Таким образом, клиент предоставляет право банку искать его, как должника, и регулярно звонить его родственникам, тем самым провоцируя семейные скандалы. Цель таких звонков — заставить должника заплатить. Этим банки и другие финансовые учреждения охотно пользуется. Даже более, если не смогли заставить должника заплатить, то при привлечении коллекторского агентства для розыска неплательщика, передают ему всю информацию. Какое право звонить родственникам имеют банки, законно ли это В любом типовом договоре предписано право банка делиться всей информацией о должнике с третьими сторонами. Чаще всего такими оказываются коллекторские агентства, специализация которых — взыскании долгов с неплательщиков. Подобный пункт в договоре дает право агентству методично обзванивать не только родственников должника, недобросовестного кредитора, но и коллег по работе, соседей.
Сами клиенты, желая получить кредит любой ценой, охотно идут навстречу. Одним словом, банку практически делегируется право искать при необходимости должника, регулярно звоня его домочадцам и провоцируя их на семейные скандалы с целью заставить заплатить.
Чем финансовое учреждение охотно и пользуется, со временем передавая всю нужную для розыска неплательщика информацию коллекторскому агентству. В любом типовом договоре сказано о праве банка делиться информацией о должнике с третьими лицами.
Обратите внимание! Должнику важно помнить, что звонки на номер телефона заемщика могут поступать только в определенное время суток — с 8.00 до 22.00 в рабочее время, с 9.00 до 20.00 в выходные и праздничные и не более чем два раза в сутки. Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный со звонками банка родственникам должника, то вам следует помнить, что:
- Все случаи уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Кредитор имеет право на встречу с должником, но ему всячески воспрещено законом распространять сведения, порочащие его честь и достоинство, репутацию, исходя из смысла ст.
137 УК РФ.
Что делать, если ваш родственник взял кредит , и теперь звонками достают вас, а не должника. При чем эти звонки не прекращаются, и каждый день приходится выслушивать одно и тоже.
Имеет ли на это право банк? Ведь пока они не получат сумму обратно, то эти звонки не прекратятся и это может изрядно надоесть. Имеет ли банк или коллекторское агентство право звонить родственникам При заключении договора сотрудники кредитного отдела банка выясняют все, что поможет им в дальнейшем найти клиента даже при наступлении у него форс-мажорных обстоятельств.
К такой информации относятся паспортные данные, место работы, домашний адрес, номер мобильного и номер домашнего телефона. Кроме того, выясняют данные паспорта, поручителей и родственников, их адреса, место работы и телефоны.
Сам клиент охотно предоставляет в банк запрашиваемые сведения, чтобы получить кредит любой ценой.
- Ни в коем случае не разрешается наносить вред здоровью заемщика.
- Коллекторы не имеют полномочий портить либо забирать имущество должника.
- Запрещается угрожать, хамить при беседах по телефону или при встречах.
- По новому закону коллекторы не могут оказывать психологическое давление.
- Не разрешается унижать личность заемщика.
- Недопустимо использовать оружие или прочие предметы для угроз.
- Информация о заемщике не должна передаваться третьим лицам.
- Требовать возврата задолженности от родственников неплательщика (если они не являются поручителями или наследниками), применять к ним угрозы строго запрещается.
Кому не имеют права звонить коллекторы? В случае, если сотрудники, занимающиеся взысканием проблемного кредита, не могут связаться с должником, то они начинают названивать его родственникам.
В заявлении укажите точную дату и время звонка, а также номер телефона, с которого поступил звонок и сообщите, что дальнейшее общение у сотрудников банка с Вами возможно только путем почтовой или электронной переписки. Отправьте заявление в банк письмом с уведомлением, а копию заявления сохраните у себя.
И живите спокойно. А что же будет, если должник вовремя не сделал этого, или ни разу не отвечал на звонки, или попросту поменял номер. Поверьте, ничего и за это должнику не грозит. Конечно, лучше подстраховаться и отправить в банк письмо о том, что у Вас, например, сломался телефон, а купить новый просо нет возможности, поэтому связь с Вами возможна только по почте, но что Вы от оплаты долга не отказываетесь оплатите всё сразу же, как только появится возможность.
- Гражданское право
- Взыскание задолженности
- Альфа Банк звонит каждый день по кредиту, что делать?
- Имеют ли право банки звонить каждый день и угрожать?
Ответы юристов (2)
- Все услуги юристов в Москве Представительство в суде при взыскании кредиторской задолженности Москва от 30000 руб. Взыскание долгов по расписке Москва от 25000 руб.
В настоящее время без него сделка не заключается. Если кредит выдавался под поручительство определенного гражданина, то в случае несвоевременного погашения задолженности банк имеет полное право взыскать долг с него. Сколько раз в день могут звонить коллекторы в этом случае, определяется теми же нормами, прописанными в законе для заемщика.
Давайте детально рассмотрим полномочия сотрудников таких агентств.
- Отсылать уведомления в разной форме (письма на электронную почту и адресную, SMS-сообщения) разрешается не более 16 раз в месяц. В день их количество не может превышать двух.
