В Название банка
Адрес банка
от Фамилии Имени Отчества
Адрес для направления ответа на претензию
Контактный телефон
Претензия.
“____” ___________ 201__ года я заключил с вашим банком кредитный договор №___________, согласно которому мне был предоставлен кредит на сумму _____ рублей сроком возврата до ___.___._____ по ставке ____% годовых.
При оформлении кредита кредитный менеджер сообщил мне, что оформление страхования жизни по кредиту является обязательным, иначе мне откажут в выдаче кредита. Таким образом, я вынужден
был приобрести дополнительную платную услуг по страхованию жизни в Название страховой компании. Стоимость страхового полиса составила _____ рублей и была включена в сумму кредита.
По моему мнению, наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне навязали дополнительные платные услуги страхования, в которых я не нуждался и приобретать не планировал. При этом я был лишен права на свободный выбор услуг страхования. Какие-либо
альтернативные условия выдачи кредита без страхования мне не предложили. Также у меня не было возможности выбрать другую страховую компанию.
Кроме того, частью 2 статьи 935 ГК РФ предусмотрено, что обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.
В связи с изложенным, прошу вас в течение 10 дней с даты получения этой претензии:
— возместить мне убытки, причиненные в результате навязывания услуг страхования (полис №_______ от ___.___._____ страховой компании ___________) в сумме ______ рублей.
Денежные средства прошу выдать наличными из кассы организации при личном обращении / перечислить на мой банковский счет, реквизиты прилагаю.
В случае, если моя претензия останется без ответа, оставляю за собой право на обращение в суд с возложением на вас всех судебных издержек, компенсации морального вреда, штрафа по ч.6 ст.13 закона РФ “О защите прав потребителей”, а также в Роспотребнадзор для привлечения вашей компании к административной ответственности.
Приложение: реквизиты банковского счета.
Получить письменный ответ о позиции кредитного учреждения в спорной ситуации поможет претензия в банк. Руководство или уполномоченный сотрудник обязаны будут не только обозначить свою позицию, но и подкрепить ее ссылками на законодательство РФ.
В сфере регулирования банковской деятельности помимо общих норм Гражданского кодекса РФ действует множество подзаконных и ведомственных актов, в т.ч. разъяснений и писем ЦБ РФ. Но пугать вкладчика или другого пользователя банковских услуг это не должно. Даже в случае, когда результат подачи претензии в банк оказался не тем, который ожидался заявителем, у Вас остается право подачи искового заявления в суд.
Еще в 1999 г. Конституционный суд РФ в своем постановлении № 4-П от 23.02.1999 г. указал, что гражданин в правоотношениях с банками является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав. Поэтому при наличии нарушений со стороны банков, не предоставления информации, нарушения условий кредитного договора, договора на открытие вклада и т.п. подготовьте письменную претензию в банк, копия которой и ответ на нее станут приложением к иску и одним из доказательств по гражданскому делу.
Кредитными средствами я пользовалась 14 месяцев. В соответствии с графиком платежей кредитный договор прекращен 25 января 2018 г.
Таким образом, поскольку ежемесячный размер платы за пакет услуг составляет 1 583,33 руб. (38000/24 = 1583,33 руб.), с учетом прекращения кредитного договора в силу исполнения обязательств Должником, прошу в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии:
В противном случае буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей, в т.ч. о компенсации морального вреда, штрафа за отказ удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке, оплаты услуг представителя в полном объеме.
26.01.2018 г. Рогачева И.Л.
Отношения между кредитными учреждениями и гражданами-физическими лицами регулируются нормами гл. 42 Гражданского кодекса РФ. Кроме того, в указанной сфере действует и Закон о защите прав потребителей в части взыскания неустойки, штрафов, компенсации морального вреда. При составлении претензии учитывайте, что финансовая услуга – это предоставление, привлечение и (или) размещение денежных средств и их эквивалентов (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.). В примере нашей претензии требование о взыскании неустойки отсутствует, поскольку возврат уплаченных денежных средств за пакет услуг не относится к предоставлению финансовой услуги. При затруднениях в формулировании требований Вы можете обратиться к юристу нашего сайта.
