Liliras, город Новосибирск
Поняв, что мне срочно необходимы деньги, я решила обратиться в отделение Бинбанка для оформления кредитки, так как слышала хорошие отзывы о данной организации. Очередь к специалистам меня не обрадовала, пришлось достаточно много времени провести в ожидании. Я попала на консультацию к очень грамотной и приветливой девушке – Сенокосовой И. В. Она, выслушав меня, четко и терпеливо рассказала условия кредитования, разъяснила все интересующие меня вопросы.
После я подписала договор, Инна Витальевна проводила меня к кассе, показала, где и каким образом можно пополнить пластик. За такое прекрасное отношение к клиенту и достаточно быстрое оформление кредитки могу поставить банку только отличную оценку.
Людмила, город Орёл
4 октября 2018 года мне пришлось пополнить пластик в отделении Бинбанка, находящемся на ул. 8 Марта, 19. Я давно являюсь клиентом банка, но в данный офис попала впервые, так как живу в другом конце города. Я не помнила точную сумму платежа, которую необходимо было внести на кредитку, поэтому обратилась за помощью к специалистам. Девушка-менеджер, выслушав просьбу, попросила предъявить паспорт, и по моим данным быстро озвучила сумму, которую следовало положить на счет.
Но это не все, она, увидев условия по моей кредитке, предложила погасить оставшийся долг, взяв новый потребительский кредит, так как процентная ставка по нему была в два раза меньше нынешней. Такое предложение заинтересовало меня, поэтому я решила закрыть займ по карте новым, более выгодным кредитом с меньшей переплатой. Теперь буду собирать пакет документов, необходимый для его оформления.
Софья, город Великий Новгород
Добрый день, я тоже хочу поделиться своим опытом взаимодействия с кредитной организацией.
Моя мать находится на обслуживание в Бинбанке уже несколько лет, она является держателем пенсионной карточки. Проходя мимо отделения по улице Большая Санкт-Петербургская дом 7 корпус 2, мы решили зайти в офис, чтобы снять наличные. Только мы вошли в помещение, с нами сразу же приветливо поздоровались несколько сотрудников, спросили, чем можно помочь. Мы сказали о цели своего визита, и один из менеджеров проводил нас к банкомату для снятия наличных.
Мама не могла вспомнить ПИН код. Истратив все попытки ввода секретного кода, мы так и не смогли его вспомнить, а этими действиями лишь заблокировали пластик. Обратились к девушке-менеджеру Кристине, она сразу же успокоила нас, сказала, что ничего страшного не произошло и ситуацию легко исправить. По её рекомендации мама позвонила оператору на горячую линию, и ей был присвоен новый ПИН код.
Здесь уже я, пораженная таким хорошим отношением к клиенту, начала расспрашивать Кристину о продуктах, предлагаемых банком, узнала, что у них имеется удобная система интернет-банкинга, подключила к ней маму. Девушка показала, как пользоваться Личным кабинетом, где осуществить перевод средств, сделать платеж по кредиту, рассказала о всевозможных предлагаемых бонусах. Когда мы закончили, она помогла снять наличку в банкомате.
В тот момент мне очень захотелось стать клиентом банка, потому что такое сопереживание клиенту и острое желание помочь я не встречала ни в одной другой организации. Ну что же, сказано, сделано, теперь я тоже нахожусь здесь на обслуживании, имею кредитную карту Бинбанк Платинум и очень рада этому!
Persik, г. Великий Новгород
Неожиданно у меня возникла острая необходимость в небольшой сумме денежных средств. Возвращаясь с работы, я зашла в отделение банка, расположенное неподалеку от дома. Меня обслуживала приветливая и грамотная девушка, если не ошибаюсь, Анна. Она рассказала мне об условиях, на которых выдается кредитная карта Бинбанка, и я оставила заявку на получение пластика.
Решение по выдаче кредитки было принято довольно быстро, уже спустя 2 дня меня пригласили в то же отделение, чтобы выдать карту на руки. Одобренного лимита с лихвой хватило на мои нужды. Спасибо большое банку и его сотрудникам за оперативное обслуживание!
Елена, город Москва
Сегодня утром, решив проверить состояние своего счета в мобильном банке, я была неприятно удивлена, что с меня списано 224 рубля 39 копеек в счет комиссии за защиту кредитки, держателем которой я являюсь. Хочу заметить, что СМС-уведомление о данной операции мне не поступало.
