Падение ставок по депозитам вынуждает россиян присмотреться к альтернативным финансовым инструментам. Этим тут же решили воспользоваться банки. Но клиентов часто вводят в заблуждение, а порой и вовсе обманывают, предлагая одни финансовые продукты под видом других. Проблема актуальна для российского рынка уже несколько лет, однако решать ее начали только сейчас. Причем грешат подобной практикой даже крупные банки. Нажива ради наживы — в материале «Ленты.ру».
Продажу одних финансовых продуктов под видом других принято называть мисселингом. В России с этой проблемой сталкивается почти каждый десятый клиент банков. По итогам 2018 года поток жалоб потребителей финансовых услуг в Центробанк увеличился почти вдвое по сравнению с 2017 годом. При этом 90 процентов претензий относятся именно к мисселингу. Под видом вкладов гражданам продают полисы инвестиционного страхования жизни (ИСЖ), паи ПИФов, предлагают вложения в ценные бумаги, в том числе в облигации и векселя самого банка или «дружественных» организаций. Логика продавцов ясна — они получают дополнительные комиссии, выступая агентами страховых и управляющих компаний, негосударственных пенсионных фондов и т.д.
В результате сотрудники банков ведут некорректные, а зачастую и агрессивные продажи, нередко вводя потребителей в заблуждение. Свежее исследование Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) в рамках совместного проекта Минфина и Всемирного банка (имеется в распоряжении «Ленты.ру») лишь подтверждает актуальность проблемы. «Тайные покупатели» КонфОП посетили московские офисы крупнейших банков с целью выявления нарушений. По «легенде» у них было 250 тысяч рублей, которые они хотели вложить под проценты. Менеджеры большинства банков, которые посетили «тайные покупатели», сразу же начали предлагать клиентам вложить деньги в инвестиционную программу, даже ничего не рассказав об обычном вкладе.
Например, в Газпромбанке посоветовали открыть индивидуальный инвестиционный счет (ИИС) или вклад «Инвестиционный доход», который по сути вкладом не является, поскольку половина вложенной суммы будет идти на оплату паев Газпромбанка. А в банке «Открытие» предложили разделить сумму на несколько частей: часть положить на обычный вклад, другую — внести на доходный счет, а третью направить на инвестиционное страхование жизни. Правда, сама кредитная организация не считает это некорректными продажами или навязыванием. В ответ на запрос «Ленты.ру» в «Открытии» пояснили, что банк предлагает клиентам, заинтересованным в повышенной доходности, возможность диверсификации инвестиций: в классические банковские продукты — депозит, накопительный счет — и в инвестиционные инструменты. При этом в банке заверили о серьезном подходе к консультированию клиентов в несколько этапов. В Газпромбанке также настаивают, что при консультациях менеджеры всегда действуют в интересах клиентов и никогда не призывают воспользоваться одним продуктом в ущерб другому.
Многие банки использовали другую схему, предлагая инвестиционные продукты не сразу, а после информирования о стандартном вкладе. При этом менеджеры в красках расписывали преимущества других сберегательных продуктов и советовали их как более выгодную альтернативу стандартному депозиту. Например, в банке ВТБ предложили семейное страхование (программа «Семейный капитал»), отметив, что доходность по нему будет выше, чем по вкладу. В пресс-службе ВТБ на запрос «Ленты.ру» сообщили, что банк «работает строго в соответствии с законодательством. Сотрудники всегда предоставляют полную и исчерпывающую информацию о продуктах страхования, а также проводят индивидуальную профессиональную консультацию клиента. Только после этого подбирается продукт, соответствующий его требованиям и риск-профилю».
В Райффайзенбанке как альтернативный вариант вкладу предложили разместить деньги в дочернюю компанию Райффайзенкапитал или приобрести программу накопительного страхования жизни на срок от пяти до 30 лет. Представитель банка корректно рассказал о всех продуктах, не смешивая понятия, однако вопрос рисков был раскрыт не до конца — сотрудник не рассказал, какие инструменты застрахованы государством, а какие нет. В связи с полученной информацией в пресс-службе даже пообещали провести внутреннюю проверку.
