Всем привет. Может кто знает по своему опыту, за что?)) В банке ответа чёткого не дают. Никаких предупреждений о предстоящей блокировке не было.
Картой пользуюсь с 2011 года, периодически закрываю полностью, иногда трачу в ноль и закрываю частями. И вдруг не прошла оплата и через Сбер-онлайн тоже не проходит, ошибка на экране предлагает обратиться в КЦ. Звоню, мне говорят, что заблокирован именно счёт карты, разблокировать нельзя, закройте всю сумму задолженности и счёт.
Написала обращение в офисе, пришёл ответ: карту разблокировать невозможно, погасите задолженность и закройте счёт.
Сама же карта сроком до 2020 года и в Сбер-онлайн статус: Активна.
А вчера пыталась снова позвонить в КЦ и после ввода кода клиента говорит автоответчик «мы не можем обслужить ваш звонок. Извините за неудобства».
Что я им сделала, я не знаю. Просрочек нет, проценты банк на мне зарабатывает. Помогите советом :blush:
Если у вас есть вопросы по продуктам Сбербанка или не устраивает обслуживание, вы можете обратиться в банк любым из предложенных способов. С их помощью можно задать вопрос, указав все свои контакты.
[url=https://www.sberbank.ru/ru/person/help-center/claim]Обращение можно подать[/url] и через Центробанк, а также прочие инстанции. Однако отправление заявления напрямую в Сбербанк имеет ряд преимуществ:
— Ответ будет подготовлен быстрее.
— Принципы принятия решений не меняются в зависимости от канала обращения: даже при подаче заявления через ЦБ все равно будут применяться те же единые установленные процедуры, как и при обращении напрямую в финансовую организацию.
Обладателями кредитных карточек является огромное количество россиян. Практически каждый житель современных городов не мыслит посещение магазинов без тонкого и такого приятного пластика. И не новость, что подавляющее большинство наших граждан обращаются за оформление пластиковых носителей в Сбербанк – крупнейший и надежный банк России. Но обладателям пластика стоит знать и о важных правилах обращения с таким финансовым продуктом.
Для снятия блокировки необходимо обратиться в офис Сбербанка
Прежде чем узнавать и использовать способы снятия блокировки, стоит определить и понять причину такого шага банка. Специалисты выделяют следующих виновников такой проблемы:
Справиться с неприятной ситуацией можно путем обращения хозяина заблокированного счета в различные инстанции, которые явились причиной блокировки. Например, с заявлением пойти в:
- офис Сбербанка;
- Пенсионный Фонд;
- Налоговую инспекцию;
- отдел судебных приставов.
В частности, разблокировать кредитную карту Сбербанка, если были просрочки можно после внесения на счет необходимой суммы задолженности. А по решению судебных инстанций работоспособность кредитки будет восстановлена в течение 10-ти рабочих дней. Если все неприятности улажены, а карта так и осталась на блокировке, необходимо добиваться своих прав.
Если запрет не был снята с карты, а причина блокирования улажена, следует обращаться в вышестоящие инстанции, например, в суд.
Но, прежде чем переходить к кардинальным мерам, стоит попытаться уладить все мирным путем. Прежде всего, связаться с работником Сбербанка для уточнения и устранения причины блокирования. После написания определенного заявления карта будет перевыпущена. Эксперты рекомендуют в обязательном порядке держать связь с представителями Сбера, а не обращаться за помощью к посторонним лицам.
Заблокировать карту можно и самостоятельно в случае ее утери
Таким образом, часто работают мошенники. Они рассылают СМС-сообщение, в котором говорится о блокировании карты, и запрашивают ПИН и CVV2- коды. Сообщив их незнакомцу, владелец карточек рискует немедленно расстаться с их содержимым – мошенники просто обналичат счет.
Чтобы не стать жертвой нечестных на руку людей, все неясные моменты (причину заморозки, действия по разблокированию) следует уточнять, обратившись непосредственно в банковский офис или обратившись на номе горячей линии Сбера.
