Количество недовольств действиями МФО растет постоянно. Заемщики возмущены хамским обращением сотрудников, требованиями вернуть уже уплаченный долг и проч. Попадая в сложные ситуации, многие люди даже не знают, как и куда можно обратиться для защиты своих прав и интересов. Займ является таким продуктом потребления, как и, например, хлеб.
Обращаться с жалобой следует в следующих случаях:
Действия МФО или коллекторов не всегда являются законными. С 2017 года вступил в силу закон о коллекторах. По этому закону некоторые действия коллекторских агенств просто не допустимым.
Если действия сотрудников МФО или коллекторов от МФО начинают переходить допустимые границы (стучаться в дом, пытаются отобрать имущество, угрожают напрямую, подходят на улице и грозят расправой заемщику и его близким, то стоит сразу обращаться в полицию. Данные действия являются незаконными и нарушают жизнь и здоровье человека. Конечно, пока нет реальных действий, полиция вряд ли примет какие-то меры, но хотя бы составит акт с обращением.
Как подобрать идеальный кредит не потратив на это и 10 минут?
При упоминании микрофинансовых организаций на лицах некоторых заёмщиков до сих пор можно увидеть страх, хотя МФО уже давно находятся под контролем и ведут легальную деятельность. Но что если кредитор устанавливает кабальные условия и нарушает закон? В этом случае защищайте свои права. О том, куда жаловаться на МФО, расскажем далее.
Выделим следующие популярные причины для жалоб:
- грубое нарушение условий договора (например, установление в реальности большего процента, чем написано в соглашении);
- незаконные комиссии;
- запрет на досрочное погашение;
- включение в договор иных положений, противоречащих закону;
- разглашение конфиденциальных данных третьим лицам;
- постоянные звонки с угрозами заёмщику;
- появление долга после полной оплаты ссуды;
- навязывание дополнительных услуг;
- отказ официально оформлять обязательства;
- включение в договор дополнительных условий после того как заёмщик его подписал и т.д.
По статистике ЦБ в 2018 году на МФО поступило больше 10 тыс. жалоб.
Это чуть больше 5% от общего числа (среди жалоб на банки, страховые компании и МФО). На каждую 1 000 заключённых договоров приходилось около 0,5 жалоб. Основные темы обращений заёмщиков:
- совершение незаконных действий для возврата задолженности – 71% от общего числа обращений;
- незаконно заключённый договор (мошенничество со стороны МФО) – 12% жалоб;
- несоблюдение договора микрозайма (10% жалоб).
Регулятор предупреждает граждан, что из-за повышения контроля на рынке МФО может возникнуть множество организаций, работающих незаконно. Их деятельность никто не контролирует, поэтому связываться с ними опасно.
Для начала разберёмся, куда можно жаловаться на микрофинансовую организацию. Регулированием рынка микрозаймов занимается ЦБ. Правда, есть одна оговорка, жаловаться туда можно на МФО, которая есть в официальном реестре. Если да, подавать обращение лучше всего в Центробанк.
Также стоит помнить, что выдача займов – это услуга. Её исполнитель должен соблюдать права потребителей. Если они нарушаются, можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Ещё один способ, правда, менее популярный и малоизвестный, – жалоба в саморегулируемую организацию. Также обращения принимают в прокуратуре и службе финансового омбудсмена. Обо всех вариантах расскажем далее.
- высокий процент или неподъёмная неустойка;
- разногласия по поводу возврата долга;
- прочее.
Далее нужно ввести название микрофинансовой организации, указать суть жалобы, выбрать регион. Отдельно рекомендуем ввести дату нарушения, номер договора займа, а также загрузить документы.
Другие способы обращения в Банк России:
Также можно написать жалобу на МФО в Управление ЦБ в своем городе и принести документ лично. Образец жалобы на МФО в Центробанк выдадут прямо там.
Роспотребнадзор рассматривает обращения в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Есть основные правила направления жалоб в эту инстанцию. Анонимные обращения ведомство не принимает. Поэтому куда бы заёмщик ни писал, он должен назвать свои ФИО и организацию, на которую жалуется.
