должник умирает.
В перечисленных звонки полностью законны и являются более чем оправданными. Перед тем как стать поручителем, стоит адекватно оценить весь риск и потенциальную финансовую ответственность. Если заемщик перестанет оплачивать долг, финансовые обязательства автоматически перейдут на поручителя.
Ситуация с наследником аналогична. Согласно ст. 1175 ГК РФ, наследники, полностью отвечают за долги своего наследодателем. Подобное обязательство распространяется исключительно в пределах ценности переданного им имущества.
Избежать ответственности по оформленному займу можно при отказе от наследства.
Сотрудники финансовых компаний имеют право на законном уровне требовать аннулирования долга строго по исключении времени, предназначенного для вступления в наследство. Данное право появляется через 6 полных месяцев от даты кончины официального заемщика.
Даже, если кредитный отдел имеет полное законное право звонить близким, сотрудники должны делать это в определенное время суток.
В будние дни разрешается звонить с 8 до 22 часов, в праздничные дни и выходные с 9 до 20. Если данные правила нарушаются, разрешается обратиться с официальным заявлением к властным структурам. Сотрудников банка при доказанной вине будут судить по статье за хулиганство.
Довольно часто работники кредитных отделов начинают звонить родным, несмотря на то, что они не числятся наследниками и кредитными поручителями. Звонят, даже, если информации о них нет в заключенном кредитном соглашении. Сведения они находят иными способами:
- Близкий человек обслуживается в этом же банке.
- Между счетами должника и его родными совершались денежные транзакции.
Что можно предпринять в такой ситуации? Для начала можно ограничиться вежливым разговором. Сотрудникам нужно объяснить, что нет возможности помочь найти родственника.
Нарушением закона, за которое можно привлечь сотрудников организации, является:
- Продолжающиеся звонки;
- Предоставление информации по кредитному соглашению и по сумме задолженности.
Второй пункт является нарушением, так как не соблюдается банковская тайна. Кредитный отдел не имеет права по закону разглашать информацию такого плана. Все что имеет право сказать сотрудник, попросить должника по телефону связаться с кредитным отделом.
При несоблюдении данных правил заемщик или его родственник может с иском пойти в суд. В заявлени он должен прописать требование защитить его права.
Существует несколько правил, как вести разговор по телефону, если звонят по долгам задолжавшего родственника:
- Речь должна быть максимально сдержанной. Не стоит вести переговоры дерзко и говорить грубости.
- Совершенно не нужно обещать что-либо звонящему.
- Нет необходимости разглашать персональные сведения о себе или о задолжавшем родственнике.
- Нужно взять данные сотрудника – ФИО и должность. Требуется поинтересоваться о цели звонка.
- Следует записать разговор на диктофон. Если права при разговоре будут нарушены, запись позволит отстоять их в суде.
Требования банка оплатить долг за родственника, опираясь только на родственные связи, являются противозаконными. Это можно расценивать в качестве вымогательства.
Это деяние является уголовно наказуемым. Можно смело обращаться с грамотно составленным заявлением в правоохранительные органы. В запросе нужно прописать, что сотрудники кредитного отдела занимаются вымогательством. Обращение нужно подкреплять ст. 163 УК РФ.
Не обязательно обращаться в полицию, чтобы пресечь противоправные действия:
- Если звонки поступают в неурочное время или в разговоре присутствуют угрозы – идти нужно в прокуратуру.
- Если отмечается факт вымогательства – сразу в следственный городской комитет.
- Если работники кредитного отдела незаконно задействует персональную информацию – в Роскомнадзор.
Во всех случаях на руках нужно иметь доказательства нарушения закона. В данных случаях может быть рассмотрен записанный на диктофон телефонный разговор.
Однако порой люди не задумываются, смогут ли они в дальнейшем оплачивать обязательства по займу, не навредит ли их неплатежеспособность родным, близким, друзьям или коллегам. Как только образуется просрочка по кредиту, банки начинают телефонную атаку с требованием оплаты долга. И звонят они не только заемщику, но и по всем контактам, указанным в анкете.
Законные ли такие действия банка, рассмотрим в нашей статье.
Если должник добросовестно не вносит ежемесячные платежи, банк предпримет ряд мер, чтобы вернуть свои деньги с причитающимися процентами.
