Куда написать заявление заемщика

Пожаловаться на банк можно устно, письменно, а также с помощью интернета. Адресовать претензию к финансовой организации можно в 9 учреждений.

Жаловаться на банк необходимо в случаях нарушения прав граждан или организаций. К подаче претензии могут привести незаконная блокировка счета клиента, хамское или грубое поведение сотрудника, навязывание услуг или не соответствующая действительности информация по договору кредита.

Таблица 1. На что и куда правильно пожаловаться на кредитное учреждение

Куда адресовать	На что жаловаться
Руководитель отделения, головной офис, горячая линия финансового учреждения	Низкие скорость и качество обслуживания, отказ предоставить услугу, банкоматы в нерабочем состоянии, неправомерная блокировка счета
Центральный Банк РФ	Ему подконтрольна деятельность всех организаций сферы кредитования. Причины для подачи претензий – грубое несоблюдение прав клиента, низкая компетентность сотрудников кредитной организации
Роскомнадзор	Контролирует соблюдение законности в области информационных технологий, массовых коммуникаций и связи, надзирает за соблюдением норм права в сфере охраны персональных данных клиентов
Ассоциация Российских Банков, финансовый омбудсмен	Принимаются и разрешаются жалобы на коллекторов, погашение кредитного договора до истечения его срока, необоснованное начисление процентов, обман потребителя и другие вопросы
ФАС России	Предоставление заведомо недействительной информации (например, специально занижена стоимость кредита), навязывание необязательных услуг (например, страхование), постоянная реклама (например, рассылка СМС-сообщений на телефон), недобросовестная конкуренция (настаивание на проведении оценки имущества у определенного оценщика)
Роспотребнадзор	Нарушение прав потребителя в финансовой сфере
Полиция	Противоправное поведение сотрудника банка, разглашение персональной информации, незаконные действия со средствами человека (например, с маткапиталом при оформлении ипотеки), невозврат ошибочно снятых сумм
Прокуратура	Имеются нарушения нормативно-правовых актов (законов), жалоба не разрешена иными учреждениями по существу, ответ на претензию не получен
Суд	Обращение в иные инстанции не разрешило проблему

Основные задачи, выполняемые кредитными учреждениями:

проведение расчетов, платежей;
сосредоточение денежных средств физических и юридических лиц;
операции с ценными бумагами;
кредитование;
учредительная функция;
предоставление достоверной финансовой информации;
операции с валютой.

Случай недобросовестного выполнения хотя бы одной из перечисленных функций кредитными учреждениями может стать основанием для подачи жалобы на такие банки недовольными клиентами.

Рис. 1. Порой подобная картина встречается слишком часто.

Пожаловаться можно на отделение, филиал или сотрудника кредитного учреждения, нарушивших законные права и интересы клиента.

Причинами для обращения могут послужить:

неподобающее поведение банкиров (хамство, грубость, насмешки);
низкая скорость обслуживания, вызывающая очереди в офисе;
неправомерный арест средств на счете либо затягивание отмены подобного действия (например, имеется постановление судебного пристава о снятии ареста со счета, но он остается заблокированным);
неприятности с банковской картой;
исчисление процентов по кредиту произведено неправильно;
преступные действия с накоплениями клиента;
банкоматы в нерабочем состоянии;
непоступление по назначению произведенного клиентом платежа;
навязывание факультативных услуг;
обман (например, специально занижается полная стоимость кредита);
отказ в перерасчете, в выдаче справки о закрытии договора о кредитовании и другие.

Изначально с проблемой необходимо обратиться к заведующему отделением, где произошел неприятный случай. Когда обращение игнорируется или не решается, нужно адресовать жалобу в иные инстанции, вплоть до суда.

Письменная жалоба составляется по следующей структуре:

Наименование и адрес, кому направляется.
Информация о заявителе, его представителе (фамилия, имя, отчество, адрес и контактный телефон, для представителя – еще и сведения о доверенности).
Информация о кредитной организации или сотруднике, чьи действия повлекли подачу претензии.
Суть обращения.
Требование (то, о чем просит заявитель).
Ссылка на доказательства с приложением копий (квитанции или чеки об оплате, кредитный договор и прочее).
В завершение – дата и подпись заявителя (или представителя).

