Данная статья посвящена психологическим методам воздействия на должника. На бытовом языке для людей, выбивающие долги, — это называется контакт с должником.
Сегодня я расскажу о целях такого воздействия, последовательных манипуляциях, могущие повлиять на должника.
Но сначала я бы хотел немного рассказать о психологии, без которой нам не обойтись. В пример возьму людей в погонах, расследующих уголовное дело. У них есть пара бестолковых (косвенных) доказательств, один или два подозреваемых и огромный опыт раскрытия преступлений, накопленный годами, которым они пользуются. Те специалисты (оперативные сотрудники), психология которых не готова к постоянному стрессу и конфронтации с подозреваемыми, стараются избегать долгого и нудного общения с преступниками, придумывают себе отговорки, почему показания подозреваемого не примут в суде или прокуратуре или что придет хороший адвокат из Юридическое бюро и развалит все дело, тем самым отодвигая назад главную задачу в установлении и изобличении преступника в совершении преступления. Я в данном случае не говорю о дедуктивном методе, рассуждениях оперативников на предмет правильного и логического процессуального закрепления доказательств и приобщении их в материалы дела, нет, я говорю именно о тех людях, которые по надуманным причинам отстраняются от исполнения своих должностных обязанностей, забывая о том, что именно они должны вступать в психологические баталии с преступниками и держаться на два шага впереди них.
От правильно построенного диалога, а бывает и монолога, зависит исход дела. Можно понять преступника, влезть в его шкуру, начинать делать такие же шаги, как и он, мыслить как он, тем самым подкрадываясь и угадывая последующие ответные действия преступника, достигая четко поставленной цели. Ведь рано или поздно преступник сознается, проколется, выдаст себя действиями, словами, мыслями, чем и необходимо вовремя воспользоваться. При правильном построении формы диалога, предъявлении определенных фактов, всегда можно добиться победы.
Безусловно, не всегда должник равно преступник, конечно же, нет. Но есть грань, на шаг разделяющая одного от другого. Должник, который взял в долг и скрывается, не объясняя причин возврата, не принося извинений, не доказывая своего трудного финансового положения, превращается с каждым днем в лгуна и приобретает признаки преступника, есть умысел не возвращать долг, кормя завтраками, есть мотив (корыстный), обогатиться.
Криминалистика и психология вещи суровые, но без понимания этих элементов правильно воздействовать на должника, к сожалению, не представляется возможным. Для этого приведу примеры общения и психологического воздействия на должника и тем самым поможем быстро выбить долги :
— Начинать разговор необходимо с четкого разъяснения обязанностей должника по договору займа или расписке;
— Необходимо дать понять, что его финансовое затруднение вас не интересует, и чтобы не усложнять процесс взыскания долга, лучше ему погасить всю сумму в течение 5 дней;
— Объяснить, что рано или поздно долг будет взыскан, но для этого будут привлечены сторонние люди;
— Дать понять должнику, что вы будете звонить каждый день и столько раз, сколько вам понадобиться – утром, днем, вечером;
— Объяснить должнику, что если он не вернет деньги через 10 дней, то в суде он попадет на иные суммы — проценты, госпошлину, услуги специалистов по взысканию долгов, которые лягут исключительно на его плечи;
— Довести до должника, что это в его интересах погасить долг до принятия экстренных мер;
— Напомнить, что из-за бездействий должника вам придется звонить его родственникам, напоминать о долге, рассказывать о плохом примере и антисоциальном образе жизни;
— Поставить перед фактом, что в случае непогашения долга, вы вынуждены принять меры по распространению информации о долге по социальным сетям, улицам, расклеить фотографии на всех столбах;
— Объяснить, что такие меры повлияют на его репутацию в обществе, в семье, на работе;
— Упомянуть, что давно не видели своих денег и вынуждены обратиться к работодателю с просьбой дать работнику в долг или на отработку вперед;
— Довести беседу до логического конца, напомнить, что перезвоните через 3 часа и напомните о долге. Решающим будет подтолкнуть должника осуществить выплаты уже сегодня, спросить у него, сколько он может внести денег именно сегодня, чтобы сумма уменьшилась. Если должник не понимает сути вопроса, то задать прямо, сколько у него денег в кошельке и сообщить свои реквизиты для оплаты.