Но не все применяемые способы являются законными. Некоторые банки начинают психологический прессинг на должника и его окружение, чтобы тот вернул долг.
Такими незаконными действиями считаются:
- неоднократные звонки по телефону в дневное и ночное время;
- звонки работодателю, родным и друзьям;
- распространение сведений, порочащих честь и достоинство человека;
- раскрытие персональной информации о должнике;
- запугивание заемщика (например, привлечением к уголовной ответственности).
Банк не вправе звонить родственникам, друзьям и коллегам по работе без их письменного согласия.
Если банк переуступил долг коллекторскому агентству, то заемщика еще могут припугнуть повреждением имущества или причинением вреда здоровью. Недобросовестные коллекторы ничем не гнушаются, они могут проявить агрессию не только к должнику и родственникам, но и к соседям по подъезду.
- с 8 до 22 часов в рабочие будни;
- с 9 до 20 часов в праздничные и выходные дни.
В сутки могут звонить не более 2 раз, в неделю — 4, в месяц — 16.
Кредитору не запрещено встречаться с должником. Но угрожать или распространять информацию, порочащую его честь и достоинство, не допускается. Эта норма закреплена ст. 137 УК РФ.
Если вы не желаете встречаться с сотрудниками банка, то можете написать письменный отказ от индивидуальных встреч и сообщений посредством телефонной, почтовой или электронной связи.
При получении реальных угроз жизни и здоровью, как самого заемщика, так и его родственникам, следует обратиться с заявлением в правоохранительные органы для привлечения к ответственности злоумышленников.
Кредитор и коллекторы могут делать телефонные звонки исключительно должнику. Если звонки поступают родственникам, близким или сослуживцам, телефонных террористов могут привлечь к административной ответственности по ст. 14.57 КоАП РФ.
- для должностных лиц — от 20 до 200 тыс. руб.;
- для юридических лиц — от 50 до 500 тыс. руб.
Альтернативная санкция в первом случае — дисквалификация на срок от 6 до 12 месяцев, во втором — административное приостановление деятельности на срок до 3 месяцев.
Рассмотрим случаи, когда кредитор имеет право звонить родственникам должника:
- при заполнении анкеты заемщик указал контактные данные человека (матери, брата, друга, коллеги и т.д.), с которым можно держать связь;
- гражданин выступает в роли созаемщика или поручителя;
- человек является наследником умершего заемщика.
Если вы отказались от наследства умершего должника, то и на звонки банка отвечать не обязаны.
Кредиторы могут требовать оплаты долга с:
- поручителя или созаемщика — если должник не платит по счетам;
- официальных наследников — после смерти должника.
Поручитель и заемщик несут солидарную ответственность перед банком. Поэтому звонки из банка вполне законны.
Подобные правила действуют и при получении наследства. Однако наследник отвечает по долгам умершего заемщика только в пределах полученного наследства.
Если наследников нет или они отказались от своего права, то тревожить их звонками банк не имеет права.
Звонить наследникам можно только через 6 месяцев после кончины должника.
Зачастую телефонному прессингу подвергаются иные члены семьи. Они не являются родственниками, поручителями или наследниками.
Что делать в этом случае? Можно просто не отвечать на телефонные звонки или объяснить сотрудникам банка, что вы не сможете передать необходимую информацию должнику.
Банк не имеет права разглашать какую-либо информацию о заемщике. Например, сумму кредита и остаток задолженности. Все эти сведения являются банковской тайной.
Максимум, что вправе сделать звонящий — передать, чтобы должник позвонил в банк.
Если вас беспокоят сотрудники банка по поводу задолженности вашего родственника, придерживайтесь определенных правил общения:
Веди себя в рамках приличий — не разговаривайте грубо, на вопросы отвечайте сдержанно и спокойно.
Помните, что вы вправе вообще не отвечать звонящему. Но если разговор состоялся, ничего не обещайте и не разглашайте данные о своих родственниках или себе. Это могут быть мошенники.
Поинтересуйтесь, кто с вами говорит (Ф.И.О., должность) и на каком основании вас беспокоят. Перезвоните в банк и уточните, действительно ли звонящий является его сотрудником.
Обязательно предупредите звонящего, что ваш разговор записывается. Если он нагрубит вам или будет угрожать, вы сможете привлечь нарушителя к ответственности.
Если вы не давали своего разрешения на звонки — не берите трубку.
