Шопоголикам на заметку.
Сегодня купить технику в кредит проще простого. Потребительские займы выдаются за очень короткий срок и с минимумом необходимых документов. Однако, всегда может возникнуть необходимость вернуть товар продавцу по определенным причинам. Давайте разберемся, как это сделать по закону.
Речь пойдет исключительно о случаях возврата товара, а не гарантийного обслуживания купленной техники. Гарантию каждый магазин предоставляет на своих условиях, описать все возможные варианты не представляется возможным.
Как бы это банально не звучало, но еще раз напомним о необходимости читать все, что подписываем. Если штудировать несколько листов мелкого текста не хочется, задайте прямой вопрос представителю банка или продавцу о том, где указана процедура возврата техники. Договор в обязательном порядке должен содержать такой раздел.
В большинстве случаев купленная в кредит техника не будет принадлежать заемщику до момента окончательного расчета с банком. Это значит, что без уведомления и/или согласия банка будет невозможно продать, подарить или вернуть купленную вещь.
В приобретенной технике может быть обнаружена неисправность, брак или незаявленные особенности. В таких случаях есть возможность вернуть или обменять приобретенную технику. Взаимоотношения между банком, покупателем и магазином регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) “О защите прав потребителей”.
Согласно этому нормативному акту разделяют два временных периода после приобретения устройства: первые 15 суток с момента передачи товара покупателю, и все следующее время использования товара.
В первые 15 дней покупатель имеет гораздо больше возможностей. Товар, которым не пользовались, можно вернуть без указания причины (устройство могло не понадобиться или покупатель передумал, и еще не успел воспользоваться покупкой).
В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, покупатель имеет право:
- потребовать замены на товар этой же марки (модели или артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, вернув товар с недостатками.
По истечение 15-дневного срока существует ряд условий, при которых возможен возврат или обмен купленной техники. Однако, эти условия очень расплывчато фигурируют в нормативных документах и имеют свои нюансы. Скорее всего, покупателю не удастся доказать свое право на возврат по прошествии 15 дней. Не стоит затягивать с возвратом техники, определиться нужно в первые две недели!
Не забывайте, что в сделке участвуют три стороны и с каждой из них заемщик имеет свой договор. Покупатель подписывает договор купли-продажи с магазином и договор займа с банком.
Если решаем вернуть товар, первым делом нужно обратиться в магазин и предъявить претензию к продавцу. В данном документе следует четко обозначить свое требование. Мы вправе настаивать на расторжении договора купли-продажи, возврате товара, его замене на товар этой же марки или на другой аналогичный товар. Обязательно указываем причину возврата.
Документ составляем в двух экземплярах, на своем обязательно требуем подпись представителя магазина и печать юридического лица. Если представители магазина не хотят принимать письменную претензию, следует отправить её по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Имейте в виду, что проверка и экспертиза качества товара проводятся за счет продавца, согласно п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1.
Только после получения согласия продавца на обмен или возврат товара следует отправляться к представителю банка. Основополагающим документом для банка будет акт о возврате товара и получении денежных средства за него.
Если представитель банка, выдающий потребительские кредиты, постоянно находится в магазине, то это упростит процедуру передачи документов. В противном случае придется самостоятельно передавать бумаги, чтобы не тратить драгоценное время.
Следует разделять две ситуации по характеру взаимоотношений банка и магазина. Кредитор может перечислить деньги продавцу безналичным переводом либо покупатель самостоятельно вносит полученную в кассе банка сумму в кассу магазина.
В первом случае будет достаточно передать акт о возврате товара в банк и узнать у представителя свои дальнейшие действия, во втором придется ждать окончания экспертизы и получать деньги в магазине, чтобы вернуть их в кассу банка.
При возврате техники расторгается только договор купли-продажи, кредитный договор продолжает действовать. До окончательного решения банка о закрытии договора следует придерживаться установленного графика платежей.
Скорее всего, за срок возврата пеня за использование денежных средств не будет начислена или будет минимальной. В любом случае можно требовать оплату данной пени от представителей магазина.
Взаимоотношения с банком регулируются положениями подписанного договора, чаще всего при возврате полной суммы потребительского кредита в первые 30 дней с момента его выдачи проценты на сумму начислены не будут. Не стоит надеяться, что так и произойдет, в случае возврата техники сразу же изучите кредитный договор с банком.
