Главная задача любого банка — привлечение как можно большего числа клиентов. Для поддержания своей конкурентоспособности кредитные организации стремятся создать наиболее выгодные условия для заемщиков, повысить удобство и качество обслуживания. Альфа Банк – не исключение. Он предлагает своим клиентам приятную услугу – оформление кредитной карточки с фиксированным лимитом. После того, как заявка на выпуск кредитки подана, клиент с нетерпением ждет, когда же можно будет забрать карточку. В Альфа Банке, для удобства заемщика, предусмотрена возможность проверить статус заявки на кредитную карту несколькими способами.
Если по истечению срока, установленного банком для рассмотрения заявки (а это 5 рабочих дней), организация не предоставила никакой обратной связи, то клиенту необходимо самостоятельно обратиться в Альфа Банк за ответом. Узнать решение по кредитке Альфа Банка можно несколькими способами:
- посетив отделение банка;
- позвонив по номеру горячей линии;
- воспользовавшись системой Альфа-Клик;
- изучив переписку на электронной почте.
Что касается личного визита в офис компании, здесь все понятно. Выберите ближайшее к вам отделение финансовой организации, возьмите талончик электронной очереди и задайте менеджеру все интересующие вопросы. Однако в некоторых случаях добраться до организации проблематично, поэтому дистанционные способы, позволяющие уточнить о готовности карточки, будут более удобны для большинства клиентов.
Узнать о том, одобрили ли карту, можно позвонив на единый номер телефона горячей линии АльфаБанка – 8(800)2000000. Дозвонившись на линию, вы услышите автоответчик, который даст подробную инструкцию по работе в фоновом меню. Сразу перейти в раздел информации о кредитах можно, нажав цифру 5.
Если вы позвонили с номера телефона, подтвержденного при формировании заявки, все будет еще проще, система сразу же сама даст вам всю информацию о выпуске кредитки. Когда вы звоните с другого номера, приготовьтесь к разговору с оператором. При отклонении заявки банковские служащие могут не разъяснять клиенту причины отказа.
Вы в праве подать заявку повторно или прийти в отделение АльфаБанка для оперативного разрешения сложившейся проблемы.
Альфа-Клик представляет собой удобный и функциональный интернет-банкинг, обратиться к которому могут все клиенты, решившие воспользоваться услугой получения кредитной карты. Пользование данной системой бесплатное. Система Альфа-Клик позволяет не только получать всю необходимую информацию, в частности, узнать, готова кредитка или нет, но и осуществлять другие функции, например:
- оплачивать товары, работы, услуги через интернет;
- осуществлять контроль остатков средств на своих счетах в любое удобное время;
- заказывать выпуск дебетовых карт;
- изменить счет карты;
- при необходимости заблокировать или разблокировать карту;
- погасить имеющиеся кредиты.
Подключить Альфа-Клик можно: при помощи сотрудника кредитной организации, используя банкомат, сделав звонок на горячую линию (8(800)2000000 бесплатный номер по России, 8(495)7888878 для клиентов из Москвы и МО). Прибегнув к одному из трех способов, вы получите логин и пароль для входа в систему. Далее необходимо через сайт АльфаБанка перейти в свой личный кабинет и пройти процедуру регистрации. Именно здесь будет содержаться информация по всем счетам клиента, а значит, тут возможно отследить статус заявления на выдачу кредитки.
Посмотреть, готова карта или нет, можно воспользовавшись своей электронной почтой. Этот способ применим, только если при оформлении заявки на выпуск кредитки, заемщик указал свой электронный ящик. Именно по указанному E-Mаil банк может отправить сведения, что карта выпущена и ожидает клиента в отделении.
Этот способ может помочь, если при рассылке СМС уведомления на номер телефона заемщика в программе произошел сбой, и сообщение не было отправлено.
Согласно политике Альфа Банка, при отказе в выпуске кредитки, банк вправе не разъяснять факторов, повлиявших на такое решение. Это вполне объяснимо, банк обязан придерживаться конфиденциальности. Помимо этого, разглашение такой информации может негативно сказаться на деловой репутации организации, привести к обвинению в ущемлении прав заемщиков.
Банк защищает себя от вспышек бурных конфликтов с клиентами, от различного рода обвинений именно решением о неразглашении оснований для отказа. Основные причины, почему банк отказывает в выдаче карты:
- наличие у заемщика нехорошей кредитной истории;
- умышленное завышение клиентом данных о своих доходах;
- указание ошибочных сведений при оформлении заявления;
- умалчивание об уже имеющихся обязательствах перед другими кредиторами;
- возраст клиента;
- низкий уровень заработной платы заемщика, который не соответствует запрашиваемому кредитному лимиту по карточке.