Наиболее частыми случаями обращения в банк в письменной форме являются:
- включение в договор положений, противоречащим нормам ГК РФ, разъяснениям ЦБ РФ, свидетельствующих о злоупотреблении правом со стороны банка. В таких случаях, скорее всего, не избежать подачи иска о признании сделки недействительной (в части), а претензия станет приложением к иску.
- проблемы с банкоматами, как задержка карты, списание со счета без выдачи денежных купюр и т.п.
- списание неправильной суммы по кредитному договору.
- предоставление неверной или неполной информации о банковской услуге, когда потребитель несет в связи с этим дополнительные расходы (неверно указана дата погашения кредита и т.п.).
Если в претензии заявитель не укажет срок, в течение которого ждет принятия мер от банка, то такой документ, скорее всего, будет рассматриваться в течение 30 дней. Подавать в суд после поступления или непоступления в установленные сроки ответа на претензию в банк стоит, внимательно изучив судебную практику региона.
Уточняющие вопросы по теме
Здравствуйте, я получила кредит для покупки шубы и попросила сына 30 декабря внести в банкомат сумму 1000 рублей (две по 500). Набрав лицевой счет высветилась моя фамилия, но чека автомат не дал и мы были в полной уверенности, что кредит погашен. Но сейчас говорят, что банкомат просто проглотил наши деньги. Что же мне делать?
Пишите претензию в банк с объяснением ситуации, а также номером счета, датой, суммой и примерным временем оплаты. В банке проведут проверку и дадут вам официальный ответ. Если платеж не подтвердиться, придется его повторить.
Я купил авто у юридического лица – он был вторым владельцем, я третий – спустя год после покупки выяснилось, что данный авто в залоге у банка по первому владельцу (большая задолженность перед банокм), залог банк наложил спустя год после покупки вторым покупателем.
(машина на данный момент в аресте не состоит, залог наложен банком с ноября 2017 г, первый владелец-должник по птс владел машиной с 08.2016 по 11.2016, второй владелец с 11.2016 по 05.2018, я – третий с 05.2018 по настоящее время – о залоге я узнал только сейчас).
Вопрос: Могу ли я написать претензию банку который наложил залог о его незаконности (поставили залог спустя год как владеет новый собственник) ссылаясь на защиту прав потребителей, так же привлечь к проверке ЦБ, с целью снятия залога в едином реестре залогодателей?
Закон о защите прав потребителя на ваши взаимоотношения с банком не распространяется. По датам, которые вы написали, получается, что вы приобрели заложенное имущество, не убедившись в этом? Не понятно тогда, какие претензии банку вы собираетесь предъявлять?
На днях с моей карты были списаны детские пособия мошенниками. Они представились сотрудниками банка, назвали все мои данные и номер моей карты. Сказали, что произошло списание моих средств другим лицом и нужно срочно спасти мои деньги отменив операции. Все СМС приходили от номера 900 об отключении операций. Таким образом вызвав доверие. Я продиктовала им коды и у меня наоборот произошло списание средств. Как лучше написать претензию банку о утечке моих данных и о возврате денежных средств? На какие законы ссылаться?
В этом случае нужно обращаться в правоохранительные органы. Если в ходе расследования будет установлена вина банка, тогда сможете предъявить им претензии. Пока из вашего описания видно, что хищение денежные средств произошло из-за вашей оплошности.
Документ, отражающий требования одной из сторон устранить нарушения, выявленные в работе другой, называется досудебной претензией. Основываться она должна на пунктах заключенного кредитного договора. Стоит сказать, что претензия может направляться и банком в адрес должника.
Документ должен содержать в себе информацию, ссылающуюся на статьи законодательства и пункты, подтверждающие нарушения. В любом кредитном договоре предусматривается момент, сообщающий о том, что любой спор или конфликт может быть решен в досудебном порядке. Именно для этого и используются претензии. Как правило, клиент сроки рассмотрения жалобы указывает в письме. Если они будут нарушены, он имеет право обратиться в суд для решения проблемы на более высоком уровне.
В случае если человек приходит к выводу, что его права каким-либо образом нарушены стороной кредитной организации, то не стоит торопиться и сразу же бежать в отделение банка. Скорее всего, успешного исхода у подобной ситуации не будет.
В первую очередь нужно решить, что конкретно не устраивает в действиях банка, нарушает кредитный договор и чего хочет добиться заемщик. И только после этого можно написать досудебную претензию. Правильно составленный документ значительно повысит шансы на успех. Однако клиент должен знать: банк обязан принять заявление, составленное в любой форме, несмотря на то, что у них может иметься определенный образец претензии.