Учтите, что требовать погасить задолженность банк может только с поручителей, созаемщиков и законных наследников. Если к вам это не относится — смело отказывайте.
Такие действия банка являются противозаконными и расцениваются как вымогательство. А это уже уголовно наказуемое деяние по ст. 163 УК РФ. Вы можете заявить о нарушении в полицию или прокуратуру.
Если банк нарушает закон и беспокоит вас звонками — не оставляйте такие действия безнаказанными. Вы можете обратиться с жалобой в:
- полицию или прокуратуру — если вам звонят по ночам или с угрозами;
- Следственный комитет — в случае вымогательства;
- Роскомнадзор — при незаконном использовании ваших персональных данных.
Помните, что ваше обращение необходимо подтвердить доказательствами. Например, записью разговора.
Телефонные атаки банка доставляют массу неудобств родственникам, друзьям и коллегам. Но вы всегда можете привлечь опытного юриста и наказать нарушителей спокойствия.
В современном мире некоторые граждане просто не представляют свою жизнь без использования кредитов. Ведь на взятые в долг у банка денежные средства можно купить то, что хочется, и не копить на это несколько лет. Тем не менее случаются такие неприятные ситуации, когда деньги нужно возвращать, а их нет. Имеет ли право банк звонить родственникам должника в таком случае? Ответ на указанный вопрос будет положительным только в той ситуации, если заемщик указал в кредитном договоре телефоны своих ближайших родственников или банк не может дозвониться до последнего. Подробнее обо всем этом читайте в данной статье.
Очень часто случается так, что человек, который взял у банка денежные средства в долг, потом просто не может вернуть заем кредитной организации. Обычно это происходит только по одной причине — у должника нет средств, и он не может выполнить взятые на себя обязательства. Но что же в этом случае начинает делать кредитная организация?
Имеет ли право банк звонить родственникам должника, если их номера телефонов не указаны в договоре?
В первую очередь здесь нужно сказать о том, что сотрудники кредитной организации сначала начинают звонить должнику и требовать возвращения денежных средств. В том случае, если заемщик не выходит на связь, банк старается передать для него информацию через его родственников. Но если должник не указал их данные в договоре, никто из родственных лиц не является поручителем по кредиту, то беспокоить последних не имеют права. Это нужно запомнить.
Имеет ли право банк звонить родственникам должника? Ответ на данный вопрос будет неоднозначным. Потому что, когда человек хочет взять кредит и добиться одобрения своей заявки, он по своей собственной неосмотрительности сообщает банку не только всю информацию о себе, но и предоставляет контакты своих родственников и знакомых. Нужно ли это делать? Каждый решает сам, но если заемщик сам сообщил контакты своих родственников для связи, то не стоит потом удивляться, что банк будет звонить им в случае невозврата кредита или просрочки платежа по договору займа. Данное обстоятельство нужно учитывать.
В том случае, если заемщик не сообщал банку номера своих родственников, то сотрудники финансовой организации вообще не имеют права беспокоить последних. В случае если это происходит, нужно обратиться за защитой в правоохранительные органы.
Имеет ли право банк звонить родственникам должника и в каких случаях? Ответ на указанный вопрос волнует многих граждан, которые столкнулись с подобной проблемой.
Банк имеет полное право звонить родственникам должника, если:
- их номер был указан в договоре займа в качестве контактных данных для связи;
- близкий человек является поручителем по кредиту или наследником должника;
- заемщик не выходит на связь, и дозвониться до него не представляется возможным.
Поэтому, перед тем, как обращаться в финансовую организацию за кредитом, заемщик должен подумать о том, нужно ли ему это на самом деле, сможет ли он вернуть банку взятую в долг сумму.
Многие кредитные организации предпочитают выдавать займы только проверенным клиентам. Например, в Сбербанке одобряют займы без справок о доходах только тем лицам, которые получают зарплату или пенсию на карту. Это правильно. Ведь в такой ситуации банк сразу может увидеть платежеспособность заемщика.
Тем не менее, если сумма особо крупная, то гражданину может потребоваться поручитель для одобрения и выдачи кредита. Им очень часто становится близкий друг или родственник. Тем не менее, каждый поручитель должен помнить о том, что в случае невозврата долга заемщиком или его неплатежеспособности оставшуюся сумму займа придется выплачивать последнему. Такое случается довольно часто.
