- Как избавиться от звонков из банка с предложением кредита и кредитной карты
- Как банкам привлечь клиентов
- Как отказаться от кредитной карты
Вежливым людям зачастую сложно отказать в разговоре сотрудникам банка. Даже те, кто могут сказать «нет» слышат в ответ «отработку возражений». Т. е. заранее заготовленные ответы на практически все отрицательные ответы. Обе категории людей объединяет вопрос: «Как избавиться от надоедливых звонков из банка с предложением кредита и/или кредитной карты».
Рассмотрим наиболее распространённые ответы клиентов (т. е. людей получающих звонки из банков), которые они дают в надежде избавиться от назойливых сотрудников по схеме «ответ клиента — что будет на самом деле».
- Не нужен кредит. Оператор обязательно скажет, что наверняка у вас есть какие-то планы, и их предложение очень выгодное.
- Я занят. Сотрудник назначит звонок на другое время (или дату). Это вопрос времени, когда вам позвонят ещё раз.
- Я подумаю. Специалист предложит свою помощь, чтобы разобраться во всех деталях. А в дальнейшем перезвонит.
- У меня уже есть кредит в вашем банке (или даже не один). Вам предложат взять ещё один кредит, ведь у вас наверняка есть множество планов. Или взять новый кредит, чтобы погасить старый и выиграть в процентных ставках.
- Кредит в другом банке. Скажут, что в их банке взять кредит намного выгоднее.
Разговор с сотрудниками банка можно быстро и вежливо закончить по нескольким причинам (которые они не смогут проверить). Можно сказать, что вы:
- Не работаете.
- Находитесь в декрете. Но данный пункт подходит только девушкам или женщинам.
- Имеете просроченную задолженность.
- Не имеете постоянной прописки.
- Это не вы. Сотрудники не должны сообщать предложение по кредиту третьим лицам. Если они звонят Василию Петровичу, то можете сказать, что такого человека вы не знаете. Тогда с вами любезно попрощаются.
Хочется добавить, что не нужно на такие звонки отвечать грубостью и хамством. Сотрудники банка ни в чём перед вами не виноваты — это их работа, такая же, как у всех. Не стоит никому портить настроение.
- Как вылезти из долгов навсегда? Проверенный план действий
- — компьютер с доступом в интернет;
- — электронный почтовый ящик.
Проблема состоит в том, что разговор хочется завершить не только быстро, но и вежливо. Поэтому обычно сначала клиент выслушивает оператора, а потом уже сообщает, что его не интересует данное предложение. Оператор обязан отработать возражения клиента, чтобы продажа успешно состоялась. Возражения клиента (то есть ваши) могут быть самыми различными:
- Мне это не нужно
- У меня достаточно денег
- У меня вклад в вашем банке, зачем мне кредитные предложения
- У меня уже есть кредит (или кредитная карта) в вашем/другом банке
- Я не работаю
- Я нахожусь в декрете
- Все финансовые вопросы решает супруг и прочее.
На все подобные возражения у специалиста есть ответ, чтобы склонить клиента на свою сторону. Но дело в том, что человек в такие моменты начинает испытывать раздражение или даже злость. Кто-то начинает говорить ещё раз, что его это всё не интересует, кто-то начинает ругаться с оператором, каждый реагирует по-своему. Хочется отметить, что оператор — это человек, который просто выполняет свои прямые, рабочие обязанности. И ругаться с ним абсолютно ни к чему.
Все банки предъявляют различные требования к своим будущим заёмщикам. В одном банке потребуется только паспорт, а в другом уже несколько документов. Если вы хотите закончить этот разговор, чтобы не тратить времени в пустую, существует несколько способов (независимо от банка):
- Это не вы. В самом начале разговора оператор должен удостовериться, что он разговаривает именно с клиентом. Поэтому, если вас спрашивают: «Здравствуйте, это Валерий Михайлович/Лидия Петровна?», смело отвечайте, что это не так. В данном случае специалист попрощается с вами.
- Нет паспорта. Если вы уже выслушали предложение, но оно вас не заинтересовало, можете сказать, что вы совсем недавно потеряли паспорт. В любом случае без этого документа вы не сможете оформить кредитную карту или кредит. Вам вероятнее всего скажут, что пока действует предложение вы сможете обратиться в банк. И разговор завершат.
- Больше не звоните мне с предложениями. Если в начале вы слышите, что вам поступило предложение, то скажите, чтобы вам больше никогда не звонили с подобными предложениями. То есть вы четко даете понять, что вас не интересует никакое предложение. Обычно специалист извиняется и прощается. Но, если оператор повторяет попытку, вы уже можете сказать, что напишите жалобу, если будут еще поступать подобные звонки. Ни один, уважающий себя банк, не захочет, чтобы клиент отказался от него из-за подобных звонков.
Остальные способы могут быть не столь действенными. Например, то, что вы безработный. При оформлении кредитной карты это не всегда имеет значение, поэтому разговор может быть продолжен. Выберите один из трех способов, чтобы корректно завершить разговор.