Стремясь быть постоянно в форме, многие люди посещают фитнес-клубы. Но, как говорят, человек предполагает, а Бог располагает. Чтобы сэкономить на оплате услуг часто покупают абонемент, предпочтительно на год, поскольку выходит значительно дешевле. Проблема же возникает тогда, когда бывший посетитель хочет прервать свои взаимоотношения с учреждением и вернуть неиспользованные деньги. Интернет-форумы просто пестрят подобными сообщениями.
Оказывается, не все так просто, хотя закон на стороне потребителя. А что делать клиенту, который под это взял кредит в банке и ему приходится вносить ежемесячные платежи? Что касается кредитной организации, то тут от своих обязательств просто не отказаться. Банк не интересует, пользуется ли человек услугами фитнес-клуба или нет. Поэтому вопрос переносится в плоскость отношений клуб-клиент. Вернут ли деньги за фитнес карту, если брал в кредит?
Самым реальным способом выйти без потерь из подобной ситуации, как советуют на форумах, это перепродать абонемент. Относительно переоформления карточки на другого владельца клубы не особенно возражают. Свою же карточку можно предложить своим знакомым, в которых вдруг проснулось желание заняться спортом, или воспользовавшись объявлениями. Это едва ли не единственный бескровный способ мирно расстаться с клубом, без лишней нервотрепки и судовой тяжбы.
Чтобы поддерживать здоровый тонус многие горожане предпочитают посещать фитнес-залы и спорткомплексы, а не бегать по загазованным улицам. Однако не всегда уровень зала или обслуживания удовлетворяют требованиям посетителя. Но занятия в спортивном клубе оплачиваются блоком, и если клиент отказывается пользоваться залом, то оплаченный абонемент попросту пропадет.
На деле все обстоит несколько иначе и вернуть свои деньги все-таки возможно.
Абонемент в фитнес-клуб – один из вариантов оплаченной впрок услуги. Такой договор, заключаемый между потребителем и организацией, полностью попадает под действие двух главных правовых актов, регулирующих отношение между покупателем и продавцом. Речь идти о:
Отдельные статьи регулируют конкретные, возникающие при расторжении договора, вопросы:
Приобретение карты фитнес-центра в любом случае рассматривается как форма договора, а желание клиента отказаться от посещений – как расторжение соглашения в одностороннем порядке. Такая процедура регламентируется и требует определенного оформления.
- Необходимо написать письменное заявление о расторжении и в 2 экземплярах. Один следует передать администратору зала или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении, второй следует оставить себе. В идеальном случае на втором экземпляре администратор должен расписаться и указать свою фамилию и имя, как лицо, принявшее заявление к рассмотрению.
- В документе необходимо указать дату начала занятий и окончания их и причину отказа от посещений фитнес-зала: болезнь, неудовлетворенность качеством и прочее. В принципе причину клиент приводить не обязан, но ее наличие делает заявление более весомым.
Важным нюансом является процедура регистрации в фитнес-центре – карта или договор.
- Если оформляется абонементная карта, то деньги, внесенные за нее, являются предоплатой и при неиспользовании услуг должны быть возращены.
- А вот в договоре может быть специальный пункт, в котором сумма рассматривается как аванс, который возврату при отказе от услуг не подлежит. Если клиент подписал такой договор, не обратив внимания на уточнение, вернуть назад деньги будет затруднительно, а возможно только через суд, где такое вариант может рассматриваться как мошенничество.
Для расторжения договора нужно не только написать заявление, но и зарегистрировать его.
- Заявление отдается администратору и совершенно необходимо проследить за тем, чтобы его зафиксировал. В противном случае документ не считается официальным и не принимается к рассмотрению.
- То же самое следует проделать и с претензией, если после подачи заявления клуб отказывается возвращать деньги за неиспользованную часть абонемента. Желательно, чтобы на экземпляре заявления и претензии, которые остаются у заявителя, администратор тоже оставил свою подпись и указал ФИО.
- Если администратор отказывается принимать документ, стоит явиться в клуб второй раз в сопровождении любого лица, даже родственника. Если в его присутствии менеджер по-прежнему отказывается фиксировать бумагу, то на обоих экземплярах заявитель пишет об отказе, а свидетель подписывает это сообщение. При рассмотрении в суде это уточнение считается действительным, а дата подачи, пусть и не зафиксированного заявления или претензии выступает точкой отсчета.
- Если спустя 10 дней после подачи заявления фитнес-клуб не возвращает деньги, оформляется претензия.
- Через 10 дней претензия подается вторично. Обязательно нужно соблюдать указанную очередность.
- Если спустя еще 10 дней возврат не произошел и администрация не отреагировала в письменном виде, или если ответ клуба не устроил потребителя, последний может подавать в суд.
Претензия на возврат денег при закрытии фитнес-клуба
Согласно ст. 32 потребитель имеет право расторгнуть договор безо всяких причин. Несмотря на вполне четкие формулировки законов, при решении таких вопросов могут возникнуть самые разные сложности.
Во всех остальных случаях, потребитель сталкивается с самыми разными ухищрениями.
- Если с администрацией центра заключался договор, где указывалось, что пропуск занятий не является причиной для остановки действия договора и возврата денег, доказать неправомерность такого варианта будет крайне сложно.
- Если клиент болел дольше, чем длился абонемент, например, карта, была куплена на месяц, а потребитель, посетив зал 2 недели, остальное время проболел и вернулся после окончания действия абонемента, вернуть деньги тоже будет непросто.