Это не закрытый список того, как необходимо действовать и общаться с должником. Все методы и меры хороши, если приносят результат в виде денег, но необходимо помнить, чтобы правильно общаться и не перейти грань из взыскателя в вымогателя, необходимо иметь соответствующий опыт и сноровку.
Если после изложенного у вас проснулось желание выбить долг и довести дело до конца, то лучше всего обратитесь к профессионалам и доверьте решение своих проблемы им.
Один мой знакомый взял кредит и благополучно выплатил его в срок. Но это только начало истории. Через некоторое время он как человек с хорошей кредитной историей получил письмо от банка с бесплатной (!) кредитной картой на 30 000 рублей.
Чем обычно пугают?
В-третьих, пугают тем, что срок исковой давности неограничен и банку выгодно подавать в суд тогда, когда проценты возрастут до значительной суммы. На самом деле срок исковой давности составляет 3 года, и если банк его пропустил, то взыскать он уже ничего не сможет.
По-простому говоря, все это будет не завтра, пройдет минимум несколько месяцев, а то и лет. За это время проблема может решиться: либо суд снизит размер долга, либо найдутся деньги, либо банк разорится, либо срок исковой давности выйдет.
Проголосовали 269 человек
| 250 |
| 9 |
| 10 |
Войти через социальные сети:
Не беру и советую не брать кредиты, но знакомые, особенно молодые ребята, все-таки попадали в истории. И нечего было ответить на их вопросы, знаний не было.
Очень понравились комментарии Константина Кучера и др..
Оценка статьи: 5
Спасибо за разъяснения!
Высший Арбитражный суд круто поменял правила кредитования в пользу заемщиков.
Теперь любой заемщик может потребовать от банка не только возврата к первоначальным тарифам, но и возмещения штрафов. А банки вынуждены будут судиться по месту жительства должников, даже если они переехали за тридевять земель. Банкиры уверяют, что их разорят недобросовестные заемщики. Защитники должников считают, что банкиры “отобьют” убытки ростом страховых платежей.
Полный текст статьи «Суд запретил грабить банкам» в МК
Очень полезная статья. Предупрежден-значит вооружен. Спасибо за ценную информацию
Оценка статьи: 5
А ещё коллекторы бывают разные. То что вы описали подходит нечистым на руку коллекторам. Потому что информация которую они сообщают должнику, а также те требования которые предъявляются должны быть законными. В ином случае необходимо подавать в суд. Тут конечно не обойтись без консультации хорошего юриста, потому что лучше знать заранее имеют ли право коллекторы на те или иные действия.
А сами по себе коллекторы ничем не страшней той организации которой должник обязан вернуть долг. Это просто предприниматели которые берут на себя работу по возврату долга. Инструкции и информацию о должнике и его невыполненных обязанностях они получают от заказчика. Просто заказчику и денег жалко на создание подобной службы, и мараться не хочется, вот они и перепоручают.
Например у крупных банков есть свои службы подобного рода, но это пока редкость-содержать подобный штат дорого, проще нанять третью сторону. У которой будет болеть голова где взять необходимых специалистов, помещение, купить софт, и . которые будут выслушивать возмущение, угрозы, нытьё, итд недобросовестных дебиторов, копаться в нюансах каждого кредитного дела, выясняя в чём права или нет каждая сторона. Оговорюсь-этим будут заниматься только «белые» коллектора. Им просто не выгодно работать вне закона. Они работают на прибыль, но опять же, понимают что есть вещи которые будут стоить слишком дорого, так что лучше взыскать куда меньшую сумму, но не попасть в судебное разбирательство из за нарушения законов.
«Серые» и тем более «чёрные» будут давить, угрожать, рассказывать страшные сказки, звонить в неурочное время(то есть не в законный промежуток с 7 до 22, а в иное), ну думаю автор статьи подробно расписал их приёмы, хотя их можно и дополнить.
Наталья Чурсина,
да, беда у нас в России с этими кредитами и с нашим малограмотным
в финансовом смысле населением.
Оценка статьи: 5
срок исковой давности составляет 3 года
Людмила, с какого времени отсчитывается этот срок? С даты последнего платежа или с даты, обозначенной в договоре как окончание выплат по кредиту?
Оценка статьи: 5
Галина, если следовать букве закона, то течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо, в данном случае банк, узнало или должно было узнать о нарушении своего права (ст. 200 ГК РФ).
Но мы живем в России и на практике, с какого момента будет исчисляться срок, зависит от позиции юристов банка, адвоката должника и судьи. Например, в данном случае представители банка считают, что срок исковой давности считается от даты заключения договора.