Я уверена, что защиту карточки я не подключала, а напротив, когда в офисе, при оформлении кредитки мне пытались её навязать, категорически отказалась от данной услуги. Получается, что банк захотел, и сам подключил мне эту защиту и тихонько списал плату за неё. Повезло, что я вовремя заметила их ход, и непременно пойду разбираться с таким самоуправством в отделение! ! Не советую брать кредитки в Бинбанке, иначе будьте готовы платить непонятно за что и помимо своей воли!
AlZar, город Иркутск
Являюсь клиентом Бинбанка уже не первый год, пользуюсь кредиткой (номер *5211), выданной данной организацией. Никогда не нарушал сроки льготного периода, вносил долг именно в указанное время. Данные о размере задолженности я беру в интернет-банкинге, через свой личный кабинет. Повторюсь, у меня никогда не было недоплат. В сентябре, зайдя в персональный кабинет, я увидел, что банк списал со счета 456 рублей, как проценты за просрочку ежемесячного платежа. Но как? Ведь полную сумму долга (а это 18710 руб.) за август я внес, как и полагается, 21.09?
Так вот, ответьте мне, уважаемые банковские сотрудники, откуда взялся этот штраф? И кстати, в задолженности по карточке за сентябрь этой суммы уже нет, и я, честно говоря, уже не понимаю, какой взнос мне нужно будет сделать.
Дмитрий, город Рыбинск
Здравствуйте. Вследствие неисправности устройства для приема денежных средств банкомат не вернул и не положил на кредитную карточку вносимую купюру номиналом 5000 рублей. Я позвонил на горячую линию, оставил заявку на зачисление средств на счет, она была принята менеджером еще 24.09.2018, сроки исполнения заявления давно вышли, а обратной связи от банка нет. Пожалуйста, разберитесь в данной ситуации как можно скорее и зачислите мои деньги на кредитный счет!
Татьяна, город Москва
Карта Бинбанка была выпущена по тарифам для Москвы, хотя место моего постоянного проживания – Нижний Новгород. После небольших разбирательств удалось установить тариф для регионов. В начале сентября условия по карточке резко меняются, причем об этих изменениях банк меня не оповещает. Хорошо, что я случайно узнала о них сама и поняла, что новые условия мне не подходят.
PnevmoSlon, город Белгород
За короткий период времени мое отношение к Бинбанку категорически изменилось. Произошло это из-за ряда случаев.
Меня заверили, что по тарифам для Белгорода её размер составляет 400000 рублей. Но сегодня с меня списали непонятную комиссию, как выяснилось позже – оказывается, тариф моей карты определен как для Москвы и Санкт-Петербурга, поэтому минимально необходимая сумма для того, чтобы обслуживаться бесплатно — 600000 рублей. Из-за чего произошла такая ошибка, в КЦ мне не объяснили и посоветовали обратиться к специалисту в свое отделение.
В конце сентября я опять обратился в офис, но уже с целью увеличения кредитного лимита по карточке. Сотрудник принял все нужные для этого документы и пообещал перезвонить. Я до сих пор жду звонка, этим и объясняется все отношение банка к своим клиентам.
Моя история с кредитной картой Бинбанка началась еще тогда, когда существовал Приватбанк (акции которого Бинбанк позднее выкупил, соответственно перевыпустив карты с новым наименованием). На тот момент я была студенткой и карту оформила с минимальным лимитом для студентов, так сказать, на текущие расходы (пироженки-мороженки). Если не ошибаюсь, это была сумма в 1000р. Проценты и выплаты по кредиту банк начислял только одному ему известным способом. Я задолженность закрыла, положив на карту ровно столько, сколько мне начислили и благополучно про нее забыла. Переехала жить в другой город, номер сменила. Как оказалось, через 2 месяца они решили, что я не доплатила им 50руб, которые за 6 месяцев моего неведения об этой сумме переросли где-то в 500руб задолженности. Товарищи из кредитного отдела, не дозвонившись до меня, начали названивать моей маме и сообщать о том, что “ваша дочь должна банку денег!”, чем естественно ее очень напугали. По моей просьбе она пошла в местное отделение и эту сумму выплатила.
