Возврат кредитного товара — возврат товара, купленного в кредит — как это правильно сделать?! Ведь купить товар в кредит в наше время проще простого. А что делать, если возникла необходимость вернуть вещь в магазин?!
Юристы Центра «ЗаконЪ» советуют шопоголикам — перед тем как подписать договор на потребительский заём в магазине, внимательно прочитайте условия документа. В договоре, как правило, подробно описана процедура расчётов между заёмщиком, банком и торговой организацией при возврате товара. Будьте внимательны, подписывая кредитный договор в магазине — всё-таки у каждого банковского предложения свои нюансы. Особенно если человеку свойственно менять своё мнение при ответственной покупке.
Купленная в кредит вещь не является собственностью заёмщика до момента полной выплаты кредита. В кредитных документах, одновременно с условиями предоставления ссуды, прописывается и договор залога приобретаемого за счёт ссудных средств товара. В этом случае заёмщик не имеет права просто так, без уведомления и/или согласия банка, продать вещь, отдать в залог, вернуть её магазину. В договоре, как правило, подробно описана процедура расчётов между заёмщиком, банком и торговой организацией при возврате товара.
Причины возврата или обмена — если купленный в кредит товар оказался неисправен, нужно подумать о гарантийном ремонте. Обменять или вернуть товар будет немного сложнее. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По закону по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
а) Обнаружение существенного недостатка товара;
б) Нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара;
в) Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
А теперь, давайте рассмотрим шесть основных принципов возврата товара, купленного в кредит:
2. Возврат товара магазину и расторжение кредитного договора — это две разные операции с разными организациями. Выплаты надо продолжать в любом случае. Нельзя приостанавливать или уменьшать выплаты по кредиту до момента завершения действия договора. Даже если товар находится в гарантийном ремонте несколько месяцев, клиент обязан выполнять условия по кредиту в полном объёме.
3. Если кредитный договор завершённый — в этом случае всё гораздо проще: заёмщику достаточно получить в банке документальное подтверждение о завершении действия кредитного договора и отсутствии задолженности по нему. С этими документами покупателю следует обратиться в магазин и написать заявление о расторжении договора купли-продажи. Тогда магазин вернет деньги наличными или перечислением на счет в банке.
4. После оформления всех документов путь заемщика лежит в кассу магазина за суммой первоначального взноса, если таковой был. Магазин не имеет права уменьшать стоимость товара при расторжении договора купли продажи. Также как и взимать какие-либо комиссии за перечисление денежных средств обратно в банк. Если первый взнос составил 1 000 рублей, то магазин обязан вернуть 1 000 рублей заёмщику из кассы магазина. В случае если уже были сделаны платежи по кредиту, сумму платежей за вычетом процентов, возвращает клиенту уже банк. Если сумма средств, находящихся на счету клиента больше, то банк без каких-либо комиссий обязан вернуть разницу из кассы. Если кредитный договор завершен, и счет в банке остался открытым, то после расторжения договора купли-продажи вы имеете право на выдачу денежных средств из кассы наличными, либо зачисление на свой счет в банке.
5. Выплаченные проценты по кредиту после возврата товара уже не вернут — покупатель может обратиться в суд с иском о возмещении материального ущерба, связанного с выплатой процентов по кредиту. Следует помнить, что суд будет ориентироваться лишь на тот период, за который клиент выплачивал ссуду и не пользовался товаром из-за его поломки.