- Четкие ограничения общения по времени.
В будни коллекторы имеют право связываться с заемщиком утром с восьми часов и до десяти вечера, а в праздничные и выходные дни – с 9:00 до 20:00.
Рассмотрим нововведения В новом законе кроме того, сколько раз имеют право звонить коллекторы заемщику, речь идет и об упорядочении деятельности данных агентств.
Если общение становится очень навязчивым, то каждый должник имеет право:
- Обратиться в прокуратуру с заявлением о нарушении законодательства.
- Посетить руководство банка с требованием прекратить звонки с 22 ч до 8 ч.
- Если звонившие не представляются, то заемщик может написать заявление, в котором укажет о факте вымогательства.
Рекомендуется должнику обратиться с официальным запросом в банк для того, чтобы узнать, допускаются ли звонки в ночное время, а также в каком количестве они должны поступать. Организация обязана отреагировать на эти вопросы уведомлением в письменной форме. Этот документ поможет защитить права заемщика.
Права и обязанности сторон по кредитного договору прописаны в федеральном законе о потребительском кредитовании. И в законе этом ясно сказано, что сотрудники банков и коллекторских агентств имеют право напоминать должнику об образовавшейся задолженности путем телефонных переговоров или личных встреч.
Но делать это они могут только с 6-00 утра до 22-00 часов вечера. В ночное время с 22-00 до 6-00 звонить и посещать должников запрещается. Никаких других ограничений не предусмотрено. Но осенью готовится к рассмотрению законопроект о том, чтобы ограничить количество телефонных звонков в день, а также запретить сотрудникам банков и коллекторам оказывать давление на должника или его родственников, планируется полностью прописать все действия, которые будут под запретом, включая повышение голоса.
Федеральный закон от 3 июля 2016 г. N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (или, как его общепринято называют, «Закон о коллекторах») жестко регламентирует правила общения взыскателей и должников.
Согласно закону, коллекторы, или сотрудники отдела взыскания банка, или МФО, не вправе:
- применять к должникам физическую силу;
- угрожать убийством или причинением вреда здоровью;
- унижать честь и достоинство должника;
- грозить уголовной ответственностью;
- «расписывать стены» в подъезде должника;
- расклеивать листовки или распространять другим образом информацию о наличии задолженности.
Коллекторы обязаны представиться перед началом разговора. Вам обязаны сообщить: ФИО; должность; название организации; уточните, на каком основании они занимаются Вашим долгом. Варианта может быть два: агентский договор с банком, выдавшим Вам кредит, или договор уступки прав требований (цессии) с тем же банком. В первом случае долг по кредиту так и остается принадлежать банку, коллекторы лишь привлечены для оказания услуг по взысканию долга. Во втором случае долг Ваш перешел от банка коллекторам, т.е. банку Вы больше ничего не должны, всё взаимодействие теперь будет только с коллекторами.
Если взыскатель звонит Вам впервые, объясните коротко свою ситуацию, вследствие чего Вы не можете оплачивать кредит. Понятно, что зачастую коллекторов Ваши доводы не интересуют, их задача получить платеж в кратчайший срок. Но в дальнейшем, если звонки начнут носить слишком частый характер, Вы можете ссылаться на то, что уже объясняли ситуацию и не хотите 50 раз одно и то же повторять.
На этот вопрос отвечает Пленум Высшего Арбитражного суда №42 от 12 июля 2012 года. Текст пленума сложен для восприятия, но суть его такова:
Коллектор: Вы оплатите 25 или 26 числа?
Коллектор: А кто знает?
Вы: Платить не отказываюсь, нет возможности сейчас!
Коллектор (повышенным тоном): А КОГДА ОНА ПОЯВИТСЯ?!
Вы (спокойно): Не могу знать.
Коллектор: Т.Е. ВЫ ОТКАЗЫВАЕТЕСЬ ПЛАТИТЬ?!
Вы: Нет. Нет возможности сейчас!
Нередко люди оформляют разные кредиты без предварительной оценки собственной платежеспособности и финансового состояния. Это приводит к тому, что у них появляются значительные долги. Это является основанием для банка начать разными способами взимать средства.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 450-27-46 . Это быстро и бесплатно !
Процесс может реализоваться разными методами, но наиболее часто для этого работники банка пытаются связаться с должником и его родственниками с помощью телефонных звонков.
Пытаться связаться с должником банк начинает буквально через несколько дней после появления просрочки. Если в назначенную дату не поступает на счет нужная сумма средств, то работники учреждения начинают пытаться путем звонка по телефону связаться с должником. Обычно номер телефона указан в анкете.
Основная цель работников учреждения представлена получением сведений о том, почему не поступили средства в назначенную дату. Желательно каждому плательщику спокойно объяснить причину задержки.
Если человека уволили, он заболел или задержали зарплату, то желательно сразу сообщить об этом работникам банка. Сотрудник организации поинтересуется, когда будут внесены средства, причем он сообщит о том, что уже были начислены штрафы и неустойки.
