В настоящее время очень сложно привлечь новых клиентов, которые будут активно вести свою деятельность вместе с банком. Финансовые организации предлагают новым вкладчиками и заемщикам более выгодные условия, чем у конкурентов, проводят различные конкурсы и рекламные кампании. Каждый банк или кредитная организация имеют в своем распоряжении несколько планов, по которым можно легко завлечь абсолютно любого клиента.
Однако, банку нужно не только найти человека, но и убедить его пользоваться именно данными услугами. Через некоторое время задача усложняется: надо завладеть клиентом полностью и не дать ему уйти в другой банк.
Самым популярным способом привлечения новых клиентов в банк является понижение процентных ставок по кредитам и повышение по вкладам. Для распространения информации об изменении ставок кредитные организации задействуют все каналы рекламы, главным делом остается заполучить как можно больше новых клиентов, увеличить вклады и кредиты от постоянных клиентов.
Обычно для клиента подобный способ завлечения является не самым выгодным. Очень часто бывает, что процентная ставка по кредитам понижается в ноябре или декабре, а из договора следует, что с января ставка вновь поднимется до прежнего уровня. Клиенту нужно внимательно следить за этим и уточнять данный вопрос у сотрудников банка.
Банки стараются завладеть клиентами не на короткий срок, а на более длительное время, чтобы доход от них был как можно больше. Один из лучших способов по переманиванию клиентов на постоянную основу – понижение ставок на последующие кредиты.
Таким способом банковские организации обеспечивают себе долгое существование, так как клиент обязательно обратится за кредитом второй и третий раз, ведь он будет знать, что именно в этом банке он получит ссуду по сниженным процентам.
Очень часто клиентов привлекает то, что кредитная организация не требует при оформление ссуды большого пакета документов, а ограничивается лишь самыми необходимыми.
В данном случае выигрывает клиент, а вот сам банк может пострадать. Из-за небольшого списка документов очень сложно проверить платежеспособность заемщика и его честность. Кредитная организация может остаться в минусе, когда клиент не вернет долг или будет долго его погашать.
Очень тонким способом привлечения новых клиентов является оформление договора для клиента. Если в соответствующем документе будут четко прописаны все возможные штрафы и санкции, будет указана первоначальная сумма кредита и ежемесячные проценты, то банк может рассчитывать на то, что клиент подпишет этот договор и возьмет кредит.
В банковской сфере всё чаще можно встретить приемы, которые раньше использовались только в интернете и в разных сетях магазинов. Реферальная программа, то есть привлечение новых клиентов дает преимущества сразу трем сторонам договора.
Во-первых, банк выигрывает от того, что получает новых клиентов: вкладчиков и заёмщиков. Во-вторых, тот, кто привел своих друзей получает от банка небольшое вознаграждение в виде подарка или каких-то дополнительных условий. В-третьих, сам реферал может получить сниженные процентные ставки или выгодные условия кредитования и вкладов.
Конечно, всегда на первом месте в списке самых выгодных и успешных способов привлечения клиентов будет стоят обращение с клиентами и обслуживание в финансовой организации. Даже если банк предоставит своему клиенту наиболее выгодные условия и низкую процентную ставку, он не будет пользоваться успехом, если будет невежливо обращаться с клиентом.
Именно поэтому банки стараются нанимать на работу только квалифицированных специалистов, которые смогут всегда помочь клиентам и подсказать им какие-то трудные моменты в оформлении кредита, вклада или просто при работе со счетами.
Кроме указанных способов есть и другие средства, с помощью которых банки привлекают новых клиентов и удерживают старых. Есть некоторые уже отработанные приемы, помогающие кредитным организациям удерживать клиентуру.
Получается, что банки начали работать как магазины или похожие на них компании. Все финансовые организации стараются правильно себя прорекламировать, заявить о себе и привлечь большое количество клиентов. Такие действия обусловлены большим количеством банков, многие из которых появились на рынке раньше других и не дают новым компаниям реализовать свои силы и возможности.
Практически все организации и фирмы сталкиваются с определенными проблемами в привлечении клиентов. Выдающие кредиты банки также не являются исключением. Сегодня достаточно большой выбор различных банков, которые предлагают разнообразие кредитов на различных условиях. Как привлечь клиента взять кредит и что для этого нужно?
Для привлечения клиентов банки предлагают различных типы вкладов, льготные программы обслуживания, а также различные типы кредитования с лояльными требованиями к заемщикам или снижают ставки кредитования. Отдельные банки предлагают особенные кредитные программы с небольшими процентами, которые остаются действительными только определенное время, к примеру, приуроченные к праздникам. Также можно предлагать специальные условия для клиентов, которые уже имели шанс воспользоваться кредитными услугами этого банка и погасили ссуду точно в срок. За счет данного хода можно удержать конкретных клиентов и привлечь потенциальных заемщиков.