6. Последняя инстанция — суд. Если не удалось договориться с магазином или банком, вернуть деньги за товар, купленный в кредит, возможно в судебном порядке. При этом следует соблюдать правила подачи иска о возврате товара. Исковое заявление подается в районный или мировой суд, в зависимости от стоимости товара и цены иска. Законом о защите прав потребителей в части 1 статьи 17 установлена альтернативная подсудность. Требования могут быть направлены в суд, который выбирает потребитель — по месту жительства истца, по адресу нахождения ответчика и места заключения договора купли-продажи кредитного товара. Если по результатам рассмотрения дела в суде вы не согласны с принятым решением, то у вас есть право на обжалование решения суда в течение 30 дней с момента его вынесения. При отмене решения дело подлежит возвращению в суд на новое рассмотрение в ином составе судей. При новом рассмотрении дела суду надлежит учесть изложенное, проверить заслуживающие внимания доводы и возражения сторон, оценить их и, в зависимости от установленного, постановить решение в соответствии с материальным и процессуальным законом. Если нет опыта ведения дел в суде, воспользуйтесь услугами профессионального юриста по защите прав потребителей.
Если у Вас остались вопросы касаемо возврата товара, купленного в кредит, то Вы можете записаться на бесплатную консультацию к юристу по защите прав потребителей в Юридический Центр «ЗаконЪ»
Подавляющее число наших соотечественников, приобретая дорогостоящие вещи – бытовую технику, электронику, оформляют потребительские кредиты.
В случае, когда товар оказался с дефектами или не соответствующим по функциям ожиданиям покупателя, возникает вполне резонный вопрос – возможен ли возврат купленного в кредит товара.
Покупая вещь в кредит, потребитель вступает во взаимоотношения не только с торговым предприятием, но и с финансирующей структурой – банком.
Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:
+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!
Товар приобретается за деньги, выделенные банком конкретному лицу, обратившемуся за кредитом. Выходит, что покупатель пользуется вещью, фактически являющейся собственностью кредитующей организации.
Одновременно с договором займа покупатель подписывает также договор о залоге приобретаемого предмета, что лишает клиента права полновластно распоряжаться купленным на кредитные средства имуществом: заемщик не вправе ни продать вещь, ни вернуть продавцу, не получив разрешения настоящего владельца – банка.
Но это обстоятельство не свидетельствует о невозможности вернуть в магазин такой товар. Возврат купленного в кредит предмета ЗОЗПП РФ реален, о чем гласят такие нормативные акты:
- ст. ст. 18, 25 ЗОЗПП РФ;
- ст. ст. 488, 489 ГК РФ.
Для торгового предприятия нет разницы, где взял деньги на приобретение товара потребитель: сумма внесена полностью, поэтому можно вернуть предметы как надлежащего, так и ненадлежащего качества, прекратив действие договорных отношений с магазином и с банком.
Возврат оплаченного взятыми в кредит средствами товара подчиняется тем же законам, что и все иные предметы купли-продажи, поэтому не может быть возвращена вещь, упомянутая в Перечне товаров, не подлежащих возврату…. (утв. ПП РФ №55).
Если клиент нарушил обязательные условия для качественных предметов и открепил ярлыки, соврал бирки, пользовался вещью и пр., то в таких случаях вернуть товар не удастся.
Особенности кроются в том, что в теме завязаны не 2 стороны, а 3 – потребитель, магазин и банк. В случае, если покупатель разорвал договорные отношения с продающей стороной путем подачи в магазин заявления об отказе от купленной вещи и о перечислении денежной суммы, равной стоимости товара, на его банковский счет.
Считая, что все в порядке, покупатель и думать забудет о том, как оформлял кредит.
Банк же при оформлении кредитного договора включает в сумму кредита, кроме стоимости товара, проценты за пользование деньгами и за услуги банка.
Выходит, что клиент остается должен банку некую сумму, и спустя некоторое время покупатель, не известивший займодателя о возврате вещи, оказывается перед фактом образования задолженности: ведь с финансирующей организацией договор остался в силе.
Чтобы избежать подобных осложнений, необходимо завершить отношения со всеми сторонами, участвующими в сделке – и с продавцом, и с банком.
Кроме того, важно внимательно читать условия кредитного контракта в части досрочного погашения долга (п. п. 4, 9, 10 ст. 5, ст. 11 Закона РФ № 353-ФЗ).
Также, независимо от причин возврата, не стоит пропускать сроки внесения платежей.
