Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.
Т.к. тема является архивной.
2 варианта:
1) у них есть внутренний документ, в котором прописано как заполнять справку по их форме (но маловероятно, что там требуется рассчитывать среднемесячные удержания с серого дохода).
2) менеджер курица, не может правильно истолковать внутреннюю банковскую нормативку и с Мск был «сломанный телефон».
Если графа называется «среднемесячные удержания», то берется не весь доход за вычетом ндфл. Нужно совокупную сумму удержанного налога за период (6 месяцев скорее всего) разделить на количество месяцев этого периода (т.е. на 6).