Чтобы уберечь денежные сбережения клиентов при форс-мажорных обстоятельствах Сбербанк предоставляет услугу блокировки карты. Всего существует 4 способа блокировки банковских карт.
Давай разберёмся для чего нужно блокировать карту и как это сделать.
Основная причина блокировки – утечка секретности данных, прописанных на поверхности карты или утеря самой карты. Сбербанк рекомендует в таких случаях немедленно заблокировать карту.
В каких случаях блокируют карту:
- аферистам или незнакомым людям стали известны номерные знаки на карте;
- картой пользовались в банкомате со специальным приспособлением для установки данных на ее поверхности (популярная схема мошенников);
- потеря карты;
- клиент банка получил SMS на мобильный о том, что картой хотят воспользоваться посторонние;
- карта находилась в доступном месте для большого количества людей;
- карта украдена.
Каждый перечисленный вариант требует срочной блокировки карты иначе утраты средств не избежать.
Чтобы сохранить денежные сбережения можно воспользоваться услугой блокировки через интернет.
- Запустить мобильное приложение Сбербанк.Онлайн.
- Выбрать нужную карту.
- Нажать ссылку Заблокировать.
Экран с меню блокировки карты в Сбербанк.Онлайн
- Зайдите на сайт online.sberbank.ru.
- Введите логин и пароль.
- Придёт смс с кодом для входа, введите его.
- В личном кабинете на первом экране будет список карту. Напротив нужной карты нажмите на кнопку Операции.
- В развернувшемся списке выберите команду Заблокировать.
Как выглядит кнопка Операции и команда Заблокировать в Сбербанк.Онлайн.
После должно прийти SMS на телефон для подтверждения блокировки, как при входе на сервис. Таким образом карта будет заблокирована.
Самый распространенный способ – звонок сотрудникам банка по бесплатному номеру для жителей РФ — 900.
+7 495 500-55-50 — Для звонков из любой точки мира.
Оператору придётся сообщить кодовое слово и паспортные данные для подтверждения операции.
Нужно отправить СМС на номер 900 с текстом:
4326 — последние 4 цифры номера вашей карты.
0 — причина блокировки — потеря карты.
Другие возможные причины:
- 0 – потеря;
- 1 – кража;
- 2 – карта застряла в банкомате;
- 3 – другие причины.
Если вы захотите восстановить заблокированную карту, следует обратиться за помощью в отделение банка.
Чтобы заблокировать карту наберите в наборе номера телефона комбинацию:
В ответ придет сообщение о статусе услуги с кодом активации блокировки, который нужно ввести для осуществления операции.
Подойдёт любое отделение Сбербанка.
Что нужно делать:
- Необходимо захватить с собой паспорт .
- Обратиться в ближайшее отделение Сбербанка к специалисту по вопросам клиентов.
- Объяснить причину экстренной блокировки карты.
- Консультант выдаст специальный бланк для заполнения.
- Отдать заявление в обработку.
После всех действий на мобильный телефон приходит уведомление об успешной блокировке карты.
Бывают ситуации, когда пользователь теряет номер мобильного телефона на который закреплена карта. Помощь в блокировки карты таком случае осуществляется исключительно в отделении Сбербанка. Составляется заявление с обозначенной причиной смены номера и передается в обработку банку.
Сбербанком предусмотрены все доступные варианты блокировки пластиковых карт. Клиенты могут выбрать способ по индивидуальным предпочтениям и возможностям. Главное в таких ситуациях не медлить, а действовать быстро и решительно. Это поможет уберечь честно заработанные средства от злоумышленников.
Перечислим типичные ситуации:
1. Блокировка по инициативе клиента:
- при краже карты;
- в случае ее потери;
- при утечке данных карты (кодов доступа);
- если пользователем принято решение прекратить кредитные отношения с Банком.
2. Блокировка по инициативе Банка происходит:
- При нарушении клиентом держателем карты условий кредитного договора, мошеннических или иных противоправных действиях с кредитными средствами.
- Если есть подозрение, что картой пользуется не ее держатель, а посторонние лица. Так может произойти при краже, утере, похищении данных карты.
- При вводе в терминале трижды подряд неправильного PIN-кода пластиковая карточка блокируется банком также как при ее утрате клиентом, но только на одни сутки.
3. Блокировка по заявлению третьих лиц:
- Банк блокирует карту при сообщении, что она забыта владельцем, оставлена в магазине, банкомате и т.п.