Если вы хотите подать жалобу на МФО в Роспотребнадзор, проверьте связано ли оно с компетенцией ведомства.
К примеру, не стоит жаловаться туда на слишком высокие ставки – такую претензию попросту не будут рассматривать. Нарушение условий договора – веская причина для обращения в это ведомство.
Первый способ – направить письменную жалобу в Роспотребнадзор. Её можно:
- принести лично в Управление;
- передать с курьером;
- переслать почтовым отправлением (заказным письмом с уведомлением о вручении);
- отправить онлайн.
В первых двух случаях попросите поставить на вашем экземпляре отметку о получении документа. К жалобе приложите подтверждающие бумаги.
Также можно обратиться в Роспотребнадзор через интернет. Претензия онлайн подается через сайт Роспотребнадзора. Если заёмщик нацелен на то, чтобы по его жалобе провели проверку, нужно подавать её после авторизации на портале госуслуг. Заявитель обязан сообщить о себе всю необходимую информацию. Это ФИО и адрес, по которому нужно направить ответ. Обращения рассматривают в течение 30 дней с момента регистрации. Если потребуется дополнительная проверка, срок могут продлить ещё на месяц.
Разберём ещё один вариант, куда писать жалобы на МФО. Некоторые МФО входят в саморегулируемую организацию МиР. Если ваша одна из них, можно пожаловаться на неё в эту СРО. Есть два способа:
Прокуратура в ходе проверки устанавливает наличие нарушений законодательства. Она вправе возбуждать уголовные дела, если выявлены признаки преступления. Обращение можно подать через интернет-приёмную, направить письмом или принести лично. Образец жалобы в прокуратуру на МФО выглядит так:
- наименование прокуратуры вашего региона;
- ФИО руководителя ведомства;
- ФИО автора жалобы на МФО;
- сведения о микрофинансовой организации;
- суть нарушения прав заёмщика;
- перечень подтверждающих бумаг.
В сентябре 2018 года в России вступил в силу закон о финансовом омбудсмене. Этот человек призван урегулировать конфликты граждан с кредитными организациями, в том числе МФО. Подробно о функциях финансового омбудсмена мы рассказывали здесь.
Бесполезно жаловаться на МФО, если его сотрудники звонят по просроченному долгу. Они имеют на это право, но в разумных пределах. Если звонки слишком частые, ночные, на работу и родственникам, рекомендуем обратиться в профильное ведомство. Также нет смысла жаловаться на то, что долг передан коллекторам, если это было прописано в договоре. Также нецелесообразно обращаться в разные инстанции из-за условий договора, которые не устраивают заёмщика. Если он подписал документ, то автоматически согласился со всеми его пунктами.
Существует 5 способов пожаловаться на МФО. Если нарушены права заёмщика как потребителя, есть смысл обращаться в Роспотребнадзор. Если МФО нарушает закон о своей деятельности, подавайте жалобу в Центробанк или саморегулируемую организацию. Прокуратура контролирует соблюдение законов, прав и свобод человека. Сюда стоит жаловаться, если сотрудники МФО угрожают или другим способом нарушают ваши конституционные права. Финансовый омбудсмен занимается урегулированием споров в досудебном порядке.
Чтобы не пришлось жаловаться на МФО, рекомендуем тщательно выбирать кредитора. Во-первых, найдите его в официальном реестре ЦБ. Во-вторых, посмотрите отзывы реальных заёмщиков. Также рекомендуем заглянуть в рейтинг МФО. Также внимательно читайте условия договора.
- Как написать жалобу на мфо росденьги. Звонят третьим лицам и угрожают.
- Мне нужен кредитный юрист в Новосибирске. Для подачи заявлений в МФО и жалоб на них.
- Мфо подали жалобу в полицию о мошенничестве што делать.
- Что даст жалоба в центробанк на мфо? и как правильно ее оформить?
- Как отправить жалобу на МФО.
- Могули я написать жалобу в ЦБ на мфо за большие проценты.
- Куда писать жалобу на незаконное действие мфо?
1. Как написать жалобу на мфо росденьги. Звонят третьим лицам и угрожают.
1.1. В произвольной форме можно написать.
1.2. В свободной форме в ФССП, в полицию.
