Здравствуйте, прошу помощи. Дело в том, что в пятницу вечером 06.07.2018 была оформлена рассрочка 0-0-24 в м-видео на компьютер.
Кредит одобрил Восточный банк, но с условием оформления страховки, которая составила около 29000. (Естественно, менеджер сразу не сказала, что сумма будет ТАКОЙ ОГРОМНОЙ, она сказала: «обычно при таких суммах 10-12 тысяч»). Я от такого предложения сразу отказалась, так как хотела взять обыкновенную рассрочку, думала все честно, но менеджер уверяла, что, по закону, от страховки можно отказаться в период охлаждения, я проверила эту информацию и убедилась в ее словах. Никакого полиса мне, кстати, не выдали, не знаю даже, а должны были или нет.
Я была уверена в том, что смогу все сделать по закону, прийти, и, на основании того, что страхование — дело добровольное (по закону), расторгнуть договор.
Подписав договор, и, позже, при поиске информации о подобных действиях (отказе от страховки), я выяснила, что данная страховка является Коллективной и в этом случае никакого периода охлаждения нет! Менеджер просто обманула.
Существуют ли какие-то пути решения?
Я собираюсь в первый же рабочий день пойти в сам банк и написать заявление, но начитавшись о том, как они «принимают» их, я очень сомневаюсь что из этого выйдет что-то.
Что нужно делать? Писать претензию? Высылать заявление\претензию в головной банк?
Или идти в страховую компанию с названием ЗАО «Макс»?
Сложность в том, что это Коллективное страхование (как оказалось, я и подумать не могла, что банки вертят такие схемы с клиентами).
Мне известно, что Определение Верховного Суда Российской Федерации от 31.10.2017 года по делу № 49-КГ17-24, в соответствии с которым Указание Центрального Банка РФ от 20 ноября 2015 г. N 3854-У вроде бы, как я поняла, распространяется так же и на присоединение к программе коллективного страхования.
Действительно ли данное указание дает мне полное право на требование перерасчета кредита уже без страховки? Что делать в случае отказа? Нужно ли в заявлении писать все эти ссылки на законы, указания?
На кассе популярного магазина мне выдают смартфон и чек, и что я вижу: оказывается, помимо девайса, я купила некую страховку за 554 гривны (1300 рублей). Судя по отзывам в интернете, с подобной ситуацией сталкивается множество людей, приобретающих гаджеты в крупных российских и украинских сетях электроники. И чаще всего при покупке в рассрочку. Страховку либо вписывают в чек, не уведомив покупателя, либо ставят его перед фактом, что он обязан её купить.
Разберемся, имеют ли право магазин или банк настаивать на покупке дополнительных услуг. А также как отказаться от страховки, и почему это деньги за воздух. Но для начала моя история.
Консультант отдал счет девушке на банке, она оформила рассрочку, я получила на кассе смартфон и чек. И тут поняла, что очень сглупила.
Итак, первый сценарий, произошедший со мной, без шума и пыли: когда вас страхуют или вписывают в чек ещё нечто, не спросив хотите ли вы этого, а зачастую даже не потрудившись уведомить вас.
Второй сценарий, угрожающий: консультант говорит, что дабы оформить рассрочку, клиент ОБЯЗАН купить страховку или другую дополнительную услугу. В противном случае рассрочки не будет.
Третий сценарий, угрожающий 2: используется другой род давления, когда продавец утверждает, что устройство не будет работать или вообще не продается без определенных настроек, за которые нужно заплатить отдельно.
Был случай, когда человек успешно отказался от страховки, но ему в чек добавили некую полуторачасовую лекцию (!), что он заметил уже по приходу домой.
Особо нахальные продавцы успевают навязать невнимательным покупателям и страховку, и высосанные из пальца настройки.
И по российскому, и по украинскому законодательству НЕ ИМЕЮТ ПРАВА!
Существуют случаи, когда страхование обязательно, но это касается кредитов на серьезные суммы, предполагающих залог (ипотека, автомобиль и т.п.). В случае же мелкого потребительского кредитования, включая то, что сети техники и электроники называют покупкой в рассрочку, страховаться или нет остается на усмотрение клиента.
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).
Добавление в счет позиций, на которые покупатель не соглашался, тем более противоправно:
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Прежде, чем готовить этот материал, я написала в службу поддержки торговой сети, в которой брала смартфон. Спросила обязательна ли страховка при рассрочке, и мне ответили:
Здравствуйте, Анастасия! Покупка дополнительной страховки для Вашего устройства всегда остается на усмотрение клиента. Наши сотрудники всегда обязательно предлагают эту услугу, так как она является очень полезной, на случай механических повреждений, что очень удобно при покупке устройства в кредит.
- Просите у оформляющего рассрочку работника посмотреть типовый договор и паспорт потребительского кредита. Всегда указывается требует ли банк для получения займа купить дополнительные услуги третьих лиц, включая страховиков. У меня в паспорте написано, что такого требования нет и в сноске уточняется, что страхование только по желанию клиента. Менеджеру некуда будет деваться.