Кредитную карточку Сбербанка невозможно разблокировать самостоятельно, с такой просьбой следует обращаться только в банковское отделение.
С вопросом, почему заблокировали кредитную карту Сбербанка за просрочку, что делать и как погасить задолженность, придется приходить лично в офис Сбера. При этом имея на руках следующие документы:
- паспорт;
- договор на открытие займа.
Если вдруг заемщик находится в отъезде и не может срочно посетить отделение, его интересы может представлять и доверенное лицо. Но для этого стоит предварительно снабдить его доверенность, заверенной у нотариуса или же зарезервированное самим банком. Опираясь на причину блокирования карточки, можно ожидать следующие итоги посещения Сбера:
- Восстановление рабочих возможностей пластика (если ее заморозили сотрудники безопасности из-за многократных неправильно введенных ПИНов или же по возврату из банкомата, где карта застряла).
- Переоформление и выдача новой карточки. Перевыпуск предлагается, если она была утеряна/украдена.
- Предложение полного предварительного погашения образовавшейся задолженности, если заморозка произошла по причине несвоевременного внесения очередной платы за кредит.
- Банк может перенести решение о снятии блокировки и в суд (когда карта блокируется по решению судебных инстанций). Тогда вопрос затягивается, а заморозка снимается только после постановления суда.
А вот этот метод в некоторых случаях является оптимальным и удобным. Но он подходит далеко не всем хозяевам заблокированного пластика. Чтобы узнать, ваш ли это случай, следует совершить звонок на номер Сбербанка (8-800-555-55-50). Заранее подготовьте паспорт и все документы, касающиеся заблокированного пластика. В процессе разговора с оператором придется назвать все свои персональные данные и вспомнить ответ на тайный вопрос.
- 0: карточка потеряна;
- 1: пластиковый носитель украден;
- 2: не отдал банкомат (застряла в нем);
- 3: иная другая причина самостоятельной блокировки.
Операционист даст обстоятельный ответ, что и как делать в каждой конкретной ситуации. Иногда (например, при краже/потере пластика) в банковский офис идти придется. Ведь в такой ситуации возможен лишь перевыпуск карточки и присвоение ей свежего номера.
Если карта заблокировалась из-за нескольких неудачных попыток введения ПИН-кода, она автоматически вернет работоспособность спустя сутки. Хозяину пластика ничего не нужно делать, лишь быть более внимательным к работе с ней.
Сроки возврата контроля над пластиком будут зависеть от причины блокировки. Например:
- при многократном введении неверного ПИНа заморозка снимается в автоматическом режиме через день;
- если банк заблокировал пластик из-за просрочки, то, после погашения задолженности, карта вернет работоспособность в течение 10-ти суток;
- а при краже/потере ее не разблокируют никогда, в этом случае карточку просто перевыпустят.
Прежде всего следует выяснить причину блокировки карты
По поводу перечисления на нее зарплаты, пенсии, пособий волноваться не стоит. Все средства сохранятся, и клиент может ими распоряжаться. Это разрешается делать двумя путями:
Чтобы не столкнуться с такой неприятной и порой неожиданной ситуацией, как блокировка пластика, следует знать и придерживаться ряда советов. Они следующие:
- подключите к пластику услугу СМС-информирования;
- не снимайте деньги, если рядом крутятся подозрительные личности;
- никому, даже знакомым не сообщайте данные, которые касаются карты;
- не записывайте на карточке ПИН-код и не носите его в кошельке вместе с картами;
- немедленно сами блокируйте карточку при малейшем подозрении на мошеннические действия;
- лучше пользоваться услугами таких банкоматов/терминалов, которые находятся на территории самого банка, избегая уличных.
Итак, если вдруг кредитка или дебетовая карточка оказалась заблокированной, не причин паниковать и пытаться решить эту проблему самостоятельно или же прибегая к помощи посторонних. Единственным грамотным и правильным шагом будет обращение в сам офис Сбербанка (по телефону или личным посещением). Только с помощью сотрудников Сбера можно выяснить причину блокировки и устранить проблему.