Украли деньги с Бинбанка! Карта кредитная, сам не снимал! Когда будет одобрен возврат средств?
Отвечаем на потребительские вопросы о финансах
Добрый день, Владимир! По закону банк обязан вернуть клиенту деньги, незаконно списанные мошенниками с его карты, при соблюдении одновременно двух условий:
- вы не нарушали правил безопасного использования карты;
- вы сообщили банку о несанкционированной операции не позднее одного дня после получения от банка уведомления о совершении такой операции.
В первую очередь, вам нужно срочно позвонить в банк, сообщить о несанкционированном списании денег. И написать заявление в банк об опротестовании несанкционированной операции. Но стоит поторопиться — надо успеть оставить претензию в течение дня, следующего за днём, когда стало известно о мошенничестве. Более подробно о процедуре возврата средств, украденных с карты, можно прочитать здесь.
Моя история с кредитной картой Бинбанка началась еще тогда, когда существовал Приватбанк (акции которого Бинбанк позднее выкупил, соответственно перевыпустив карты с новым наименованием). На тот момент я была студенткой и карту оформила с минимальным лимитом для студентов, так сказать, на текущие расходы (пироженки-мороженки). Если не ошибаюсь, это была сумма в 1000р. Проценты и выплаты по кредиту банк начислял только одному ему известным способом. Я задолженность закрыла, положив на карту ровно столько, сколько мне начислили и благополучно про нее забыла. Переехала жить в другой город, номер сменила. Как оказалось, через 2 месяца они решили, что я не доплатила им 50руб, которые за 6 месяцев моего неведения об этой сумме переросли где-то в 500руб задолженности. Товарищи из кредитного отдела, не дозвонившись до меня, начали названивать моей маме и сообщать о том, что “ваша дочь должна банку денег!”, чем естественно ее очень напугали. По моей просьбе она пошла в местное отделение и эту сумму выплатила.
Через какое-то время, приехав в свой город к родителям, я решила заглянуть в банк и карту закрыть от греха подальше. Не знаю каким волшебным образом, но сотрудница меня уговорила ее оставить, сказав что платить за нее не надо, что для работающего населения начисляют привлекательные кредитные лимиты и существует льготный период, и т.д. Хорошо, пусть будет. В дальнейшем, чем больше увеличивался мой трудовой стаж и росла зарплата, тем чаще мне приходили смс о том, что мой кредитный лимит по решению банка увеличен. Ну ОК, даже приятно.
Далее в моей жизни произошел неприятный момент с кражей моего имущества, причем очень необходимого – и деньги, и телефон, и фотоаппарат, и т.д. Видимо на эмоциях и в результате возникшей необходимости я вспомнила про то, что есть у меня кредитная карта с лимитом в 100тыс руб. Деньги за какое-то время с нее были потрачены на текущие нужды. И вот начались ежемесячные выплаты…..Процент у них, как оказалось, аж 34 годовых. Была в шоке, если честно. Карту Приватбанка на тот момент мне уже давно поменяли на карту Бинбанка. Начала выплачивать, старалась вносить платежи больше минимальных, но сумма задолженности практически не уменьшалась. Львиная доля уходила на проценты, а не на основной долг. Потом стала просто вносить платежи в размере минимальных и сумма выходила около 4 тыс в месяц.
В один прекрасный день приходит мне смс о том, что размер минимального платежа по решению банка увеличивается. В моем случае до 7 тысяч в месяц, что для меня уже существенная разница! Звоню на горячую линию Бинбанка, спрашиваю: «Почему в одностороннем порядке вы делаете такие изменения по выплатам?”, на что мне ответили “что банк вправе менять условия по своему усмотрению и теперь вы должны платить большую сумму”. Мне эти увеличения выплат в тот момент, признаюсь, очень ударили по карману.
На следующий месяц новый сюрприз – приходит смс о том, что списано около 3 тыс рублей ( у меня подключен мобильный банк). Звоню, спрашиваю – за что сняли эту сумму? Отвечают, что за снятие наличных с банкомата. Я в свою очередь отвечаю, что уже наверно год не снимала ничего, а только плачу. На что мне сотрудник отвечает: “У нас произошел перерасчет, мы тогда с вас эту сумму (год назад. ) видимо не сняли”. Потом еще небольшие суммы периодически списывали, теперь объясняя это тем, что это якобы перерасчет еще с бывшего Приватбанка. Я пребывала в очередном негодовании с их действий, но доказать обратное этим товарищам бесполезно. Уже боясь новых сюрпризов и незапланированных списаний денег с моей карты, я просто все возможные средства направила на погашение задолженности. И наконец-то я выплатила сумму долга и бешеные проценты по карте.