В случае замены товара магазином все равно придется обратиться в банк для изменения предмета залога. Потребуется предоставить все тот же акт о возврате товара и документы на новую выданную технику.
Конечной целью при возврате товара будет получение документального подтверждения о завершении действия кредитного договора и отсутствии задолженности по нему перед банком.
В случае несоблюдения указанного порядка представителями магазина или банка потребитель в праве обратиться в судебные органы.
(4.00 из 5, оценили: 1)
- Твитнуть
- Поделиться
- Рассказать
Люблю технологии и все, что с ними связано. Верю, что величайшие открытия человечества еще впереди!
Часто бывает так, что в магазине очень нравится какой-то телефон и приходит решение приобрести его в кредит. Но уже спустя пару дней после покупки клиент понимает, что модель не устраивает его по тем или иным причинам – не нравится качество работы, аппарат бракованный и т.д.
В данном случае обычно и возникает вопрос – как вернуть телефон, взятый за заемные средства, и как именно это нужно сделать?
Для начала, если первого платежа в банк еще не было, необходимо связаться с сотрудниками банка и уведомить их о том, что приобретенный товар некачественный и Вы хотите либо произвести замену, либо вернуть его и расторгнуть договор.
Далее Вам понадобится обратиться в магазин, где приобретался аппарат, и сообщить им о своем желании. Если Вы хотите обменять аппарат – процедуру лучше уточнить у сотрудников магазина. В данном случае мы говорим о том, что необходимо сделать для возврата телефона и отказа от кредитных обязательств.
Итак, далее Вам потребуется:
- Отдать мобильник на экспертизу, в ходе которой должно быть установлено, что в некачественной работе аппарата или его поломке виноваты не Вы, и данный товар является бракованным.
- Затем Вам предложат обменять смартфон на аналогичный, либо на равный по стоимости. Если Вы этого не хотите – нужно уведомить магазин о своем желании расторгнуть договор купли-продажи аппарата.
- Затем Вам должны будут вернуть первоначальный взнос (при его наличии) и выдать экземпляр соглашения о расторжении договора (всего их будет 2 – для Вас и для магазина).
Затем остается самая простая часть. Вместе с заключением, копией соглашения о расторжении договора Вам понадобится обратиться в менеджеру банка, у которого Вы оформляли ссуду на данный смартфон и уведомить банк о своем желании расторгнуть кредитный договор. Банк должен будет закрыть Ваш кредитный счет и вернуть Вам все уплаченные в счет заема средства (если таковые были). О том, как правильно расторгнуть договор с банком, читайте здесь.
Следует отметить, что вернуть телефон, взятый в кредит, можно только при условии его технической неисправности. Если же аппарат просто разонравился или имеется другая необъективная с точки зрения продавца и кредитора причина – сделать это не получится.
В таком случае вы можете продать аппарат, а полученные средства отправить на досрочное погашение заема. Больше о закрытии задолженности раньше срока вы узнаете из этой статьи. Точную сумму для расторжения договора вы можете узнать в банке. Она равна сумме основного долга и процентов за фактическое пользование ссудой. То есть, некоторые денежные потери, хоть и небольшие, не избежать.
Можно ли вернуть купленный телефон в рассрочку (рассрочка уже выплачена)? Телефон ещё находится на гарантии и на страховке. Телефон полностью исправен.
Что значит вернуть? Обменять?
Телефон относится к категории технически сложных товаров, не подлежащих обману и возврату. Исключение составляют случаи неисправности товара, тогда вы вправе обратиться к продавцу с требованием обменять или вернуть деньги. Однако это при условии, что будет проведена экспертиза, подтверждающая, что неисправность возникла не по Вашей вине.
«Мое право» — правовой портал, предоставляющий услугу бесплатной онлайн-консультации юристов. Вы можете ознакомиться с советами юристов, полезными статьями, скачать образцы документов и задать вопрос специалисту.
Несанкционированное использование материалов, размещённых на сайте, запрещено законом об авторских правах. При использовании материалов активная ссылка на сайт обязательна.
Политика cookie
Политика обработки персональных данных
XДанный веб-сайт использует cookies и похожие технологии для улучшения работы. Чтобы узнать больше об использовании cookies на данном веб-сайте, прочтите Политику использования файлов Cookie и похожих технологий. Используя данный веб-сайт, Вы соглашаетесь с тем, что мы сохраняем и используем cookies на Вашем устройстве и пользуемся похожими технологиями.