При написании сути жалобы стоит основываться на фактах. События нужно излагать в хронологическом порядке. Эмоции выплескивать недопустимо. В качестве шаблона можно опираться на приведенный ниже образец.

О правилах составления жалобы на кредитную организацию в следующем видео:

Жалобу на кредитное учреждение или сотрудника можно адресовать:

заведующему отделением;
вышестоящему руководству (председателю правления, директору головного офиса и прочее);
в Центральный Банк РФ;
в Ассоциацию Российских Банков или финансовому омбудсмену;
в Роскомнадзор;
в отделение полиции (например, при наличии противоправных действий с деньгами клиента на счете);
в Роспотребнадзор;
в Федеральную антимонопольную службу;
в прокуратуру.

Если обращение в вышеназванные учреждения не принесло результата, необходимо подготовить исковое заявление в суд. К нему прикладываются все документы, имеющие значение по делу, например, кредитный договор, выписки со счета и прочее. Если истец не может получить сам либо ему отказывают в выдаче материалов (например, кредитное учреждение не дает выписку со счета), он имеет право ходатайствовать перед судом об их истребовании.

Оставить претензию можно на одном из информационных порталов, например, Банки.ру.

Нормативную основу деятельности составляют:

Основная часть вопросов подробно регламентируется именно уставами, правилами и положениями, которые каждая коммерческая финансовая организация разрабатывает и принимает самостоятельно.

Жалобу на кредитное учреждение или сотрудника можно подать:

в устной форме (позвонив на номер горячей линии кредитного учреждения);
подготовив бланк непосредственно в отделении, где произошел неприятный случай или оставив запись в книге отзывов;
в письменном виде, отослав жалобу в выбранное учреждение заказной почтой.
посредством сети Интернет в форме электронного обращения.

Внимание! В случае если проблему можно решить без письменного обращения, стоит сначала позвонить на номер горячей линии финансовой организации либо обратиться к заведующему отделением, где произошел казус.

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

В соответствии с положениями ГК РФ, в случае предоставления займа частному лицу на сумму, превышающую десятикратный размер минимальной заработной платы, кредитор должен получить расписку, в которой обозначены условия и порядок возврата выданных средств. Но граждане часто пренебрегают такой правовой нормой, что приводит к серьезным последствиям: не имея документального основания для требования выплаты займа, они вынуждены обращаться в правоохранительные органы, что не всегда приносит положительный результат. А собственноручно написанный должником документ не во всех случаях является гарантией возврата предоставленных средств, особенно если процесс взыскания саботируют сотрудники ФССП.

Если гражданин в срок не выплатил деньги при наличии документа, подтверждающего факт получения им денежных средств, то изначально следует выяснить, по какой причине он не смог выполнить свое кредитное обязательство. Только после этого можно принимать решение о дальнейших действиях по принудительному возврату выданных денег. В зависимости от суммы, иск придется подать в:

мировой суд, который уполномочен рассматривать имущественные споры в сумме не более 50 тыс. руб.;
федеральный, если сумма иска свыше 50 тыс. руб.

Учитывая длительность такого процесса, иногда лучше дать должнику время оплатить задолженность в добровольном порядке, прибавив к сумме займа начисленные проценты и штрафы. В противном случае для взыскания денежных средств необходимо будет действовать таким образом:

Образец иска на должника

Помимо искового заявления, кредитору придется предоставить целый ряд документов, подтверждающих его законное прав требовать погашения задолженности в принудительном порядке. Для этого потребуется:

копия расписки, которая была собственноручно написана гражданином (оригинал находится у кредитора и не подается в пакете документов);
копия письма с требованием вернуть долг в установленный для этого срок и информированием заемщика о юридических последствиях невозврата задолженности;
копия чека об оплате отправки по Почте России ценного письма и уведомление о его вручении;
копия паспорта кредитора;
квитанция об оплате пошлины или основание для освобождения от ее оплаты;
информация о том, сколько процентов должен вернуть ответчик. Такие расчеты приводятся в свободной форме (например, в форме таблицы).

Если после получения повестки кредитополучатель решит вернуть деньги, то встречу лучше организовать в присутствии свидетелей. После оплаты следует составить уведомление в двух экземплярах, что сумма, взятая гражданином, была возвращена в полном объеме вместе с процентами и штрафами. После этого можно отозвать исковое заявление.

В случае бездействия пристава на него можно пожаловаться:

Если при получении денег расписка не была составлена в письменной форме, а договоренность о сроке и порядке их возврата носила устный характер, то процедура возврата займа существенно усложняется. В этом случае придется действовать по другой схеме: через правоохранительные органы или суд.

Должника можно привлечь к уголовной ответственности, даже если нет документа, подтверждающего факт предоставления денег под процент. Для этого необходимо обратиться в полицию, придерживаясь такого порядка в своих действиях:

Получить доказательство передачи денежных средств в личное пользование заемщику. Согласно ст. 162 ГК РФ, при отсутствии письменного подтверждения заключения кредитной сделки, требуя возврата долга, заимодавец может ссылаться на другие доказательства за исключением показаний свидетелей. К ним относятся: переписка с неплательщиком по электронной почте, в социальных сетях или через смс сообщения, а также аудиозапись, которую следует сделать, соблюдая положения статьи 77 ГПК РФ. Если должник не отрицает наличие долга, то можно под любым предлогом попросить его собственноручно написать, что он взял деньги для личного пользования и описать условия их возврата.
Подать заявление в полицию. На основании ст. 159 УК РФ кредитор должен написать заявление в полицию, опираясь на тот факт, что должник взял деньги путем обмана или злоупотребив его доверием. Порядок подачи и рассмотрения таких заявлений регулируется приказом МВД №736 от 29.08.2017г. Чтобы обвинения не оказались беспочвенными, необходимо приложить собранные доказательства. Принятое заявление рассматривается должностным лицом и принимается решение о возбуждении (или отказ в возбуждении) уголовного дела. Обжаловать отказ в ходе рассмотрения можно в течение 3-х дней с момента уведомления.
Написать жалобу в МВД

Если заимодавец не хочет привлекать должника к уголовной ответственности, то он может обратиться в суд, предоставив доказательства, подтверждающие выдачу займа для личного пользования. В таком порядке также можно обжаловать отказ в возбуждении уголовного дела, если ранее полиция не приняла заявление о противоправных действиях неплательщика или сочла собранные кредитором доказательства недостоверными или противоречащими закону.

Для принудительного возврата долга следует:

Уведомить должника о текущей просрочке по оплате платежа и своем намерении прибегнуть к принудительному взысканию, отправив письмо с уведомлением о вручении.
Определить, куда необходимо обратиться с иском, исходя из последнего известного места жительства неплательщика или его регистрации. Это можно сделать, воспользовавшись бесплатным справочником РФ, где необходимо заполнить небольшую форму.

По желанию составить иск на возмещение морального вреда, опираясь на положения статьи 151 ГК РФ. Суд, исходя из тяжести последствий, обусловленных нарушением личных прав заимодавца, может определить размер моральной компенсации за причиненные неудобства.
Оплатить предусмотренную законом пошлину, размер которой должен быть рассчитан, исходя из требований Налогового Кодекса.
Составить иск, указав, что деньги были получены без какого-либо документа.
Подать иск и полный пакет документов (перечень такой же, как и при подаче иска о взыскании займа с распиской). В дополнение следует приложить доказательства получения средств, указав их в описи.

Подать иск заимодавец может и после возбуждения уголовного дела в отношении неплательщика, что предусмотрено 44 статье УК РФ. В этом случае можно избежать обязательной оплаты госпошлины, как это происходит при подаче гражданского иска.

Для подачи жалобы и возврата денежных средств, предоставленных частному лицу как по расписке, так и после устной договоренности, следует руководствоваться такими законодательными актами:

Если страховая компания оттягивает сроки выплаты страхового возмещения, отказывается оформлять полис ОСАГО, навязывает…

Аренда – очень популярный вид правоотношений сегодня, выгодный для обеих сторон. Она позволяет…

Жаловаться на банк не просто можно, но и нужно. Банки, кредитные организации, страховые конторы – все эти организации направлены на работу с клиентом и созданы для обслуживания. Поэтому если банк не справедлив, а его сотрудники отказываются помогать вам, то вы имеете полное право оформить жалобу на банк. А так как банковское дело – это бизнес федерального (а порой и международного) значения, то и ответ на вопрос “Куда жаловаться на банк” будет обширным и разносторонним.