В ст. 24 ЗОЗПП РФ сказано ясно и однозначно: покупатель, возвративший в магазин товар ненадлежащего качества, получит все деньги, которые успел уплатить в счет погашения кредит на дату возврата вещи.
Кроме того, будут возвращены также средства за предоставление кредита: ведь покупатель использовал только часть взятых у банка денег.
П. 6 ст. 24 того же Закона гласит, что в случае возврата некачественного товара, взятого в счет потребительского кредита, продавец должен отдать все выплаченные клиентом деньги с учетом процентов и других платежей по договору потребительского займа.
Алгоритм действий потребителя зависит от сути кредитного договора и наличия договора о залоге. Если покупка оказывается залоговой, тогда начинать нужно с банка, от которого необходимо получить разрешение на возврат вещи.
При отсутствии залогового договора клиент должен следовать иному порядку и решить все вопросы сначала в магазине.
Покупатель должен явиться со всеми документами, касающимися приобретения качественного товара или с недостатками, и совершить такие действия:
- на имя первого руководителя торговой организации подать заявление, в котором описать свою ситуацию (не понравился, не подошел по размеру предмет покупки или в нем обнаружились дефекты, неисправности) с указанием даты оформления договора, точной стоимости товара и с просьбой вернуть полную стоимость вещи;
- приложить копии документов (чека, указывающие на то, что акт купли-продажи осуществлен именно здесь, договора о купле-продаже, своего паспорта).
Следует сослаться на соответствующую норму закона, не просто заявив о требовании возврата товара, но с просьбой расторгнуть договор.
На заявлении необходимо поставить личную подпись, дату обращения. Магазин обязан на протяжении 10 дней с момента предъявления клиентом требования вернуть покупателю деньги.
Нужно быть готовым к тому, что товар ненадлежащего качества будет подвергнут технической экспертизе, на заключении которой продающая фирма и станет действовать.
При обнаружении причин, не имеющих отношения к пользователю, неисправную вещь заберут, а деньги вернут, а если выводы экспертов докажут вину покупателя, тогда возврат не состоится.
Если расчет при покупке производился наличными, то таким же образом выдадут из кассы по расходному ордеру сумму на руки. В случае, если потребитель рассчитывался платежной карточкой, деньги поступят на банковский счет карты.
Теперь с магазином все отношения выяснены, потребителю дадут справку о возврате купленной в кредит вещи. Этот документ потребуется для разбирательства в банке.
Обращение в банк проходит по такому плану:
- подать заявление о расторжении кредитного договора, указав номер и дату договора, и не забыть упомянуть, что товар в магазин уже возвращен;
- если была предоплата в виде первоначального взноса, заплаченного при покупке и возвращенная при возвращении товара, то об этом также следует поставить в известность кредитующее учреждение;
- приложить к заявлению копии: кредитного договора, квитанций об оплате, а также документ, выданный магазином о подтверждении факта передачи предмета в магазин.
В банке произведут все подсчеты, после чего нужно будет произвести полный расчет, а по окончании бумажных процедур непременно уточнить, закрыт ли кредитный счет, и попросить выдать об этом справку.
Претензия и заявление продавцу о возврате денег за товар.
Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс здесь.
Далее предлагаем посмотреть видео-консультацию профессионального юриста на тему возврата товара, купленного в кредит.
Оформляя покупку за счет кредитных средств, покупателю рекомендуется не подписывать ни единой бумаги, пока не произойдет ознакомления с договором и выяснения всех нюансов.
Платежи следует продолжать не до момента передачи товара в магазин, а до даты полного прекращения действия кредитного договора. Вернуть купленную вещь можно, только нужно знать свои права.
Внимание! Всем нашим читателям адресуется просьба отозваться и поведать, как быстро получилось разобраться с возвратом купленного в кредит предмета.
Ваши комментарии могут оказаться полезными множеству людей, сомневающихся в благоприятном разрешении такого вопроса.
Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:
+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.