Теперь стоит сказать, по каким причинам допускается составление досудебной претензии.
- Невежливое, халатное отношение к клиентам финансовой организации.
- Технические проблемы в эксплуатации банкомата или терминала.
- Нарушение законодательства.
Естественно, самыми распространенными являются жалобы на незаконное повышение комиссионных сборов. Также люди часто сталкиваются с тем, что платят банку денежные средства за непонятные услуги, которые они не просили им предоставлять, и о существовании коих даже не догадывались.
Указанные проблемы часто возникают по вине некомпетентных сотрудников. Они сообщают клиентам ошибочную или неполную информацию по вопросам предоставления услуг финансовой организацией.
Многие клиенты банков недовольны излишней навязчивостью рекламирования услуг кредитной организации, которая проявляется в рассылке рекламных буклетов, смс-сообщений.
Лидирующей причиной признаны работы мошенников, когда списываются со счета денежные средства.
В первую очередь требуется понять разницу между жалобой и претензией. Оба документа являются письменными заявлениями о нарушении работы одной из сторон. Так в чем же отличие?
Претензия предполагает решение проблем так называемым мирным путем, а жалоба призывает к ответственности. 
Прежде чем составлять заявление необходимо соблюдать ряд основных данных:
- указать правильное название банка;
- представить сведения об отделении, сотрудники которого, по мнению заявителя, нарушили требования кредитного договора;
- ФИО работника, по вине которого возникли проблемы (такая информация не всегда присутствует и не является обязательной);
- точные даты оформления кредита или зафиксированного нарушения;
- подробное описание возникшей проблемы и требования.
- Фамилия, имя, отчество получателя претензии в дательном падеже (кому?), его должность и наименование финансовой организации.
- ФИО того, кто направляет документ в родительном падеже (кого?).
- Данные заявителя – адрес, телефон.
После этого, с новой строки, можно описать суть претензий к банку. В первую очередь лучше изложить основные факты, которые спровоцировали оформление жалобы. Писать рекомендуется кратко и лаконично, сочинение на несколько страниц никто читать не станет. И все события должны излагаться последовательно, сопровождаться конкретной информацией (даты, адреса, имена, точные суммы).
Теперь можно сослаться на закон о защите прав потребителей, согласно которому организация, получившая претензию, обязана ее рассмотреть в течение десяти рабочих дней.
Обязательно нужно указать, каким образом заявителю надо ответить:
- письмом по почте на указанный адрес;
- прислать ответ по электронной почте.
Может быть, клиенту удобнее будет забрать ответ самостоятельно.
В конце требуется поставить текущую дату и подпись.
При наличии документальных подтверждений факта нарушения их следует приложить к претензии. Они будут рассматриваться только в том случае, если на них есть ссылка из основного текста или хотя бы приложен в конце соответствующий перечень. Бывает, что имеются аудио или видео доказательства. На них можно сослаться в тексте, а предъявлять следует позже, по требованию руководства организации или сотрудников правоохранительных органов.
Теперь стоит рассмотреть образец типового заявления в финансовую организацию
Иванову Ивану Ивановичу
Петрова Петра Петровича,
проживающего по адресу
1 февраля 2017 года при следующей оплате сотрудник банка Сидоров С. С. сообщил, что я не вносил денежные средства в январе. По этой причине с меня требовалось оплатить не только кредит за два месяца, но и пени в размере 8000 рублей.
При предъявлении документов, подтверждающих внесение денежных средств в прошлом месяце, мне сообщили, что пени я в любом случае должен оплатить.
Считаю данные действия неправомерными и нарушающими кредитный договор. По этой причине прошу пересмотреть начисленные к оплате суммы. Ответ направить по адресу г. N, ул. Московская, 1.
Претензию, как правило, следует подать в отделение банка, в котором, по мнению заявителя, произошло нарушение, или в главный офис. Подготовить необходимо два экземпляра: один остается в банке, второй — на руках у клиента. Сотрудники организации обязательно должны зарегистрировать входящий документ.
Также можно отправить по почте. Письмо должно быть заказным, а квитанции об оплате обязательно нужно сохранить.
Рассматривается досудебная претензия в течение 10 дней со дня подачи.