Провести свое расследование решили и в Московском кредитном банке (МКБ). Там, по данным КонфОП, «тайным покупателям» посоветовали открыть индивидуальный инвестиционный счет (ИИС). При этом менеджер банка указал, что по сути это такой же вклад, поскольку деньги вкладчиков в данном случае не просто лежат в банке, а «банк на них что-то покупает, чтобы потом выплатить клиентам проценты». Стоит отметить, что сравнение ИИС с вкладом некорректно, потому что на индивидуальные инвестиционные счета не распространяется система страхования вкладов. К слову, ни один из банков, предлагавших инвестиционные продукты или «гибридные» вклады, не сообщил клиентам об отсутствии гарантий сохранности средств со стороны Агентства по страхованию вкладов (АСВ).
Однако в своих комментариях «Ленте.ру» все банки, напротив, настаивали, что в обязательном порядке информируют клиентов о всевозможных рисках, что инвестиционные программы, в отличие от банковского вклада, не гарантируют доходность, а АСВ в свою очередь не гарантирует сохранность средств. В частности, об этом заявили в Промсвязьбанке, сотрудники которого рекомендовали «тайным покупателям» вклад вместе с инвестиционным страхованием жизни «Моя стратегия». При этом, по данным КонфОП, менеджеры этого банка не упомянули ни об отсутствии гарантий доходности, ни об отсутствии гарантий со стороны АСВ. Также они не предоставили договор вклада с индивидуальными условиями для предварительного ознакомления, чего, впрочем, не сделал ни один из банков.
По большому счету инвестиционные инструменты действительно могут принести больший доход, чем вклад. Например, плюсами инвестирования в облигации являются возможность получения дохода (купонных выплат), который может превышать предлагаемую банками ставку по депозитам, а также ликвидность этих бумаг. Но и риски у них выше, чем по депозиту. Клиенты могут ничего не заработать или потерять сбережения при инвестировании в ценные бумаги. У клиентов зачастую наступает разочарование, когда они более внимательно знакомятся с условиями договора, поэтому замалчивание некоторых ключевых принципов работы инвестиционных продуктов со стороны сотрудников банка приводит к множеству проблем.
Сами по себе такие финансовые инструменты не могут считаться некачественными, однако человек, который их приобретает, должен четко осознавать, что это такое, понимать и принимать все риски подобного инвестирования. Не снимая ответственности с сотрудников банков, осуществляющих некорректные продажи, Центробанк указывает, что одной из причин широкого распространения мисселинга можно считать невнимательность потребителя к деталям при заключении договора, нежелание изучать предлагаемые к подписанию документы, готовность «верить на слово», чем банки, конечно, пользуются. Например, в пресс-службе Россельхозбанка «Ленте.ру» сообщили, что после принятия решения о выборе комбинированного продукта клиент в обязательном порядке подписывает уведомление о рисках, возникающих при индивидуальном страховании жизни. При этом, по данным КонфОП, на этапе консультирования сотрудники Россельхозбанка, как и остальные, умолчали об отсутствии гарантий со стороны АСВ.
За 2018 год Банк России получил более тысячи жалоб, связанных с мисселингом, из них примерно половина — на продажу полисов ИСЖ под видом вкладов. С 1 апреля в силу вступило указание регулятора, по которому страховщики и их агенты при продаже полисов страхования обязаны предупреждать клиентов об основных рисках этих продуктов. Продавцы должны сообщать клиентам о порядке расчета инвестиционного дохода, об отсутствии гарантий его получения, о порядке возврата денег при досрочном расторжении договоров страхования. Таким образом, теперь продажу полисов ИСЖ регулирует Банк России.
Формально мисселинг не является нарушением закона, однако он, безусловно, является недобросовестной практикой, и участники финансового рынка стараются с ней бороться. Так, Всероссийский союз страховщиков принял профессиональный стандарт для продаж полисов страхования жизни, а саморегулируемая организация «Национальная Финансовая Ассоциация» (СРО НФА) по инициативе ЦБ занимается подготовкой требований к шаблонам продаж отдельных финансовых продуктов. В них будет указано, что сотрудникам банков можно и нельзя говорить при обслуживании клиентов. Эти требования должны появиться уже во втором квартале 2019 года. В ЦБ настроены оптимистично, по мнению регулятора, теперь случаев мисселинга, по крайней мере, в сегменте ИСЖ должно стать меньше. Правда, на это потребуется какое-то время.