Финансовая организация вправе не озвучивать основания для отказа. Однако клиент, хорошо проанализировав указанные им данные, может самостоятельно разобраться в его первопричинах.
Спасибо за обращение в Альфа-Банк! Ваша заявка на кредитную карту принята.
В течение 5 рабочих дней мы сообщим результат рассмотрения заявки по указанному вами телефону.
В случае одобрения заявки карта будет готова в течение 3-5 рабочих дней, о чем мы сообщим дополнительно.
После получения сообщения о готовности карты ждем вас в выбранном вами отделении с документами, указанными вами в заявке.
Сумма комиссий рассчитывается в процентах от суммы списанных денежных средств, выраженных в валюте счета.
Клиенты кредитно-финансовых организаций получают информацию о банковских продуктах в офисах компаний и на официальных сайтах. Здесь же они заполняют анкету и оставляют её на рассмотрение. Узнать в Альфа-Банке статус заявки на кредитную карту можно поступив аналогичным путём, а вот время, которое отводится для принятия решения, зависит от типа коммерческого предложения.
Задача клиента – предоставить максимально достоверную и полную информацию о своей персоне. От этого зависит срок рассмотрения анкеты и вынесенный кредитором вердикт.
После того как заявка поступит в отделение, сотрудники берут её в работу. В первую очередь обращают внимание на платёжеспособность заявителя и имеющуюся кредитную историю. В последнюю очередь будет интересовать банк семейное положение и наличие иждивенцев. Если все данные в анкете заполнены верно и отвечают установленным требованиям, финансовая организация принимает положительное решение. Иногда заявка отправляется на доработку, и службой безопасности осуществляется перепроверка предоставленных сведений. После совершения некоторых манипуляций оглашается вердикт.
Отрицательный результат может быть выдан автоматически сразу или по окончании установленного срока. Банк заинтересован в привлечении большого количества клиентов и предоставления последним кредитов. Поэтому делает всё возможное, чтобы объективно рассматривать анкеты физических лиц.
Одним из популярных банковских продуктов является кредитная карта, а потом уже потребительский кредит. Подать заявку заинтересованные граждане могут как в отделении финансовой компании, так и через официальный сайт в режиме онлайн. В последнем случае принимается предварительное решение. Если оно положительное, то заёмщику необходимо подойти в офис с оригиналами документов и подтвердить свои намерения письменно.
Вердикт по картам выносится банком быстрее, нежели по займам наличными. В каждом конкретном случае существуют отступления от норм.
На информационных стендах и рекламных буклетах размещена информация о быстром рассмотрении заявок. Оформить карту – дело пяти минут. В зависимости от вида банковского продукта определяется временной промежуток необходимый для принятия того или иного результата.
Официальный сайт Альфа-Банка информирует клиентов о том, что на проверку сведений отводится от одного до пяти рабочих дней. Иногда ситуация позволяет моментально одобрить заявку на кредит, если заёмщик имеет безупречную историю и ни разу не попадал в чёрный список.
В обязанности сотрудника банка входит информирование заявителей о результате заявления, поданного на рассмотрение в финансовую компанию. В силу некоторых обстоятельств будущие заёмщики опережают события и хотят самостоятельно узнать решение по заявке в Альфа-Банке. Существует пять способов разведать статус и задать интересующие вопросы:
- дождаться СМС-оповещения;
- обратиться на бесплатный телефон горячей линии 8-800-200-0000, работающий в круглосуточном режиме;
- ознакомится с результатом в Интернет-банкинге;
- проверить электронную почту;
- осуществить личный визит в отделение банка.
Ждать и проверять – эти два варианта крайне неудобно и утомительно для клиентов. Активные продвинутые пользователи всё чаще ищут ответы в интернете. Для них Альфа-Клик – это современный способ управлять своими возможностями. Положительное или отрицательное решение банка можно увидеть в личном кабинете. Там обязательно появится соответствующее уведомление о выпуске кредитной карты с именем владельца и сроком действия.
Подать заявку и отследить её статус физическое лицо может любым удобным и доступным способом. Заёмщикам предоставляется возможность воспользоваться онлайн-сервисом, дистанционно уточнить на какой стадии находится оформление карты или лично посетить ближайшее отделение финансовой компании.