- Если поступило требование уполномоченных государственных органов о блокировке счетов клиента, то Банк проведет и блокировку кредитной карты.
Тут возможно три варианта:
Сознательный ввод неверного ПИН-кода, добровольную потерю пластиковой карточки и сомнительные операции с ней мы рассматривать не станем, как очевидно экстремальные. Хотя банковская практика работы с клиентами предусматривает и такое.
Позвонить на номер горячей линии 8 800 555 55 50 и следовать подсказкам системы или объяснить ситуацию оператору.
Другой, также телефонный, способ, доступен держателям карт, подключившим услугу мобильного банка.
- Потеря карты – набираем 0;
- Кража – 1;
- Карта осталась в банкомате – 2;
- Прочие причины блокировки – 3.
Все символы вводятся слитно, без пробелов, строго в указанном формате.
Посылать сообщение нужно на короткий номер 900.
Да. Это так. Но здесь будет мало простого доступа в сеть. Для любых операций с картой, в т.ч. ее блокировки, понадобится заранее подключенный сервис интернет-банкинга. Тогда станет возможно войти в личный кабинет карты и провести блокировку.
Здесь проще всего придется тем, кто по ошибке трижды ввел неправильный ПИН-код. Карта без последствий разблокируется через сутки.
С карточкой заблокированной самим клиентом по другим причинам все обстоит не так радикально. Можно попробовать восстановить ее работу позвонив на номер 8 800 555 55 50. Обращаться следует лицу, на которое зарегистрирована карта. Нужно будет помнить свои паспортные данные и данные договора с банком.
Условия разблокировки через интернет примерно таковы, что и при телефонном обращении.
Если произошла блокировка не карты, а счета, т.е. запрещен доступ к средствам, то от клиента потребуется обращение в Банк. А блокировка будет снята только после устранения причин ее вызвавших.
Менее всего от блокировки пострадают те, кто намеревался закрыть кредитную карту Сбербанка. Им следует отказаться от получения новой карты и узнать в Банке как закрыть карт-счет.
Система Сбербанк ОнЛайн предоставляет пользователям возможность быстрой и удобной блокировки банковской карты, например, если Вы её потеряли. После исполнения данной операции разблокировать карту невозможно.
Для того, чтобы подать в банк заявку о блокировке карты, кликните по ссылке Операции/Заблокировать, на против выбранной карты, либо на странице с детальной информацией по карте кликните по кнопке Операции , расположенной напротив интересующей Вас карты, а затем по ссылке Заблокировать. Откроется страница с формой создания заявки.
Открыть страницу блокировки карты можно из Меню быстрого доступа к операциям со счетом карты:
Или через ссылку Заблокировать карту в Личном меню:
Через интернет-банк Сбербанк ОнЛайн Вы можете заблокировать Вашу карту, например, если потеряли. После исполнения данной операции разблокировать карту невозможно.
После того, как Вы перейдете по ссылке Заблокировать карту в боковом меню или на Главной странице, откроется страница с формой создания заявки.
Обратите внимание! В случае, если причиной блокировки карты стала потеря или кража, то со счета будет списана плата за приостановку действия карты, согласно тарифам Банка.
Чтобы отправить заявку на блокировку карты, укажите следующие сведения:
После того как все запрашиваемые сведения внесены, нажмите на кнопку Заблокировать . Система Сбербанк ОнЛайн отобразит на экране страницу подтверждения операции, на которой Вам нужно проверить правильность указанных реквизитов.
Если Вы передумали направлять в Банк заявку на блокировку карты, то нажмите на кнопку Отменить . В результате, Вы вернетесь в раздел Платежи и переводы.
Далее необходимо подтвердить заявку.
Убедитесь, что вся информация введена верно. Затем выберите способ подтверждения:
- если Вы хотите подтвердить операцию SMS-паролем, нажмите на кнопку Подтвердить по SMS ;
Обратите внимание: перед вводом пароля убедитесь, что реквизиты операции соответствуют указанным в SMS-сообщении. Будьте осторожны, если данные отличаются, ни в коем случае не вводите пароль и никому его не сообщайте, даже сотрудникам Сбербанка.
- если Вам удобнее подтверждать операции паролем с чека, полученного через устройство самообслуживания, нажмите на кнопку Подтвердить чеком .
Появиться всплывающее окно, в котором укажите полученный одноразовый пароль и нажмите кнопку Подтвердить . В завершении откроется страница просмотра результат заявки.