Сейчас процентные ставки по автокредитованию варьируются в диапазоне от 12% до 30% годовых в рублях (в Сбербанке). Обратите внимание, что процентная ставка банков зависит от многих критериев и периодически изменяется.
Ставка подпадает под влияние некоторых факторов. В разных финансовых учреждениях усредненные процентные ставки могут сильно отличатся друг от друга. Например, Сбербанк — «законодатель моды» в секторе банковских услуг — снизил ставки по автокредитам до 15-17% годовых в рублях и до 10-12% в другой валюте (доллар, евро). Из-за влияния некоторых экономических факторов приведенные ставки могут незначительно меняться.
Ставка по автокредитам — это оплата процентов за предоставление банковской услуги исходя из ее стоимости, которая рассчитывается на месяц, год и т. д. Самой высокой стоимостью отличаются экспресс-займы. Самые низкие процентные ставки по автокредитованию (от 4,5% до 8-9%) — в партнерских программах с автодилерами. Ставки по автокредитам могут быть кратко-, средне- и долгосрочными, а также плавающими и фиксированными.
Сначала необходимо сравнить действующие процентные ставки по автокредитам, которые устанавливают банки. Если сравнивать займы в валюте и в рублях, то последние намного выгоднее в любом финучреждении. Минимальные проценты устанавливаются для лояльных клиентов и тех, кто обслуживается в ранке по зарплатному проекту.
Высокий уровень доверия к заемщику влечет за собой риск, который и покрывается высокой ставкой на автокредиты. Если клиент не желает оформлять страховой договор, автоматически повысится оплата при предоставлении автокредитования. Сравнение размеров ставки позволяет определить ее зависимость от следующих критериев:
- величина первоначального взноса;
- длительность и сумма кредитного договора;
- тип автомобиля (машина новая или подержанная);
- наличие требуемых документов.
Автокредит в Сбербанке можно оформить как в рублях, так и в долларах или евро. Валютный заем характеризуется высокой степенью риска для обеих сторон. По таким операциям устанавливается ставка повыше, чтобы подстраховаться на случай изменения курса.
Давайте посмотрим, какие процентные ставки предлагают своим клиентам крупнейшие российские банки, предоставляющие автокредит:
- ВТБ 24 — 14-20 % в рублях и 16-16,5 %, в долларах или евро;
- Альфа-банк — 12,5-26 % (национальная валюта) и 12,5 -22 % (доллар);
- Банк Москвы — 16 % рублях и 11 % в долларах либо евро;
- Абсолют банк — 11-17,5% (национальная валюта);
- МДМ банк — 21-23% (национальная валюта).
Очень интересно проанализировать критерии, влияющих на величину ставки по договору автокредитования. Существует такой критерий, как сезонность. Он свидетельствует о ежегодном повышении спроса на автомобили весной и осенью. Предложения в этот период предусматривают всяческие бонусы при оформлении договора в Сбербанке.
Процентная ставка также зависит от срока договора. Чем он меньше, тем ниже ставка. При покупке нового автомобиля в автосалоне проценты будут меньше, чем при приобретении машины с пробегом. Сбербанк может перестраховаться, повышая процентную ставку по займу, если нет подтверждения официальных доходов клиента.
Интересным при автокредитовании является субсидирование, в рамках которого затраты снижаются. Если банк существенно снизил величину процентов, стоит задуматься. Вполне возможно, что за это вам придется заплатить вдвойне. Проверьте договор страхования: учитываются ли там опыт вождения, возраст водителя и т. д.
Решив оформить автокредит в Сбербанке, обратите внимание на следующие моменты.
- Для участников зарплатных проектов, сотрудников финансового учреждения и клиентов с положительной кредитной историей банк значительно уменьшил проценты на автокредит.