Но здесь учтите, что хотя отказ не из-за вашей неплатежеспособности будет противозаконным, это никого не останавливает: банк может отказать в кредите, кредитный специалист — сделать вид, что ваша заявка не одобрена, консультант — упереться и не продать вам технику.
- Если всё-таки это условие банка, есть альтернативный вариант: подождать, пока банк одобрит рассрочку, и как только вам скажут об утвердительном ответе, настоятельно требовать, чтобы убирали страховку из счета и уменьшали сумму кредита.
- Альтернативный вариант 2: взять товар в рассрочку как предлагают, и на следующий день подать заявление на отказ от страховки и возврат за неё средств. Имеете полное право.
Также можно обменять ущербный девайс на карточку со скидкой на следующую покупку.
Как обстоит дело с такой карточкой неизвестно, но с ремонтом, судя по отзывам, всё сложно. Часто отказывают, ибо нестраховой случай, завышают цену работ, чтобы пользователь доплачивал поверх страховки и т.п. Когда у тебя недорогой девайс, проще купить новый.
Другие услуги, которые активно предлагают магазины техники, — это просто анекдот. При покупке iPad, два парня пытались убедить меня в том, что я не настрою Apple ID и не установлю себе таких приложений, как скачают они. За интуитивные настройки и скачивание софта просили более 1000 гривен, но судя по отзывам, доходит до 2500 и выше.
В общем, не ведитесь.
Надеюсь, мой неудачный опыт поможет кому-то из вас избежать лишних трат.
Если вы сталкивались с подобными ситуациями при покупке в рассрочку или без, делитесь своей историей в комментариях. Если вы юрист, делитесь выдержками из законов, которыми можно руководствоваться, когда продавцы смартфонов или банки вынуждают купить страховку при оформлении рассрочки.
Вторая причина заключается в том, что страховая компания размещает страховые резервы в депозиты банка. Фондирование финансовых учреждений производится в обмен на привлечение ими в страховую организацию определённого числа застрахованных лиц. Обмен совершается в соотношении 7:1, где на каждые 7 рублей от проданных страховок банк получает 1 рубль от страховой компании в виде депозитов.
Но каждому заемщику лучше самому решать: отказаться от страховки по кредиту ВТБ и получить повышенный годовой процент или поискать банк с лучшими предложениями. А вот над страхованием жизни и здоровья стоит поразмышлять: срок автокредита составляет от 2 до 5 лет, и если заемщик получает кредит на автомобиль в молодости и при этом не увлекается быстрой ездой, то вероятность наступления страхового случая невелика.
Если вы хотите отказаться от страховки, то вам нужно будет прийти в банк и сообщить о своем желании менеджеру. После этого заемщику обязаны будут выдать бланк заявления на отказ от страховки, который нужно будет заполнить и подписать. После оформления необходимых документов банк должен предоставить вам новый график платежей, но уже без учета страховых взносов.
Можно было бы подать в суд и выиграть дело, так как в договоре было четко написано, что я имею это право, а на каких условиях банк снизил мне процент оговорено не было, но я не стал связываться с беготнёй по судам и заседаниям. Я просто взял более дешевый кредит в другом банке (без страховки) и загасил этот, где одна только ежемесячная страховая сумма чуть меньше, чем проценты.
Страхование жизни заемщика или страхование залогового имущества — это одни из условий, которые ставят банки перед своими клиентами, выдавая кредит. Можно ли отказаться от страховки по кредиту и при этом не увеличить процентную ставку, сэкономив тем самым деньги? Довольно специфический вопрос, на который я постараюсь вам дать ответ в данной статье.
Процедура страхования банковских продуктов не обязательна. Однако в банке Хоум Кредит от добровольной страховки отказаться практически невозможно. Кредитные менеджеры используют разные методы продажи страховок заемщикам. Чаще всего клиенты банка недостаточно информированы о возможности отказа от страхования кредита или банковской карты.
Например, при оформлении кредита на 80 тыс. р. страховка может составлять до 30 тыс. р. Получая на руки 80 тыс. р. наличными, заемщик автоматически берет на себя кредитные обязательства на 110 тыс. р. В отличие от заемщика, оформление страховки выгодно менеджеру. За каждый договор страхования он получает дополнительную прибавку к зарплате.
Если же в договоре вообще не предусмотрено пункта досрочного расторжения соглашения, то можно обратиться в суд с требованием вообще расторгнуть договор, т.к. изменилось существенное условие – вы досрочно погасили кредит и фактически страховка ничего не покрывает. Но единой судебной практики по таким делам нет, поэтому успешный исход дела никто гарантировать не может.
Разумеется, наличие страховки подразумевает большую безопасность клиента, при которой он может быть уверен в том, что при наступлении страхового случая, при нанесении вреда здоровью или работоспособности, он будет социально защищен от возможных проблем, способных возникнуть с неспособностью выплаты кредита и т.д. Правда, как это свойственно любой страховой услуге, за нее необходимо дополнительно платить.