Кстати, активированная мною услуга бонусов от Бинбанка (которую они обещают на своих брошюрах) так и не работала, ничего мне ни разу не начислили за покупки (зато списывать они мастеры!)
В день погашения кредита попросила отключить мне услугу мобильный банк, написала заявление на закрытие карты и счета. Срок обработки заявки – 45 дней. Отмечу, что когда писала заявление, сотрудница была весьма недовольна моим решением, цокала и закатывала глаза, типа – “зачем ее закрывать, пусть будет, карта же бесплатная!” На что я ей посоветовала приобрести себе такую карту с такими процентами. Под конец уточняю: “Справку выдаете о закрытии счета и об отсутствии задолженности?”. Ответ “Да – 150р.” И тут блин они решили нажиться. В других банках бесплатно, кстати (даже в homecredit)! И да, забыла – вам на руки ничего не дают в Бинбанке, когда пишите заявление на расторжение с ними договора, никакого подтверждения, ни номера заявки (бумагу может экономят, но скорее всего, чтобы в очередной раз обмануть – а вдруг забудете и не придете!)
Так что на данный момент я в ожидании окончания периода рассмотрения заявления о закрытии кредитной карты Бинбанка. Надеюсь, они не насчитают опять непонятно откуда взявшихся 50р задолженности и я поставлю жирную точку в отношениях с этим горе-банком.
Кстати, через пару дней после подачи мной заявления, операторы банка начали мне звонить по нескольку раз на дню и предлагать не закрывать карту, якобы у них появились особо выгодные условия и они теперь кэшбэк за покупки начисляют. Ага, спасибо, знаем ваши условия и бонусы. До свидания.
Всем удачи, и ответственно подходите к выбору банка, берегите свои деньги и нервы!
Итак, моя история кражи денег с кредитной карты.
21 апреля 2015г. 6.30 утра. Нахожусь в Чебоксарах.
Просыпаюсь от звука смс-ок. Телефон рядом, читаю «снятие наличных на сумму 7500р», остаток такой-то. Сразу звоню по горячей линии БинБанка (сама карта от ПриватБанка, БинБанк перекупил этот банк). Говорю, мол заблокируйте карту, идет снятие наличных. Пока проходила процедура блокирования карты, у меня пришло еще 3 смс-ки о том что сняли еще 3 раза по 7500р. Спрашиваю у оператора, в каком банкомате совершена операция, оператор говорит что не видит, но есть номер банкомата.
Уже в 7.00 утра того же дня я был в отделе полиции, где 500 раз спросили «как уж такое может быть?» и я начал объяснять оперативнику о том что такое «Скиммер». Завяление приняли.
В 14.00 этого же дня я уже был в Казани, с заявлением в БинБанк, о том что мол, верните мне мои похищенные деньги (ссылаясь на закон о национальной платежной системе в редакции от 1 января 2014г), ибо моя карта была при мне, пин-код никому не говорил, карту никому не отдавал. Заявление приняли, попросил сделать копию, на копию попросил поставить печать.
Через несколько дней (примерно 27 апреля) от своего коллеги-друга я узнаю, что в г.Чебоксары поймали группу лиц, которые устанавливали считывающие устройства на банкоматы (скиммеры). Внимание! Этих преступников арестовали 18 апреля! Скиммеры стояли на трех банкоматах СберБанка с 9 апреля по 18 пареля.
А теперь вопрос к двум этим банкам:
Банкоматом СберБанка, на котором стоял скиммер я пользовался 15 апреля, преступников задержали 18 апреля, а деньги украли 21 апреля! Т.е. деньги украли через 3 дня после того как преступников задержали! Сотрудники СберБанка за 3 дня не сделали ничего, чтобы предупредить преступление, а именно — не предупредили клиентов других банков, которые пользовались этими тремя банкоматами. Не был составлен список лиц, которые находятся в группе риска!
В СберБанк я написал о ситуации, и попросил пояснить — почему СберБанк бездействовал, зная что на банкоматах стояли скиммеры довольно-таки длительное время. Ответ от СберБанкаа я получил по почте, мол, т.к. вы клиент другого банка, у нас нет возможности с вами связаться. Ок. Но мой банк можно было оповестить, что их клиент в опасности, в группе риска?!
От БинБанка я тоже получил ответ в ЛК инет-банка. Тоже отписка, мол, вы сами виноваты, не надо было давать пин-код.
Итак, в течение недели я должен написать исковое в суд, где ответчиком будет БинБанк, а СберБанк соответчик (за бездействие).