Берем ипотеку в Сбере, одобрили и нас, и квартиру.
Подписали ДКП (продавец юр. лицо) 5 декабря. 7го декабря в нашем отделении Сбера внесли на счет продавца первоначальный взнос.
Сотрудник Сбера долго мучился с длинным названием продавца, но в конце сказал, что вроде должно пройти, а если нет — не страшно — через пару дней деньги вернуться, риска нет.
На следующий день звонок от продавца — сотрудник не верно указал имя получателя.
Звоню в банк этому сотруднику, он говорит, что теперь нужно ждать, когда деньги придут назад (дело в пятницу было, «звоните в понедельник»).
Я нашла инфу, что если получатель указан неверно, банк может в течение 5ти дней направить уточнение реквизитов.
В понедельник снова звоню. Ответ: «Деньги на счет не пришли. Да, можете написать заявление, будет быстрее». Сорвала мужа с работы, чтоб поехал написал заявление. Мужу тот же сотрудник швырнул бланк заявления и скзал: «Хотите, можете писать, но ваше заявление будет рассматривать другой отдел. Срок рассмотрения — МЕСЯЦ, деньги быстрее назад придут». Заявление муж все же написал.
Сегодня (т.е. через неделю после перевода) звонили в банк. Ответ сотрудника: «Деньги не вернулись. Где они я не знаю. Что делать — я не знаю. Позвоните продавцу может перевод все же прошел. Ждите, звоните в понедельник».
Вот что теперь делать не знаю, посоветуйте !!
1. ПисАть претензию на сотрудника банка.
2. Идти до высшего начальства банка, объяснять ситуацию.
3. Надеяться на лучший исход.
ПС: а продавец Ваш ждет? Какая ЕГО реакция?
Спасибо, Юлия))
Продавец пока ждет.. вопрос дождется ли.
У меня уже просто руки опускаются: 1,5 месяца мы не можем выйти на простую по сути сделку. Сейчас уже одна мысль: хоть бы наш первонач. взнос нам не «простили», а сделка уж как получится))
А смысл писать претензию — срок рассмотрения месяц минимум?
Есть ли какие-то нормативы по времени возврата денег? Везде пишут, что 5ть дней..
От чего вообще зависит скорость возврата денег?
Да не боится Сбербанк ничего.
Мне одна сотрудница Сбера как-то сказала гениальную фразу (почти по Черномырдину):
«Мы Сбербанк. Нам клиенты не нужны. Нам работать надо.»
Да не боится Сбербанк ничего.
Мне одна сотрудница Сбера как-то сказала гениальную фразу (почти по Черномырдину):
«Мы Сбербанк. Нам клиенты не нужны. Нам работать надо.»
А что им боятся, в их «идеальном порядке навеянном Грефу японской корпоративной культурой», приходится сталкиваться с криками доведенных и просто нервных людей достаточно часто. Видимо уже профессиональный пофигизм.
Да за такую фразу в европе сотрудника не оценили бы ни в одной сфере бизнеса.
Да не боится Сбербанк ничего.
Мне одна сотрудница Сбера как-то сказала гениальную фразу (почти по Черномырдину):
«Мы Сбербанк. Нам клиенты не нужны. Нам работать надо.»
Фраза просто фантастика.
А что им боятся, в их «идеальном порядке, навеянном Грефу японской корпоративной культурой», приходится сталкиваться с криками доведенных и просто нервных людей достаточно часто. Возможно уже быстро появляется профессиональный пофигизм.
Дааа, за такую фразу в европе, сотрудника не оценили бы ни в одной сфере бизнеса.
Фраза просто фантастика.
А что им боятся, в их «идеальном порядке, навеянном Грефу японской корпоративной культурой», приходится сталкиваться с криками доведенных и просто нервных людей достаточно часто. Возможно уже быстро появляется профессиональный пофигизм.
Дааа, за такую фразу в европе, сотрудника не оценили бы ни в одной сфере бизнеса.
Дело, думаю, все же не в Грефе.
В любой организации есть хорошие и плохие сотрудники.
Вы столкнулись с некомпетентным сотрудником.
И проблема Ваша мне видится лишь в том, что исправить ошибку вы пытаетесь через того же сотрудника, который её и совершил.
Вам нужно просто подниматься по уровню выше — от некомпетентного сотрудника к его начальнику, от отделения, не желающего исправлять свои косяки — к управлению, службе клиентской поддержки и т.п.
У самой были и возвраты платежей через сбербанк — неверно указали название, вернули в пять дней — причем был другой город, и излишне списанные отелем средства удалось вернуть через службу клиентской поддержки — только нужно найти того, кто компетентен.
Да, и не стесняйтесь писать жалобы, претензии и пр.
Мне сбербанк отвечал.
Берем ипотеку в Сбере, одобрили и нас, и квартиру.
Подписали ДКП (продавец юр. лицо) 5 декабря. 7го декабря в нашем отделении Сбера внесли на счет продавца первоначальный взнос.
Сотрудник Сбера долго мучился с длинным названием продавца, но в конце сказал, что вроде должно пройти, а если нет — не страшно — через пару дней деньги вернуться, риска нет.
На следующий день звонок от продавца — сотрудник не верно указал имя получателя.
Звоню в банк этому сотруднику, он говорит, что теперь нужно ждать, когда деньги придут назад (дело в пятницу было, «звоните в понедельник»).
Я нашла инфу, что если получатель указан неверно, банк может в течение 5ти дней направить уточнение реквизитов.
В понедельник снова звоню. Ответ: «Деньги на счет не пришли. Да, можете написать заявление, будет быстрее». Сорвала мужа с работы, чтоб поехал написал заявление. Мужу тот же сотрудник швырнул бланк заявления и скзал: «Хотите, можете писать, но ваше заявление будет рассматривать другой отдел. Срок рассмотрения — МЕСЯЦ, деньги быстрее назад придут». Заявление муж все же написал.
Сегодня (т.е. через неделю после перевода) звонили в банк. Ответ сотрудника: «Деньги не вернулись. Где они я не знаю. Что делать — я не знаю. Позвоните продавцу может перевод все же прошел. Ждите, звоните в понедельник».
Вот что теперь делать не знаю, посоветуйте !!
Анастасия, действительно, деньги в Вашем случае, не дойдя до получателя, должны вернуться на счет банка-плательщика в течении пяти рабочих дней. И неверное наименование получателя средств является причиной, почему деньги до него не дошли. Однако денежные средства не могут просто куда-то пропасть, эти пять дней они «висят» на счете невыясненных платежей в банке-получателе. В Вашем случае, Вам просто попался некомпетентный сотрудник. Во-первых, сомневаясь в наименовании получателя, он должен был уточнить сам или попросить Вас уточнить эту информацию. Во-вторых, между банками налажена связь, и в случае необходимости уточнения реквизитов или наименования, Сбербанк должен был связаться с банком-получателей, тогда деньги бы зачислились.
Иными словами, проблема пустяковая, главная беда — неграмотность сотрудника.