Людмила, «срок исковой давности считается от даты заключения договора» — это неверный ответ.
С заключением договора у сторон возникают определённые права и обязанности. Например право заёмщика получить кредит, уравновешивается соответствующей обязанностью заимодавца — этот самый кредит выдать. Или обязанность заёмщика в оговорённый договором срок вернуть полученный кредит и оплатить проценты по нему, коррелируется, в случае неисполнения этой обязанности заёмщиком, правом заимодавца требовать досрочного возвращения всей суммы кредита и процентов по нему, .
«течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо, в данном случае банк, узнало или должно было узнать о нарушении своего права (ст. 200 ГК РФ)» — в данном случае неприменимо, поскольку Вы подписывали договор. Перед подписанием должны были ВНИМАТЕЛЬНО его прочитать. Если не прочитали, то это уже ЧИСТО ВАША ПРОБЛЕМА. Любой суд будет считать, что о своих правах и обязанностях Вы узнали с момента заключения договора.
Дальше. Срок начинает течь со дня, следующего за тем, который указан в договоре. Условно. В договоре сказано, что Вы должны вернуть кредит до 18-го ноября 2009 г. Значит, последний день исполнения Вами обязанности по возврату основного тела кредита — 17-е. А трёхгодичный срок исковой давности начнёт течь с 18.11.2009 г.
Т.е. см. п.2 ст.200 ГК РФ — «По обязательствам с ОПРЕДЕЛЁННЫМ СРОКОМ ИСПОЛНЕНИЯ течение исковой давности начинается ПО ОКОНЧАНИИ срока исполнения» (см. пример, что выше).
Только не надо советовать надеяться на истечение срока исковой давности. Падишах не умирает никогда. Падишах жил, падишах жив, падишах будет жить.
Дело в том, что есть такое понятие, как перерыв срока исковой давности. Это когда течение срока исковой давности прерывается и начинает течь заново.
См ч. 2 ст. 201 ГК РФ — «После перерыва течение исковой давности начинается заново; время, истекшее до перерыва, не засчитывается в новый срок».
Ну, например. Вы судились, судились с коллекторами. Суд уменьшив сумму штрафных санкций, всё-таки взыскал как основное тело кредита, так и пени, и штрафы. Решение вступило в законную силу. Коллекторы получили исполнительный лист и передали его на исполнение судебным приставам. Те возбудили исполнительное производство и дали Вам время на добровольное исполнение судебного решения. Вы — ноль эмоций. Ну, судебные приставы начали работать. К примеру отдали исполнительный лист в Пенсионный фонд. Тот удержал у Вас с пенсии сумму, перечислил на депозит приставам, а те, в свою очередь, — коллекторам. Так вот:
а) если коллекторы подали иск 18.11.2012 г., то срок исковой давности прервался и начал течь ЗАНОВО. См. ч. 1. ст. 203 ГК РФ — «течение срока исковой давности прерывается предъявлением иска». Соответственно, после подачи иска у коллектора ещё до 18.11.2115 времени, чтобы что-то с Вас взыскать. Вагон и маленькая тележка
б) если до 18.11.2015 г. судебный пристав взыскал с Вас двадцать копеек и передал их коллектору, срок опять прервался. См. ч.1 ст. 203 ГК РФ — «течение срока исковой давности прерывается. совершением обязанным лицом действий, свидетельствующих о признании долга». Даже не взыскал судебный пристав. Надоел он Вам и для того, чтобы как-то разрядить обстановку Вы написали ходатайство в суд о предоставлении рассрочки по исполнению вынесенного решения. Всё, вы совершили действия. Совершили?! Даже если вы их 18.11.2015 г., то срок прервался и. начал заново. И, чтобы взыскать с Вас 20 копеек у пристава теперь срок до 18.11.2018. А если он их взыщет, то до 18.11.2021 г.
Падишах — не умрёт.
А вот бояться коллекторов, действительно — не надо. Не так страшен чёрт. Просто надо знать не только свои обязанности, про которые они вам — в красках и цвете, но и свои права.
Интересная и полезная статья. Ставлю 5.
Я знал чтоколлекторы взыскивают долги, но что это не так страшно даже и не предполагал. И хоть у меня и нет долгов по кредитам, но знать это всё надо.