1.3. Пишите жалобу в прокуратуру в свободной форме с описанием, и если возможно, с приложением доказательств вашей ситуации.
Так же вы имеете право направить кредитору заявление об отказе от взаимодействия с кредитором, если с момента возникновения просрочки прошло не менее четырех месяцев.. После того как заявление будет получено кредитором, связываться с вами он более не имеет права до суда. (ч.6 ст.8 N 230-ФЗ от 03.07.2016) Форма такого заявления утверждена приказом ФССП России от 18.01.2018 N 20.
2. Мне нужен кредитный юрист в Новосибирске. Для подачи заявлений в МФО и жалоб на них.
2.2. Обращайтесь к юриста сайта в личные сообщения.
3. Мфо подали жалобу в полицию о мошенничестве што делать.
3.1. Желательно платить хотя бы понемногу. В России живем все-таки. Могут и уголовное дело возбудить. Главное понять, что так или иначе деньги придется возвращать.
3.2. Быть готовым дать показания опровергающие вывод о наличии признаков противоправного деяния квалифицируемого как мошенничество. Показаний можно и не давать пользуясь ст 51 Конституции РФ, но в этом случае трудно предположить в каком направлении пойдет расследование.
3.3. Елена Ивановна, Вы можете написать объяснительную, что не собираетесь «кидать» их, собираетесь вернуть деньги, но в разумных пределах, без излишне начисленных штрафов и т.п. Пусть обращаются в суд.
3.4. Дать свои объяснения, что не смогла во время оплатить в связи с трудным финположением, умысла не хищение не имела.
Нанять адвоката.
4. Что даст жалоба в центробанк на мфо? и как правильно ее оформить?
4.1. Здравствуйте посетитель сайта!
В вашей ситуации вы имеете право на обращение в ЦБ РФ с жалобой на МФО, требуйте законных проверок, административных действий или привлечения к уголовной ответственности — в зависимости от правонарушения МФО
. За помощью в составлении обращайтесь к юристу в личные сообщения.
5. Как отправить жалобу на МФО.
5.1. Здравствуйте.
Федеральный закон «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992 N 2202-1 Статья 10. Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений
1. В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору.
2. Поступающие в органы прокуратуры заявления и жалобы, иные обращения рассматриваются в порядке и сроки, которые установлены федеральным законодательством.
3. Ответ на заявление, жалобу и иное обращение должен быть мотивированным. Если в удовлетворении заявления или жалобы отказано, заявителю должны быть разъяснены порядок обжалования принятого решения, а также право обращения в суд, если таковое предусмотрено законом.
4. Прокурор в установленном законом порядке принимает меры по привлечению к ответственности лиц, совершивших правонарушения.
5. Запрещается пересылка жалобы в орган или должностному лицу, решения либо действия которых обжалуются.
Вы можете обратится в прокуратуру.
6. Могули я написать жалобу в ЦБ на мфо за большие проценты.
6.1. Добрый день, Алексей!
В Вашем случае можно написать жалобу в ЦБ РФ о завышенных процентах, но Вы уже подписали договор займа и читали условия договора до подписания, в том числе о повышенных процентах т Вас никто не заставлял подписывать такой договор. В тот момент необходимо было подготовить протокол разногласий к тексту (условиям) договора займа и направит заказным письмов на реквизиты (адрес) МФО, как доказательство Вашего не согласия с условиями с условиями договора в части процентов. Я Вам рекомендую написать письменную претензию в МФО, и ждать ответ, если ответ Вас не устроит или ответа не будет, — обращайтесь с исковым заявлением в суд и согласно ст.333 ГК РФ просите суд уменьшить проценты применительно сложившейся ситуации в Челябинской области, в частности банковского процента за кредит. Рекомендую обратиться к юристу за помощью.
6.2. Добрый день Алексей. Жалобу вы написать конечно же можете, но вряд ли будет результат. Снижение процентов по кредитам осуществляется в судебном порядке.
6.3. Добрый день! Нет смыла направления в ЦБ жалобы на МФО за большие проценты. Данный вопрос возможно решить в судебном порядке.