Существует три места, в которые можно направить вашу жалобу на банк:

Центральный банк России имеет некую власть над всеми остальными банками. И он, как вышестоящая инстанция, уполномочен рассматривать жалобы на банк. При этом жаловаться на банки при мелких нарушениях в ЦБ РФ максимально выгодно.

Банк оказывает услуги населению. И они должны соответствовать стандартам качества. И если это не так, то именно в Роспотребнадзор нужно обращаться с жалобами на работников банка. При этом Роспотребнадзор обязан провести проверку сотрудников и самого банка, а о результатах уведомить подавшего жалобу.

С жалобой на сотрудника банка можно обратиться и в сам банк. Дело в том, что претензионный отдел – отдельная служба при банке. Она рассматривает жалобы и на кассиров, и на банкиров-администраторов одинаково беспристрастно. Поэтому именно обращение в администрацию или дирекцию дает наиболее быстрый, но не всегда наиболее эффективный результат.

Все жалобы, связанные с некачественным обслуживанием, рассматриваются на протяжении 7 дней с момента подачи претензии.

Деятельность банков России в плане соблюдения договора регулируют две службы: Федеральная служба по надзору в сфере связи и Федеральная антимонопольная служба (далее ФАС).

Она является той частью Роскомнадзора, которая занимается финансами и защитой прав, связанных с финансами или связью. Поэтому при изменении условий договора без вашего согласия именно к ним стоит обратиться за защитой ваших прав. Так же сюда стоит обратиться если банк некорректно обработал ваши данные.

Это уже более серьезная организация, занимающаяся грубыми нарушениями договора. В их числе: введение клиента в заблуждение при составлении договора, неправильно предоставленная в рекламе информация, изменение условий договора и его реструктуризация без согласия заемщика.

Если нарушены не только ваши права, но и закон, то обращение в прокуратуру станет самым эффективным. В ней не только проведут проверку, но и предоставят вам юридическую помощь. Таким образом прокуратура – ваш лучший помощник при решении сложных вопросов и при банковском мошенничестве.

Если банк потерял ваши документы.

Случай не редкий и не уникальный. Однако его следует рассмотреть отдельно. Если банк потерял свои собственные документы, архивные данные или выписки, которые вам необходимы, то лучше всего обратиться с жалобой в сам банк в претензионный отдел. Это – самый быстрый способ исправить ситуацию. Если обращение не помогло, то стоит обратиться в Роспотребнадзор.

Если же банк потерял ваши документы то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или Центральный банк России. В банке, утерявшем ваши документы, вам должны компенсировать стоимость их восстановления.

Если банк удерживает ваши средства.

Случаи, когда банк отказывается вернуть вкладчикам деньги, весьма редки. Однако и не уникальны. Если вы столкнулись с таким отказом то обратитесь с жалобой в дирекцию банка – возможно просто произошла какая-то ошибка. Однако если дирекция не стала на вашу сторону то жаловаться на банк стоит уже в Роспотребнадзор или Центральный банк. Если выяснится, что банк грубо нарушил права и ваши деньги со счета пропали, то это станет серьезным основанием для обращения в прокуратуру или суд.

Если банк предоставил третьему лицу ваши личные данные или раскрыл банковскую тайну.

Случай очень редкий, но и наиболее “щекотливый” для банка. Из-за этого не только финансы, но и личные данные клиента банка могут стать инструментом в руках мошенников. В этом случае наиболее эффективной будет жалоба в Центральный банк Российской Федерации. Однако если вы считаете что банк сделал это намеренно и нарушил ваши права то заявление можно подать и в прокуратуру – разбирательство будет проводиться дольше и значительно тщательней.

Суд – одна из последних инстанций, в которую вы можете обратиться при нарушении ваших интересов. И предварительно все же стоит подать претензию в ФАС или прокуратуру. Если даже после вмешательства этих двух организаций банк не предпринял попыток исправить положение то иск в суд станет лучшим выходом. Однако он требует затрат времени и средств, поэтому обращайтесь в него только в крайнем случае.