Через какое-то время, приехав в свой город к родителям, я решила заглянуть в банк и карту закрыть от греха подальше. Не знаю каким волшебным образом, но сотрудница меня уговорила ее оставить, сказав что платить за нее не надо, что для работающего населения начисляют привлекательные кредитные лимиты и существует льготный период, и т.д. Хорошо, пусть будет. В дальнейшем, чем больше увеличивался мой трудовой стаж и росла зарплата, тем чаще мне приходили смс о том, что мой кредитный лимит по решению банка увеличен. Ну ОК, даже приятно.
Далее в моей жизни произошел неприятный момент с кражей моего имущества, причем очень необходимого – и деньги, и телефон, и фотоаппарат, и т.д. Видимо на эмоциях и в результате возникшей необходимости я вспомнила про то, что есть у меня кредитная карта с лимитом в 100тыс руб. Деньги за какое-то время с нее были потрачены на текущие нужды. И вот начались ежемесячные выплаты…..Процент у них, как оказалось, аж 34 годовых. Была в шоке, если честно. Карту Приватбанка на тот момент мне уже давно поменяли на карту Бинбанка. Начала выплачивать, старалась вносить платежи больше минимальных, но сумма задолженности практически не уменьшалась. Львиная доля уходила на проценты, а не на основной долг. Потом стала просто вносить платежи в размере минимальных и сумма выходила около 4 тыс в месяц.
В один прекрасный день приходит мне смс о том, что размер минимального платежа по решению банка увеличивается. В моем случае до 7 тысяч в месяц, что для меня уже существенная разница! Звоню на горячую линию Бинбанка, спрашиваю: «Почему в одностороннем порядке вы делаете такие изменения по выплатам?”, на что мне ответили “что банк вправе менять условия по своему усмотрению и теперь вы должны платить большую сумму”. Мне эти увеличения выплат в тот момент, признаюсь, очень ударили по карману.
На следующий месяц новый сюрприз – приходит смс о том, что списано около 3 тыс рублей ( у меня подключен мобильный банк). Звоню, спрашиваю – за что сняли эту сумму? Отвечают, что за снятие наличных с банкомата. Я в свою очередь отвечаю, что уже наверно год не снимала ничего, а только плачу. На что мне сотрудник отвечает: “У нас произошел перерасчет, мы тогда с вас эту сумму (год назад. ) видимо не сняли”. Потом еще небольшие суммы периодически списывали, теперь объясняя это тем, что это якобы перерасчет еще с бывшего Приватбанка. Я пребывала в очередном негодовании с их действий, но доказать обратное этим товарищам бесполезно. Уже боясь новых сюрпризов и незапланированных списаний денег с моей карты, я просто все возможные средства направила на погашение задолженности. И наконец-то я выплатила сумму долга и бешеные проценты по карте.
Кстати, активированная мною услуга бонусов от Бинбанка (которую они обещают на своих брошюрах) так и не работала, ничего мне ни разу не начислили за покупки (зато списывать они мастеры!)
В день погашения кредита попросила отключить мне услугу мобильный банк, написала заявление на закрытие карты и счета. Срок обработки заявки – 45 дней. Отмечу, что когда писала заявление, сотрудница была весьма недовольна моим решением, цокала и закатывала глаза, типа – “зачем ее закрывать, пусть будет, карта же бесплатная!” На что я ей посоветовала приобрести себе такую карту с такими процентами. Под конец уточняю: “Справку выдаете о закрытии счета и об отсутствии задолженности?”. Ответ “Да – 150р.” И тут блин они решили нажиться. В других банках бесплатно, кстати (даже в homecredit)! И да, забыла – вам на руки ничего не дают в Бинбанке, когда пишите заявление на расторжение с ними договора, никакого подтверждения, ни номера заявки (бумагу может экономят, но скорее всего, чтобы в очередной раз обмануть – а вдруг забудете и не придете!)
Так что на данный момент я в ожидании окончания периода рассмотрения заявления о закрытии кредитной карты Бинбанка. Надеюсь, они не насчитают опять непонятно откуда взявшихся 50р задолженности и я поставлю жирную точку в отношениях с этим горе-банком.
Кстати, через пару дней после подачи мной заявления, операторы банка начали мне звонить по нескольку раз на дню и предлагать не закрывать карту, якобы у них появились особо выгодные условия и они теперь кэшбэк за покупки начисляют. Ага, спасибо, знаем ваши условия и бонусы. До свидания.
Всем удачи, и ответственно подходите к выбору банка, берегите свои деньги и нервы!