Имеет ли право банк звонить родственнику должника, если тот стал поручителем по кредиту? Ответ в данном случае будет положительным. Ведь в данном случае человек сам взял на себя ответственность по обязательствам своего родственника. Для банка самое главное, чтобы платежи по кредиту поступали в положенный срок, тогда проблем не возникнет и никто никому звонить не будет. Это необходимо запомнить.
Имеет ли право банк звонить родственникам клиента, который взял потребительский кредит и не желает его возвращать? Как уже было указано ранее, финансовая организация может выходить на связь с близкими своего заемщика, если тот оставил их телефоны при оформлении договора или же кто-то из последних является поручителем. В противном случае звонки сотрудников банка будут являться незаконными. Данное правило нужно знать.
Может ли банк звонить родственникам должника в ночное время? Конечно же, нет. Даже если заемщик оставил номер телефона своего родственника при оформлении кредита, то сотрудники банка могут позвонить только с 8.00 до 22.00 в будние дни и с 09.00 до 20.00 в праздники и выходные. Данное правило прописано в статье 15 ФЗ «О потребительском кредите».
В том случае, если сотрудники банка не соблюдают требования законодательства и звонят по ночам, то можно обратиться в полицию с заявлением о хулиганстве. Хотя на практике это происходит очень редко.
Кредитные организации подстраховывают себя и поэтому стараются выдавать большие суммы денежных средств только тем заемщикам, у которых стабильное финансовое положение и есть в собственности какое-то ценное имущество.
Многие банки предлагают оформить страховку на кредит, чтобы в случае смерти или неплатежеспособности заемщика его долг оплатила страховая компания. Но не все на это соглашаются.
Могут ли банки звонить родственнику должника с требованием о погашении кредита последнего, если тот умер и не оплатил долг полностью? Это допускается только в том случае, если близкий человек заемщика является его наследником и принял в наследство все имущество и долги погибшего. Но требовать от него погашения кредита умершего можно только через полгода, когда родственник вступит в права наследования. Таков порядок.
В том случае, если родственник умершего должника отказался от всего наследства, то возвращать долги банку он не обязан. Это нужно запомнить.
Имеет ли право банк звонить родственникам должника по кредиту, если последний не указывал их номера в качестве контактных телефонов для связи при оформлении договора с данной финансовой организацией? Ответ здесь будет отрицательным. Более того, если сотрудники банка будут звонить родственникам должника, у которых есть счет в той же финансовой организации, в которой последний взял кредит, и требовать от них предоставления информации о месте нахождения должника с целью возврата займа, то такие требования будут считаться противозаконными. В данном случае нужно просто сказать представителю банка, чтобы он больше не беспокоил, и отключиться.
Вступать в разговор нужно только в том случае, если об этом попросил сам должник. Например, он находится в больнице и у него нет с собой телефона.
Если звонят из банка родственникам должника, что делать последним в этой ситуации? Главное — не паниковать, а вести разговор с сотрудником кредитной организации очень тактично. Не стоит отвечать на вопросы банковского работника, касающиеся выплаты долга близким родственником. Тем более не нужно ничего обещать.
Конечно, если сотрудники банка звонят мужу или жене должника по кредиту, то последние могут сказать о том, что супруг вернет сумму в определенное время. Тем более если заем был потрачен на нужды семьи. Но давать какую-то более подробную информацию о должнике не нужно.
В диалоге с сотрудником банка родственник заемщика может сказать о том, что он передаст полученную из разговора информацию должнику, и тот сам позвонит в кредитный отдел финансовой организации. На этом разговор следует завершить.
Здесь хотелось бы еще раз сказать о том, что перед тем, как взять на себя финансовые обязательства перед банком, нужно подумать о том, действительно ли человеку так нужен этот кредит. Есть ли у него средства для того, чтобы потом выплатить долг и не оказаться злостным неплательщиком? Ведь случиться может всякое. Сегодня у гражданина есть работа и стабильный доход, а завтра его уволили, денег не стало, а банк требует погашения кредита.
Нужно ли брать на себя такую ответственность и указывать в договоре с финансовой организацией номера родственников? Прибегать к кредитованию нужно только в очень сложной ситуации, когда нет другого выхода. И не стоит брать в поручители кого-то из родственников, чтобы потом не испортить с ним отношения.