- Самая простая ситуация – отказ от посещений из-за переезда в другой город, наступления беременности, врачебного запрета на занятия именно этим видом спорта. Здесь обстоятельства полностью укладываются в нормы ст. 32. Поскольку на самом деле потребителю нет нужды приводить основания, то не имеет значения имеется у него больничный на этот срок или заключение специалистов о запрете дальнейших занятий. Однако и здесь возможны трудности:
- несмотря на полную несостоятельность такого заявления, администрация может указывать на отсутствие контроля за посещением занятий, а значит на невозможность установить, когда и сколько раз приходил клиент;
- ссылка на правила посещения и поведения в клубе, где указывается, например, запрет о распространении отрицательной информации, также являются поводом для отказа клуба возвращать деньги. На деле такое требование являются незаконным;
- в договоре может быть описана ситуация расторжения договора клиентом и оговорена, например, сумма удержания – 40–60% от стоимости абонемента даже если потребитель подписал такое соглашение. Он может его оспорить, поскольку такое положение противоречит закону. Однако доказать неправомерность требования можно только в суде или при обращении в Роспотребнадзор.
Уловки в договоре с фитнес-клубом
Возврат денег за неиспользованный абонемент производится с учетом некоторых особенностей:
- если абонемент предполагал определенное количество занятий в течение какого-то времени, то возвращаются деньги за неиспользованные дни. В таких случаях стоимость занятий может быть фиксированной, что упрощает расчеты;
- если абонемент предполагает неограниченное число посещений в течение какого-то количества дней, то сумма возврата рассчитывается на основании средней стоимости каждого дня;
- довольно часто годовой или полугодовой абонемент предполагает в качестве активации 1 занятие, 5 занятий, а то и целый месяц. Эта величина фиксируется и за нее деньги не возвращаются. Например, если потребитель приобрел годовую карту с 1 месяцем по умолчанию в качестве условия активации, то даже, если он посещал клуб всего 1 раз за этот месяц, деньги за него не возвращаются.
Для защиты своих прав потребитель может обратиться в 3 организации.
- Роспотребнадзор – имеет право осуществлять проверку работы любых государственных коммерческих организаций, предоставляющих любые услуги населению. Роспотребнадзор может выявить незаконность тех или иных требований и подтвердить права потребителя, однако не выступает карательным органом.
- Прокуратура – как правило, занимается такими делами, если есть подозрения на криминальные деяния.
- Иск в суд – последняя инстанция, но и самая эффективная. Заявление в суде принимается на рассмотрение в любом случае, причем расходы по ведению дела возлагаются на ответчика. Кроме того, если требования потребителя признаются законными, последний не только получает назад свои деньги, но и компенсацию в размере 50% от суммы возвращенного.
Фитнес-клуб обязан вернуть деньги за неиспользованные занятия или дни в случае отказа потребителя от посещений. Причина при этом особого значения не имеет. Для расторжения договора достаточно лишь подать заявление. Остальные действия приходится совершать, если клуб отказывается соблюдать закон.
Возврат денег с фитнес-клуба в рамках исполнительного производства
О случае потери денег по вине фитнес-клуба расскажет видео ниже:
1. Могу вернуть деньги от фитнес клуба. Если договор был заключён 3,5 года назад примерно. Был куплен в рассрочку, закрыта рассрочка полностью была через месяц. Абонемент я не получал так как не ходил не на одно занятие. Сказали прошло больше трех лет, денег не вернём. Они правы?
1.1. Здравствуйте! Нет, договор исполнен!
2. Брала абонемент в фитнес центр в рассрочку! Могу ли я отказаться от рассрочки и от абонемента? Нашла другой, более подходящий зал.
2.1. Можете отказаться, но надо знать условия предоставления рассрочки.
2.2. Вы можете отказаться, но будет достаточно сложно вернуть деньги. Обращайтесь с заявлением об отказе.
3. Заключила договор о рассрочке с фитнес клубом, но предоплату не вносила и посещать буду только с июля (о чем говорила администратору) но договор подписала я могу его расторгнуть?
3.1. Нужно ознакомиться с условиями вашего договора. Скорей всего, договор вы расторгнуть, конечно, сможете, но какую-то оплату внести придётся.
4. Я преобрела абонемент фитнес клуб в рассрочку через банк тинькофф на 12 месяцев могу ли я заморозить карту и вернуть деньги ходила 2 месяца а щас переезжаю в другой город.
Да, это возможно.
5. Я оформила рассрочку (Тинькофф) на оплату фитнеса на 6 мес. Прошло 2.5 мес. Хочу отказаться, не нравится. Это возможно?
5.1. Здравствуйте! В данном случае нужно смотреть договор на оказание услуг и соглашение о рассрочке чтобы говорить о расторжении.
6. Оформила рассрочку на полгода в фитнес клубе через чужое имя, так как мне было отказано. Сходила один раз на занятие, не понравилось. Оплаты ни разу не было. Как расторгнуть договор с клубом?
6.1. Тот, на чье имя договор заключен, пусть и расторгает. Условия расторжения должны быть прописаны в договоре.
7. Скажите пожалуйста может ли фитнес клуб отказать в возврате денежных средств за абонемент приобретенный в рассрочку. Если да на каком основании.
7.1. Мало вводных данных. Все зависит от оснований расторжения договора.