7. Я подала частную жалобу на возвращеное определение суда о восстановлении пропущенных сроков на отмену судебного приказа. Исполнительное производство от 7 июля. Теперь приходят приставы, звонит МФО все хотят оплаты. Но пока все будет рассматриваться, мне нужно что то платить приставам и как быть в такой ситуацией, ведь ещё будет суд.
7.1. Ничего оплачивать не нужно до решения, а если МФО подали в суд и уже есть исполнительное производство, то на прямую в МФО не нужно ничего оплачивать.
7.2. Пока решение суда не вступит в силу, оплачивать вам ничего не нужно. У вас период судебного разбирательства и каков будет результат, сейчас неизвестно.
8. Имеют ли правто звонить мфо контактам которые я не давал и их нет в договоре. И куда писать жалобу на них.
8.1. Напишите жалобы в прокуратуру, службу судебных приставов.
8.2. Здравствуйте Татьяна! Направьте в адрес кредитора частичный отзыв персональных данных, отзыв согласия на взаимодействие с третьими лицами, отказ от взаимодействия (если просрочка от 4 месяцев), требование об уничтожении персональных данных, которые не являются необходимыми для заявленной цели обработки, отказ от исполнения соглашения о взаимодействии. Ваше дело отзовут у коллекторов, все звонки и СМС прекратятся, как Вам, так и третьим лицам, домой никто не приедет.
Общаться с кем либо или нет — решать только Вам.
Звонки на работу и другие способы распространения информации о Вашем долге по месту работу запрещены 230-ФЗ независимо от согласия должника.
Жалобу на неправомерные действия коллекторов необходимо направлять в ФССП.
Кроме того, рекомендую к прочтению следующие статьи:
Как снизить сумму долга по микрозайму в 6 и более раз – пример из судебной практики
Как выиграть суд у банка по кредиту
9. Пришло извещение о поступлении письма с пометкой судебное из москва дти. может ли оно прийти из-за жалобы с суд мфо на просрочку долга по онлайн займу?
9.1. Здравствуйте Ольга. Получите письмо и все будет понятно. Так очень сложно ответить. Всего доброго.
10. Мой родственник (дядя) должен мфо деньги, я, с мамой и сыном проживаем в одной с ним квартире, сотрудники мфо (акс финанс) угрожают мне, почему не понятно.. Грозят, что в квартире будут проживать «гастробайтеры» и др. Могу ли я написать на их действия жалобу? И в какую организацию?
10.1. Да, вы вправе обратиться с жалобой на неправомерные действия коллекторов в ФССП, Прокуратуру, полицию, центробанк или роскомнадзор. Главное-зафиксировать факт их угроз.
11. Куда можно написать жалобу на мфо если был факт распространения персональных данных третьему лицу.
11.1. В прокуратуру нужно писать по этому вопросу. Федеральный закон «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992 N 2202-1
Вам помог мой ответ?
Какие есть доказательства?
11.3. Если Вы давали МФО при заключении договора согласие на передачу ваших данных 3-им лицам, то жалоба результатов не принесет.
Для начала нужно направить в МФО заявление об отказе от взаимодействия с третьими лицами согласно ФЗ от 03.07.2016 N 230-ФЗ.
12. У меня долг в мфо. я знаю, что после 60 дней просрочки они не имеют права начислять проценты. А мне начисляют. Я имею право на них жалобу.
12.1. Дело не в сроке начисления штрафных санкций, а в их размере (максимальный — 200% от суммы основного долга). Жалобу на них подавать не получится. А вот если они подадут на вас в суд — вы сможете заявить о применении ст. 333 ГК РФ и штрафные санкции будут существенно снижены. Лучше погашайте для начала основной долг по микро-займу.
12.2. Пока вы жалобу никуда подать не можете, т.к. МФО не предпринимает никаких действий, кроме начисления процентов.
Напишите «Заявление должника об осуществлении взаимодействия с кредитором и (или) лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, только через представителя либо об отказе от взаимодействия». Направить заявление в банк или коллекторам. Заявление можно передать в банк / коллекторам 3 способами: лично (под роспись на вашем экземпляре заявления), по почте, через нотариуса. Таким же образом направьте «Заявление об отзыве согласия должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом».