Добрый день!
30 ноября 2018 года сотрудник банка ПАО КБ «Восточный» М-ва Элина А. под видом дебетовой карты (с которой можно снять наличные в качестве потребительского кредита) выдала кредитную карту. Сотрудник настояла подключить услугу страхования по «Программе страхования жизни и трудоспособности заемщиков кредитов и держателей кредитных карт ПАО КБ «Восточный» иначе кредит не будет одобрен. Элина сообщила, что стоимость услуги страхования составляет 1400р. и её можно отключить в течении 2 недель. в любом отделении банка. Не показывая условия, а лишь проговаривая их согласно внутреннему регламенту, она подставляла планшет для подписи. Когда сотрудник ушла со встречи, мне на электронную почту пришло письмо с условиями договора. Ознакомившись с которыми я обнаружил, что мне была выданная кредитная карта ставка, % годовых, за проведение безналичных операций – 13.80. Ставка, % годовых, за проведение наличных операций — 55.00. Страхование по «Программе страхования жизни и трудоспособности заемщиков кредитов и держателей кредитных карт ПАО КБ «Восточный» и внесение платы за присоединение к Программе страхования жизни в размере 13449 руб.
Не пользуясь ей я сразу заблокировал карту и написал заявление в банк об отказе от карты с просьбой закрытия счета. От банка ПАО КБ «Восточный» мне пришел отказ в удовлетворении просьбы закрытия счета, с обязательством оплатить взнос за присоединения к программе страхования в размере 13449р.
Дозвонившись до сотрудника банка ПАО КБ «Восточный» М-вой Элины А., агент заявила, что действовала в рамках прописанного банком регламента и информирована, что дополнительную услугу страхования можно отключить в течении 2 недель с даты заключения договора.
В итоге даже не воспользовавшись кредитом, путем ухищрений у меня возникла обязанность перед банком выплаты за подключение услуги страхования в размере 13449р.
Мной 23/06/2017 был заключен кредитный договор, кредит является потребительским и целевым — на покупку товара. Данный договор мной был заключен в торговой точке М-видио в г. Томске. Оформлением данного кредитного договора занимался сотрудник торговой точки (повторюсь не сотрудник банка ПАО » Вост.эксп.банк — это важно, см.ниже). Значит данный сотрудник торговой точки предоставил мне документы: кредитный договор и заявление на включения меня в программу страхования на случай потери работы (далее -«Страховка», наименования страховой компании ООО СК ВТБ Страхование). Кроме заявления на включение в программу страхования мне на бумажном носителе выдано не было. Кроме того с тарифами данной страховой компании перед заключением кредитного договора я ознакомлен не был, это произошло только после подписания самого кредитного договора и поставленный перед фактом — подписанием данного заявления. Альтернативные страховые компании мне предоставлены для ознакомления не были. На основании ст. 10 «Закона о защите прав потребителей», я не получил достоверную и полную информации об услуги, а именно , Во-первых, я могу от нее отказаться только по истечении пяти дней с момента заключения данного договора страхования без оплаты страховой премии, Во-вторых, не я заключил договор страхования с ВТБ страхования, я только включен в программу страхования, участники которой являются ПАО Восточный экс.Банк и ООО СК ВТБ Страхование. В-третьих, на основании 940 п.1 ГК РФ, существует установленная форма договора страхования — а именно письменная, данного договора мне предоставлено не было также как в соот. ст.940 .2 — страхового полиса подписанного страховщиком мне также не предоставлено. Исходя из вышеизложенного сотрудник который занимался оформлением данного кредитного договора не мог мне предоставить полноту сведений об предоставляемой услуги, так как сотрудником ООО СК ВТБ Страхование и ПАО Вост.экс.банк он не является. Далее, столкнувшись с проблемой в виде невозможности от навязывания мне услуги страхования, я написал пять заявлений — номера: 12319997, 12259043, 12319997, 11806920, 5-ое не могу уже найти в базе есть найдут. В-четвертых, мне не была предоставлена информация ,что данная программа действует 12 месяц с момента заключения кредитного договора, и не прекращается даже с момента написания мной заявления об отказе от договора страхования, который со мной не был заключен (см. 958 ГК РФ) «ФЗ о защите прав потребителей в связи с навязыванием услуги (нарушением ст.16, 16.1 указанного закона)» основываясь данной нормой , о навязывании одной услуги для получения другой, могу пояснить следующее: «цитата из заявления на Страховку: » Я уведомлен, что присоединение к программе страхования не является условием для получения кредита, и подтверждаю, что мне известно о возможности отказа от присоединения к данной программе», по известной мне информации из внутреннего источника внутри банка, в программном обеспечении банка отсутствует возможность исключения всевозможных программ страхования, тем самым сотрудник может и рад не включать страховку в кредитный договор но не имеет такой технической возможности. Также исходя из количества написанных мной заявлений также следует вывод, что банк навязывает мне данную услугу (ответы у меня все на руках). Далее, ответы которые мне присылает банк на мои заявления «одинаковые» текст этих ответов идентичный абсолютно, за исключением номера обращения и даты такого обращения, исходя из чего уверен, что банк целенаправленно дает одинаковые ответы, плавно приближаясь к очередному платежу, то что банк просто наплевательски относится ко мне как к клиенту я вообще молчу (и не только ко мне). Следующее, в заявлении на страховку указанно цитата: «Мне известно, что действия договора страхования в отношении меня может быть досрочно прекращено по моему желанию. и о том, что мне известно на основании 985 ГК РФ, страховая премия . не производится. В моем обращении № 11806920 от 07/07/2017 я выразил свое желания о выходе из программы страхования, что подтверждается другим моим обращением №12259043 (дату знаете), где сказано -цитата: «Поскольку Вы уведомили Банк об отказе от участия в Программе (идиотизм — не указано № договора, от какого от числа) ее действие в отношении Вас было прекращено. Но Банк все ровно упирается и навязывает мне услугу Страхования далее из ответа — цитата «Но отказ от участия в Программе (молчу, вы поняли о чем я — это же КБ Восточный) не освобождает Вас от обязанности производить оплату фактически оказанный услуг Банка до (только вдумайтесь) 23.06.2017, Сегодня для справки — 16.08.2017. Это еще не все, исходя из ответа на обращении № 11806920 от 07/07/2017, банк ссылался на ст 781 ГК РФ, оплата услуг в полном объеме, данную услугу «Страховку» я оплатил и даже переплатил, почему, отвечаю,потому что мое обращение №11806920 Банк принял и якобы Страховку отменил, но в ответе на данное обращение об прекращении ни слова нет, это есть в другом обращении №12259043 (суть см.выше), значит если в отношении меня «Страховка» прекращена значит под «Страховкой» я был 15 дней с 23.06.17 по 07.07.2017, на основании графика платежей : страховая премия с ежемесячной оплатой составляет 339 руб, даже если взять в среднем в одном месяце 30 дней, 339/30=11,3 руб стоит один день «Страховки», 15 дней*11,3 руб = 169,5 руб составляет +- страховая премия страховщика, мной было оплачено 339 руб , за полный месяц, и Банк с меня требует фактически оказанных услуг за «Страховку» аж до 23.06.2018, мне не понятно если я исключен из программы и ее действие в отношении меня было прекращено , и данная услуга мне не предоставляется, но банк все равно требует ее оплаты — я как и Вы основываюсь действующим законодательством. Согласно пункту 2 статьи 935 ГК РФ, обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону, Вам все перечисленные нормы — не указ. Также в подтверждении своих слов и руководствуясь выпиской по счету — видно, что 26.07.2017 мной была оплачена сумма в виде комиссии за страхование по договору от 23/06/2017 — это кредитный договор, а не договор страхования, в данной договоре нету абсолютно ни какой информации о договоре страхования или иных программ кроме условий данного кредита. Я жду Вашего внятного ответа на мои, с указанием НПА и норм закона, которыми Вы руководствуетесь, заставляя меня платить за якобы оказанные мне услуги до 23.06.2018, если у Вас имеется мое письменное заявление об исключении меня из программы. Предоставить мне новый график платежей с внесенной корректировкой по сумме ежемесячного не включающего страховую премию. Повторюсь, не нужно затягивать время и присылать однотипные ответы — ответьте по каждому пункту письменно, сам заберу в банке. Также информирую вас: мной подготовлены соответствующие заявления в: 1. ЦБ РФ 2. Роспотребнадзор 3. СОР при ЦБ. 4. Отзыв своих персональных данных (даже экземпляра мне не дали в виде согласия на обработку) и иные заявления в надзорные инстанции .
P.S. Также Вы указываете в п. 15 Кредитного договора » Услуги , оказываемые Кредитором Заемщику за отдельную плату и необходимые для заключения Договора , их цена или порядок ее определения, а также согласие заемщика на оказание таких услуг — отсутствует, но как такое отсутствует, если в графике указана размер страховой премии и выписка по счету с указанием номера кредитного договора, а не отдельного договора страхования, номер и дата являются существенным условием любого договора, номер договора страхования — отсутствует. В разделе 5 условий «Условия страхования по программе страхования жизни и трудоспособности заемщиков кредитов и держателей кредитных карт ПАО КБ «ВОСТОЧНЫЙ» п. 5.3.4 сказано «По желанию Застрахованного досрочно отказаться от участия в Программе, при этом Застрахованный обязан предоставить в Банк заявление о досрочном отказе от участия в Программе за 10 дней до предполагаемой даты». Сколько вам еще нужно написать заявления и из какого иностранного законодательства если Российское Вам не закон. Мой номер телефона у вас есть.
Благодарим Вас за отзыв.
Рассмотрев Ваше обращение сообщаем, что при оформлении договора кредитования Вам были предоставлены весь пакет документов, в том числе Согласие на дополнительные услуги и Заявление на присоединения к программе страхования (далее – Заявление). При этом в Согласии на дополнительные услуги Клиенту предоставляется выбор, согласиться на страхование по «Программе страхования на случай потери работу» или отказаться от него. Поставив свою подпись в первой графе, Вы подтвердили своё намерение выступать застрахованным лицом и были включены в реестр застрахованных лиц. Также отметим, что договор на присоединение к Программе заключен в рамках присоединения к коллективному договору страхования, то есть присоединение нового участника происходит к уже действующему договору между страховой компанией и Банком. В связи с этим «период охлаждения» длительностью 5 дней в данном случае не применим. Также у Банка нет оснований полагать, что данная услуга Вам была навязана.
Согласно условиям, описанным в Заявлении, программа страхования действует в течение 1 года, но не более периода действия кредитного договора. На указанный срок Вы обязуетесь вносить плату за оказанные услуги за присоединения к программе страхования, а также компенсировать расходы Банка за оплату страховых взносов. Действие услуги в отношении Вас может быть прекращено досрочно, и на основании Ваших предыдущих обращений Вы были исключены из реестра застрахованных лиц, однако, в соответствии с условиями присоединения к Программе страхования и на основании ст.781 ГК РФ, отказ от участия в Программе не освобождает Вас от обязанности производить оплату фактически оказанных услуг Банка по включению Вас в программу.
Надеемся на понимание.
С уважением,
ПАО КБ «Восточный»
Уважаемый Игорь, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Банк Восточный это нечто. Все кто читает этот отзыв, я вам не советую нести в этот банк свои денежки, а то с большой вероятностью вы их потеряете, да с кредитами тоже лучше не связываться, подключат вам две страховки и потом не поймёте что и откуда, будете составлять сотни заявок, общаться с поддержкой по телефону, ходить в офис, как на работу. И это возможно не только ошибки сотрудников банка, а возможно и такая подлая политика банка — обмануть клиента, а хотя я передумал, сотрудники тоже косячат часто и не помогают.
С третьей попытки мне одобрили кредитную карта Автокарта. Обратился по адресу г. Хабаровск, ул Тихоокеанская 191а. Спросили, как обычно, много информации и после одобрения сотрудница распечатали кипу бумаг. Рассказала кратко условия кредитной карты. Договоры правда стали очень странные печатать, сложилось впечатление, что дали не кредитную карту, а кредит, написано даже срок действия кредита, какая сумма должна быть возвращена, это меня смутило, но сотрудница уверила, что это сейчас так кредитка выдаётся, вот боюсь не напарили мне кредит в довесок к карте.
Сотрудница начала рассказывать про страховки, их две штуки — «Программа страхования рисков держателей кредитных банковских карт» и «Программа страхования жизни и трудоспособности заёмщиков кредитов и держателей кредитных карт», я сразу же отказался от них. Там где нужно было поставить подпись на согласие в страховках, я написал — «Отказываюсь от услуги ФИО, дата, подпись». Затем сотрудница дала два бланка, где нужно было написать заявление об отказе от страховок, где было написано что я являюсь участником страхования по программам. Но я не понимаю, как я являюсь участником страхования, если я не подписывал согласие на участие в этой сомнительной акции банка и зачем мне писать этот отказ? Уважаемый представитель банка объясните этот момент поподробнее.
Сотрудница объяснила, что это стандартный бланк и надо заполнять его по форме. Ну хорошо, тогда на верочку я заполнил и эти бланки отказа от страховок. Отказ от «Программа страхования рисков держателей кредитных банковских карт» — заявка 17827773, и отказ от «Программа страхования жизни и трудоспособности заёмщиков кредитов и держателей кредитных карт» — заявка 17827740. И наконец, был ещё один бланк, где написано о дополнительных услугах, с проставленными галочками на подключение страховок и место для подписи, но я поставил галочки в квадратиках, где прописано, что я отказываюсь от страховок и поставил свою подпись напротив. То есть таким образом я трижды отказался от страховок. И о чудо, 5.12.2018 мне приходит смс сообщение от банка: «Вы подключены к программе страхования банковских карт. Сумма комиссии 100 руб. в месяц. ПАО КБ «Восточный»». Уважаемый представитель банка, объясните, как это возможно, при тройном отказе, я всё равно получил страховку? Может там был четвёртый отказ?
После этого я обратился в чат банка, там составили заявку 17834674. И после мне пришло смс сообщение: «Обращение рассмотрено По Кредитному договору 18/0263/00000/401909 Плата за страхование отменена с 30/12/2019. ПАО КБ Восточный». Я обратился в чат с этим вопросом, где мне сказали, что банк без согласия клиента услуг не подключает. Вот это шутники у вас в чате сидят, он похоже даже сам в это не верит. То есть вы собрались у меня год брать страховку, на которую я не соглашался? Это вообще как понимать?
Уважаемый представитель банка, подскажите куда лучше обратиться? В суд? Роспотребнадзор? Прокуратуру? Или сразу во все инстанции? Штрафовать вас надо за такие акции против своих же клиентов