Сегодня решил написать не по своей основной теме. В следующих рассказах поймёте, почему я после юридического факультета пошёл работать в банк, а не в полицию. Было это в 2016 году. Место действия — Барнаул.
Сразу после универа искал работу не по профилю. Надо сказать что искал достаточно долго и упорно. Везде нужны были специалисты с 2 высшими образованиями, готовые работать за 10-15 тысяч рублей, с огромным опытом работы. Я был не привередлив и 15 тысяч меня устраивало вполне. Но опыта работы у меня не было от слова совсем. Да и универ не закончил, ушёл с 5 курса с незаконченным высшим образованием, в надежде закончить учёбу через год.
Пол года я искал работу. Пол года меня «кормили» мы Вам перезвоним. И вот весной 2016 меня пригласили на собеседование в Альфа Банк (далее АБ). Прошло все на ура и буквально через пару дней мне впервые в жизни перезвонили, пригласив на обучение. Радости моей не было предела: официальное трудоустройство, полный соц пакет и зп в 20 т.р. + премия по итогам работы меня сильно мотивировали.
Обучение 5 дней, на последний день сдача экзамена и выдача сертификата о 100% трудоустройстве в течении месяца. Ну думаю ладно, гарантию мне дали, буду ждать звонка о приглашении на работу. Ждал 29 дней и решил сам позвонить в отдел кадров, напомнить о своём существовании. Далее с девушкой был примерно такой диалог:
— алло, здравствуйте, такой-такойтович, звоню Вам напомнить о себе и как бы месяц то к концу подходит, а меня до сих пор не пригласили.
— о как. Вообще по документам ты у нас как 2 недели уже работаешь, сейчас разберёмся, я тебе перезвоню.
Перезвонила мне девушка минут через 10, сказала выходить в понедельник. Дело оказалось до банальности простое. В отделе взыскания мы были поделены на смены примерно по 20 человек в каждой. У всех смен — свои руководители. И вот мой руководитель попросту про меня забыл, хотя и вписал в табель.
Банку надо отдать должное, я быстро получил зарплатную карту, где были уже деньги за мои 2 недели, которые я якобы отработал. АБ не просил эти деньги вернуть, я просто написал бумагу, по каким причинам я в это время не работал.
О самой работе:
Сложно. Это действительно сложно. Сидишь перед монитором, тебе поступают звонки, на экран высвечивается карта клиента, его фио, телефон, телефон родственников, место жительства, место работы, срок задолженности, сумма к оплате за счет штрафоф, общая сумма долга. С этими данными ты и работаешь. Если позвонил клиенту — взыщи деньги. Вот тебе скрипт разговора, вот мотивация его на оплату, регламент разговора — 2 минуты. Если позвонил 3-им лицам, то по факту надо смотивировать их на оплату за клиента. Бред. Если бы мне так позвонили, я бы даже слушать не стал.
3-им лицам по одному клиенту мы могли «позвонить» до 15 раз за день. Каждый разговор — мат, угрозы. Не дай Бог мы скажем, что это не мы сами звоним, а система банка, то деприм. Разговоры все прослушиваются. На оскорбления мы отвечать не имеем права. Когда тебе говорят, что зарежут тебя и всю твою семью, ты должен все это выслушать и мило продолжить общение. Тяжело. В это время ты внутри уже кипишь весь от злости, хочется сказать человеку, с которым ты разговариваешь, что ты в этих постоянных звонках не виноват, но нельзя.
Непосредственно самому клиенту звонки поступают раз в день. Если звонят чаще, это сбой программы банка, но опять же, мы это говорить не имели права, извинялись за столь частые звонки и пытались конструктивно вести диалог.
Почему не платят долги? Самые частые ответы: 1. Нет денег, зп давно не получал. 2. Уволили с работы, платить нечем. Тогда, согласно скрипту ты обязан сказать, чтобы клиент продавал имущество, брал кредит в другом банке на оплату долга, ну в общем, что хочешь, то и делай, но верни через 5 дней.