07.02.2016 в 15:56, просмотров: 81162
А в Красноярском крае коллекторы довели 40-летнего бизнесмена, задолжавшего 3 миллиона рублей, до того, что он застрелил во сне беременную жену, двоих детей, а после сам пустил себе пулю в лоб.
Я б в коллекторы пошел — пусть меня научат
— На работу в коллекторское агентство я устроился после того, как потерял работу прошлой осенью, — говорит мой собеседник, согласившийся дать интервью на условиях анонимности. — Зарплата скромная — от 20 тысяч рублей, зато работаешь из дома: нужен только компьютер. Я звонил должникам с программы интернет-АТС, доступ к которой мне предоставляла моя контора. Оформление на работу, конечно, в моем агентстве странное — сканы всех документов я им выслал на почту, на чем дело и закончилось. Никаких договоров с этой конторой я не заключал и не подписывал. Просто получал деньги на выданную мне карточку раз в месяц — и все.
— В чем заключалась ваша работа?
— В обзвоне должников. Мне дали доступ к сайту с их базой по всей России. По каждому должнику там очень подробная информация — от ФИО и возраста до места регистрации и места работы. Ну и подробные данные по долгу, конечно. В базе, кстати, есть вообще все телефоны, которые должник указал при оформлении кредита, — не только его, но и родственников, друзей, знакомых. Обычно банковские работники говорят, что им ни в коем случае звонить не будут. Это бред — я должен был обзванивать абсолютно все номера, указанные в анкете каждого должника. Так что указывать в банке телефоны близких — это всегда риск.
— Конечно, никаких бумаг о неразглашении персональных данных вы не подписывали?
— Все верно. Я мог бы спокойно скопировать эту базу себе, а потом пользоваться ею по своему усмотрению. Кто и как этими данными распоряжается — одному Богу известно.
— Вас учили, как общаться с должниками? Были какие-то ограничения?
— Мне во время учебы по Skype (да-да, ее я тоже проходил из дома) говорили, чего нельзя делать, когда с ними говоришь. Нельзя грубить, хамить, издеваться над именем, полом, расой, национальностью — одним словом, всем, что касается личности должника. Пугали штрафами до 10 тысяч рублей и увольнением — правда, о таких наказаниях от коллег за все время работы я не слышал.
Язык до выплаты доведет
— А какой у них стимул? Неужто зарплаты запредельные?
— Я обзванивал должников с программы интернет-АТС. Начальник говорил, что все наши разговоры записываются и потом анализируются. Я в это не верю. Это каким накопителем информации надо обладать, чтобы записывать весь этот бред? Скорее всего слушают разговоры выборочно, время от времени. А может, и не слушают вообще. Ну и мы сами пишем отчеты по каждому звонку — конечно, очень субъективные. Так что контроль здесь сомнительный.
— Кем были ваши коллеги? Кто идет в коллекторы?
— Вы говорите, что есть и коллекторы-девушки. А как люди воспринимают звонки от них? Лучше или хуже, чем от мужчин?
Долг платежом опасен
— А что нужно для того, чтобы банк отдал возвращение долга на откуп коллекторам?
— Можете описать типичного должника?
— А какие случаи из вашей коллекторской практики вам запомнились больше всего?
— Наверное, хватает и печальных историй?
Комментарий эксперта
— Старайтесь демонстрировать в общении с коллекторами отсутствие страха и готовность отстаивать свои права на любом правовом уровне. Смотрите им прямо в глаза, не прячьте взгляд и не оправдывайтесь.
— По возможности ведите аудиозапись вашего общения с коллекторами: в случае обострения ситуации или угроз в ваш адрес направляйте файл в прокуратуру. В этом случае вполне возможно, что агентство предпочтет списать ваш долг как неликвидный, чем ставить под удар весь бизнес.
— Если вы подозреваете, что за вами ведется слежка со стороны коллекторского агентства, идите в полицию и пишите заявление о преследовании, которое может быть сопряжено с угрозой вашему здоровью или жизни. Это действие покажет вашу решимость и даже в том случае, если уголовное дело не заведут, охладит пыл коллекторов.
Заголовок в газете: Нет повода не выбить
Опубликован в газете «Московский комсомолец» №27027 от 8 февраля 2016 Тэги: Мошенничество, Суд, Уголовное дело, Школа, Дети Организации: МВД Полиция Арсенал Skype Места: Россия, Москва, Санкт-Петербург, Красноярск, Челябинск