Банк не будет звонить с неизвестного номера.
Другой целью разговора выступает информирование должника о том, какая именно сумма должна им вноситься.
Если должником не вносятся средства по кредиту, то банк начинает пользоваться разными мерами воздействия. Постоянные звонки со стороны сотрудников организации выступают в качестве психологической меры воздействия.
У этих организаций имеется полное право на такие меры воздействия, хотя в законе есть ограничения на время и количество звонков. Поэтому учитываются требования:
- не допускается звонить должникам в ночное время или ранним утром, но обычно работники банков не совершают таких ошибок, поэтому не нарушают так грубо законодательство;
- если же появляются постоянные звонки в любое время суток, то можно утверждать, что долг был продан коллекторам;
- во время общения можно поинтересоваться, кто именно звонит и какую организацию представляет.
Если звонящий человек не представляется и не указывает, на какой банк или фирму он работает, можно смело вешать трубку.
Многие должники при допущении просрочки предпочитают просто перестать брать трубку. Такое решение может стать причиной того, что банк пытается связаться с родственниками или коллегами должника, чтобы они подействовали на него.
Звонки близким людям должника выступают определенной мерой воздействия. Предполагается, что когда семья человека узнает о его долгах, то родные начинают постоянно спрашивать о его проблемах, заставляют погашать долги, а нередко даже финансово помогают справиться с проблемами.
Что делать, если банк звонит по чужому кредиту, расскажет это видео:
Если же банк продолжает ежедневно звонить родственникам, то у них это уже начинает вызывать раздражение, поэтому они начинают более эффективно воздействовать на должника.
При заполнении заявки на получение кредита обязательно указывается официальное место работы гражданина. Если звонки самому заемщику и его родственникам не приносят нужного результата, то банк может начать звонить на работу должника.
Такой инструмент воздействия является эффективным, так как начальники обычно негативно относятся к информации о том, что их работники являются нерадивыми плательщиками кредитов.
Обычно на работу звонят коллекторы, а не работники банковского учреждения, но такие действия являются незаконными, так как представлены распространением личных данных, поэтому надо с жалобой обращаться в Роскомнадзор.
Но судебная практика по этому вопросу довольно часто содержит случаи, когда суд принимал сторону учреждения, поэтому оно не привлекалось к ответственности.
В законодательстве разрешаются звонки родным должника в нескольких ситуациях:
- заемщик самостоятельно при заполнении анкеты указывал телефоны членов своей семьи для связи в случае возникновения необходимости;
- родственник является поручителем или наследником должника;
- невозможно каким-либо образом связаться с самим заемщиком, чтобы передать ему важную информацию по кредиту, поэтому общение с родственником выступает единственной возможностью для этого.
Стоит ли опасаться звонков банка? Фото:onfinanson.ru
Если банк сможет доказать вышеуказанные ситуации, то суд не сможет привлечь его к ответственности за постоянные звонки родственникам заемщика.
Если звонят сотрудники учреждения относительно не выплаченного кредита, то сами должники должны знать некоторые рекомендации относительно правильного общения со специалистами. К ним относится:
- не следует поддаваться панике;
- общаться надо вежливо и спокойно, так как дерзость и грубость могут только усугубить обстановку;
- не рекомендуется давать беспочвенных обещаний или разглашать сведения о себе и своих родственниках;
- важно узнать, сотрудник какого учреждения звонит гражданину, а также на каких основаниях совершается этот звонок;
- желательно заранее установить на телефон программу, которая записывает разговоры, так как если звонящий будет нарушать права гражданина, то он сможет воспользоваться этой записью в суде при необходимости.
Таким образом, при грамотном общении с работниками банка можно предотвратить нарушение своих прав.
Если сотрудники организации звонят слишком часто, а также ночью, то можно подать жалобу на банк в разные инстанции:
- если используются противозаконные способы воздействия, то надо обращаться в полицию, а также можно написать заявление в прокуратуру;
- если звонки продолжаются в ночное время, а также если в разговоре звонящие угрожают должнику, то необходимо подать заявление в полицию;
- если фиксируется вымогательство со стороны работников банка, то надо обращаться в Следственный комитет;
- при незаконном использовании личных сведений надо подавать жалобу в Роскомнадзор.
Как разговаривать с банком, смотрите в видео:
Для любого человека звонки о необходимости возвращения кредита являются неприятными и раздражающими, но при этом они законны, поэтому в большинстве случаев банки не нарушают законодательство, поэтому требуется самим заемщикам соблюдать законодательство и ответственно относиться к выплате кредитов.
Таким образом, банк может звонить должникам, чтобы воздействовать на них для возврата кредитов. При этом данная деятельность должна реализоваться на основании многочисленных требований и правил. Если они нарушаются, то заемщики могут обращаться с жалобами на организацию в разные государственные инстанции и органы.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
+7 (499) 450-27-46 (Москва)
+7 (812) 317-55-21 (Санкт-Петербург)