В это же время нужно учитывать, что банк никогда не станет работать себе в убыток, а очень большое снижение процентной ставки приведет именно к этому. Потребителя привлекают и широко рекламируемые кредиты без переплат, которые часто не очень выгодны для банка. В данном случае необходимо заключать договора с партнерами, которые будут погашать за клиента банку процентную ставку. В этом случае все остаются в выигрыше: ничего не теряет банк, потребитель может экономить, а магазин при этом увеличивает продажи.
Как привлечь клиента взять кредит другими методами? Преимущественно, кредитные программы рассчитываются на работающую часть населения, которая имеет стабильный доход. Однако для того чтобы привлечь большее число клиентов, некоторые банки разрабатывают суперпредложения для пенсионеров и студентов.
Конечно же, легкое получение кредита часто влияет на привлечение большего числа клиентов, но не всегда заемщиков привлекает конкретно это. Если клиенту хочется взять весьма крупную сумму, то его не остановит большой пакет документов, а роль в данном случае сыграет показатель процентной ставки при погашении кредита.
Для привлечения клиентов банки также создают особенные кредитные программы, а также выпускают разноуровневые кредитные карты. На сегодняшний день они набирают большую популярность, а часто при оформлении такой карты не нужно указывать цели кредита, а воспользоваться картой можно исключительно при необходимости.
Большое значение для популяризации кредитных программ конкретного учреждения играет реклама в интернете, ведь в современном мире именно интернет является мощным источником клиентов, а практичные люди сравнивают предложения и интересуются предложениями разных банков.
Существует множество методов того, как привлечь клиента взять кредит, однако ключевыми принципами в каждом из методов является честность, надежность финансового учреждения, прозрачность всех финансовых сделок и т.д. чтобы кредит оказался выгодным — заполните здесь анкету.
Существуют пять ключевых этапов любой сделки, целью которой является продажа товара потребителю. Сделка будет успешной, если на каждом из этапов соблюдать простые правила . Их всего несколько для каждого этапа. Это простые, но действенные приемы, проверенные опытом многих успешных специалистов по продажам. Их применение в практике поможет даже начинающему сотруднику отдела продаж вести успешные переговоры и продавать кредитные карты. Просто расскажите о них новичку на собеседовании. Применять эти правила можно не только для продажи кредитных карт, но и в любой сфере торговли. Эти правила хорошо применимы даже при холодных звонках.
Первую встречу с покупателем, не стоит сразу же начинать с предложения ему приобрести кредитную карту. Для начала необходимо установить между вами и собеседником комфортные и доверительные отношения. Это станет наилучшей почвой для дальнейшей продажи . Даже деловой разговор следует начинать с улыбки. На собеседовании старайтесь делать клиенту комплименты – люди любят, когда их хвалят. Поговорите с ним о делах, работе, бизнесе, семье. Общение с клиентом – важная часть сделки. Во-первых, это даст потенциальному покупателю ощущение, что им действительно интересуются. Во-вторых, вы получите информацию, которая выявит его потребности и позволит в дальнейшем предлагать клиенту полезные услуги вашего банка. Человек в хорошем настроении более охотно идет на сделки и предрасположен соглашаться на предложения собеседника.
- По максимуму используйте свои знания о клиенте. Применяйте всю информацию, полученную от него в ходе первого и второго этапов. Вы должны быть максимально информированы для того чтобы наиболее выгодно представить кредитную карту. Прорабатывайте все возможные пути поиска этой информации.
- Используйте цифры и статистику. Статистические данные, проценты экономии, рейтинги, выгодные сравнения с цифрами конкурентов – все это предаст презентации убедительности и добавит вам весомости в глазах потенциального покупателя. Приводите примеры из личного опыта. Можно даже вымышленные, главное — убедительные. Менеджер, апеллирующий цифрами всегда выглядит более убедительно, чем тот, который вообще к ним не прибегает. Но не переборщите, ваша речь должна оставаться понятной.
- Вы должны сами верить в качество того, что предлагаете. Если вы не будете уверены в том, что предлагаете клиенту действительно выгодную карту, которая будет ему полезна и действительно поможет разрешить ряд его проблем, ничего не выйдет. Он почувствует, что вы не верите в свои слова и засомневается в выгоде такого приобретения.
Клиент, который не возражает и не спорит – это не заинтересованный клиент . Ни в коем случае нельзя игнорировать замечания и возражения. Нужно смело браться за них и уверенно переубеждать собеседника. Так сказать, взять быка за рога. На этом этапе также важно поддерживать атмосферу доброжелательности. Он должен чувствовать, что вы желаете ему только добра, хотите помочь ему в решении проблемы, а не навязываете кредитку для выполнения плана продаж.
Когда согласие получено, можно оформлять заявку. Оформление заявки это окончательный этап, сигнализирующий о том, что успешная продажа карты была осуществлена. Клиент предоставляет банку паспортные и контактные данные и становится частью клиентской базы, просто купив кредитную карту.