Мне было жалко этих людей. У всех свои ситуации в жизни и когда ты звонишь и нагло требуешь вернуть долг. Мне плакали в трубку, мне угрожали, меня поносили матом, объясняли свои жизненные положения, но на «линии» ты не человек, а представитель банка. 2 раза мне сообщали родственники клиентов о том, что мы довели сына/дочку и они покончили с собой. Это давит.
Все перерывы строго по регламенту системы. К примеру, рабочий день начинается в 9 утра, через час перерыв на 15 минут, через 6 часов перерыв на обед — 30 минут и под конец рабочего дня последний перерыв — 15 минут. Весело.
За пол года я стал ИО начальника смены и помимо своих непосредственных обязанностей, решал текущие проблемы, которые могли возникнуть на линии у моих коллег. Выполнял мелкие поручения руководителя.
В это время у меня родилась дочка 🙂 и. На меня пришла из Москвы бумага о сокращении. Вот так. Это был удар и паника. Я много сил вложил в банк, провёл много мероприятий внутри банка ( конкурсы и т.д.) сократили тогда много людей. Но! Руководство в Барнауле отстояли меня перед Москвой и меня перевели на декретную должность. Спасибо и на этом. Моего руководителя сократили и я попал в другую смену.
Я не знаю, чем я не нравился своей новой руководительнице. Но рабочие отношения у нас не сложились почти сразу. После нового года, я поднялся в кабинет к человеку, ответственному за все наши души и предложил провести день Памяти 9 мая. Вышестоящее руководство одобрило мой «проект». Начал плотно работать над программой, сделал презентацию, которую пустили на экраны по всему АБ, сделал видео презентацию, все было круто. Но чёрт меня дёрнул обратиться к своей новой начальнице смены за помощью в осуществлении задуманного.
Подпортила она знатно. Все мои старания пошли практически под откос. Не знаю каким образом, но само мероприятие прошло очень удачно. Спасибо другим начальникам смены, с которыми у меня были отличные отношения. Они меня поддерживали и старались помочь.
Моя непосредственная руководительца, которая не принимила никакого участие в мероприятии, очень гордилась своим вкладом в праздник и вся сияла и ждала похвалы от директора, за столь продуманный проект. Вот так, с легкой руки она поверила в то, что сама все придумала и сделала. Как я от этого полыхал, но молчал. Мне было слишком дорого мое рабочее место. Но как ни странно, сказали спасибо за такое мероприятие именно мне.
Тогда я стал самым настоящим врагом для нее. На очередном собрании смены, она сказала что через месяц грядет новое сокращение и половина людей из всего взыскания уйдёт. Посмотрела на меня и сказала, что кто-то из нашей смены уйдёт 100% и никакие заслуги перед банком не помогут. Хрен ты куда на работу попадешь.
Как думаете, работал ли я после этого в штатном режиме? Нет. Работать я уже не мог. Помимо постоянно орущих клиентов у меня было много своих проблем. Мне нужно было искать работу как можно скорее. У меня ребёнок, жена и квартира, за все надо платить. Я ушёл на больничный и всерьёз начал поиски, но не нашёл нихрена. После отдела взыскания меня никуда не берут. Мы же тупые выбиватели долгов.
Я вернулся с больничного и подписал заявление по соглашению сторон. На душе хреново, что делать я не знаю. Сейчас я до сих пор не работаю, спасибо родителям, которые помогают. Отдельное спасибо жене, которая верит в меня.
На собеседованиях все хорошо, до того момента, пока не узнают где работал. Кривят лицо и говорят «коллектор» — вы нам не подходите. Хотя все мои попытки пробить стену непонимания у девушек из подбора персонала, чем отличается коллектор от банковского работника — не получается.
В полицию не прохожу по состоянию здоровья. Что делать дальше — пока не знаю. Я бы блять и вагоны, фуры пошёл разгружать, но у кого не спрашиваю, как попасть на разгруз — не знают. В интернете информации нет.
Жить хочется нормально. Без долгов, без опасения, что тебя завтра вышвырнут за шкирку с работы. Хочется, чтобы семья моя не в чем не нуждалась. Да. Но пока я иду на очередное собеседование за 10 т.р.