12 сентября 2018 г. пришла заплатить кредит в ОО «Зареченский/71» ПАО «БИНБАНК» в г. Туле по кредитной карте. Сумма для оплаты отличалась от суммы в смс-сообщении на 10000 рублей. На мой вопрос: в чем дело? Менеджер ответила, что это штрафные санкции и пени за просрочку. Я оплатила три квитанции. Одна на сумму, указанную в смс. И две по 5000 руб. каждая.
К каждой пятитысячной квитанции Бинбанка прилагались еще 2 квитанции с реквизитами Бинбанка, где в назначении платежа стояло: «Оплата сертификата «Забота» 5000 руб № полиса: 011-002073, Дата платежа: 12/09/2018, ФИО клиента:». На мой вопрос: что это за квитанции? Мне ответили, .
Показать все
- 31 октября 2018, 19:31
Не проконсультировали о подключении бонусов на кредитной карте. Потеряны деньги. Закрыть карту, выплатив долг через кассу невозможно, только через банкомат — либо теряешь мелочь, либо вынужден отправлять ее на услуги мобильной связи. Неудобно.
Невозможно дозвониться по заявленным номерам банка. По номеру горячей линии ожидание составляет 10 минут.
- 26 января 2018, 12:21
Обслуживание ужасное. Ждешь очень долго. Закрывала кредитную карту. Через две недели смс Вы должны. Безобразие. Работа банка отвратительная. Лучше бы его закрыли.
- 2 ноября 2017, 13:18
Обратился в банк для закрытия кредитной карты. Написал заявление — карту уничтожили. Поскольку требовалась справка о закрытии счета предложили подождать 45 дней (говорят стандартная процедура). По прошествии указанного срока обратился в банк за справкой — оказалось, что счет не закрыли и требуется ждать еще 45 дней, а справка нужна уже сейчас.
При обращении и на горячую линию и к «специалистам» в отделении банка, пройдя все очереди, ожидания и переадресации, вразумительного ответа не добился. Качество обслуживания — отвратительное. Компетентность сотрудников — ноль. Никому не рекомендую пользоваться услугами данного банка.
- 8 августа 2017, 08:54
С 27.11.2016 пытаюсь оформить заявку на перевыпуск кредитной карты, до 15 .12.2016 неоднократно общалась с сотрудниками саll центра которые утверждали что все хорошо что заявка есть, находится в обработке и в ближайшее время карта будет получена. 16.12.2016 вновь был совершён звонок на горячую линию, где мне сообщили что заявка не найдена, поэтому необходимо повторно оставить заявку на перевыпуск, я с возмущением оставила повторную заявку и обращение по данной ситуации.
С 16.12.2016 неоднократно созванивалась с саll центром где операторы то видели заявку то нет, приносили извинения, и все же 30.12.2016 был совершён звонок где мне сообщили что после праздников карта будет получена, .
Показать все
- 9 января 2017, 19:19
Хочу оставить отзыв об отвратительной работе Вашего банка . Я внесла очередной платеж на кредитную карту в сумме 6600 руб через терминал в Офисе ОО «Северо-Западный 46» на ул Студенческая 3 платеж не прошел.
Написала заявление 22.06.2016, но до сих пор проблема не решена уже 08.08.2016 хотя сотрудники говорили что заявление рассматривается 22 дня . Дважды обращалась в данный офис с просьбой помочь. Всё бесполезно звонки из отдела взысканий продолжают поступать по 5,6 раз в день и всё в грубой форме.
Сотрудники отдела взысканий грубые, не умеют или не хотят слушать людей за счёт которых получают зарплату и премию. Никто не .
Показать все
- 8 августа 2016, 21:13
Ужас, была подключена к бонусной программе Бин бонус!! Всё было нормально бонусы приходили (пусть с опозданием но были), но вдруг в один прекрасный день без предупреждения меня исключили из бонусноу программы(((
Опаньки. оставила претензию прождала 30 дней, опять ни ответа ни привета. Сказали позвонят или напишут. Жду. Дождалась((( Позвонила сама (нервы не выдержали). Оказывается банк исключил меня из бонусной программы потому — что они решили , что я приобретаю товары не для личного использования(((( КАК. что за бред. Ни предупредили, не разобрались решили и все БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ обращаясь В Бинбанк(((((((( Удачи..