- Максимальное количество документов, свидетельствующих о финансовой состоятельности, в большой степени влияет на окончательную величину процентов в Сбербанке и снижает уровень недоверия к клиенту.
- Лучшие варианты содержат первоначальный взнос выше минимума. В этом случае репутация заемщика оказывается на высоте, поэтому банк не требует больших процентов, если вы готовы сразу заплатить 80% стоимости автомобиля. Также необходимо иметь представление о разнице окончательной и первоначальной стоимости, о диапазоне процентов, которые вам начисляет Сбербанк.
- При оформлении займа уместно будет воздержаться от минимальных и максимальных сроков. Как правило, такие варианты характеризуются завышенными процентными ставками на автокредиты, которые обусловлены возможностью потери дохода от краткосрочной операции и отсутствием гарантий стабильного финансового состояния заемщика через 4-5 лет. В любом случае необходимо просчитать все варианты, чтобы иметь представление, какая программа будет выгоднее для вас.
Все изложенные выше факты свидетельствуют о том, что каждый заемщик, желающий взять автомобиль в кредит, может найти в Сбербанке программу, выгодную именно ему. Приятных покупок!
В настоящее время процентные ставки по автокредитам находятся в диапазоне 15…20% годовых в рублях. Однако, здесь нужно понимать, что ставка может зависеть от нескольких факторов. Да и в разных банках эта усреднённая ставка может сильно варьироваться. Например, «законодатель моды» среди российских банков Сбербанк предоставляет классический автокредит под 15-17% годовых в рублях и 10-12% в иностранной валюте — долларах и евро.
Давайте рассмотрим факторы, влияющие на размер процентной ставки по автокредиту.
- Сезонный фактор: традиционно спрос на автомобили повышается весной и осенью каждый год, а также сезонные предложения конкретных банков, которые могут предусматривать всяческие бонусы и вкусности при взятии автокредита.
- Процентная ставка также зависит от срока автокредита: чем меньше срок, тем меньше ставка.
- Если вы решили обзавестись совсем новым автомобилем из автосалона, то процентная ставка будет ниже, чем при покупке подержанной машины. Вообще, требования банка при оформлении кредита на покупку подержанного авто жёстче.
- Бывают случаи, когда не требуется документальное подтверждение официальных доходов заёмщика по форме 2-НДФЛ. В этом случае ставка по автокредиту будет выше — банк таким образом перестраховывается от повышенных рисков.
Давайте посмотрим, какие сейчас процентные ставки по автокредиту у крупных российских банков. Смотрите таблицу ниже.
| Банк | Валюта | Ставка | |
|---|---|---|---|
 |
ВТБ-24 | Рубли | 14. 20% |
|
ВТБ-24 | Доллары, евро | 16. 16,5% |
 |
Альфа-банк | Рубли | 12,5. 26% |
|
Альфа-банк | Доллары | 12,5. 22% |
 |
Банк Москвы | Рубли | 16% |
|
Банк Москвы | Доллары, евро | 11% |
 |
Абсолют банк | рубли | 11. 17,5% |
 |
МДМ-банк | Рубли | 21. 23% |
Данная возможность очень привлекательна для людей, решивших купить отечественный или импортный автомобиль, сборка которого происходит на территории России. Допустим вы решили купить новенькую «Ладу», взяв автокредит в Сбербанке. По умолчанию процентная ставка по этому автокредиту — 15. 17% годовых. Фишка в том, что когда вы будете выплачивать кредит, часть выплаты процентов возьмёт на себя государство, то есть оно будет помогать вам выплачивать кредит. Субсидия составляет 2/3 от ставки рефинансирования ЦБ. Сейчас она составляет 8,5%, а значит из 15. 17% государство возьмёт на себя 5,7%. То есть вы берёте кредит под 9,3. 11,3% годовых.
Выгода от участия в такой программе с субсидированием в том, что в итоге вы меньше переплатите за автокредит. Но зато выбор автомобилей, на которые распространяется субсидия сильно ограничен. Это вся продукция АвтоВАЗа, ГАЗа и других российских производителей + иномарки в базовой комплектации. А вот более дорогие и роскошные иномарки под государственное субсидирование, увы, не попадают.