Финансовая помощь населению организована надежным и простым способом, поскольку для связи с кредитором достаточно знать номер телефона горячей линии. Помимо услуги информирования, сотрудники МФО помогут решить организационные и технические вопросы.
Для всех клиентов, находящихся на территории России, действует единая горячая линия:
8 (800) 700-08-08 — за звонок на общефедеральный номер платить не придется. Телефонное сопровождение клиента осуществляется бесплатно;
+7 (812) 449-30-34 — звонок платный, абонентская плата снимается согласно тарифному плану вашего оператора.
Для удобства заемщиков предусмотрена быстрая связь со службой поддержки в отдельных регионах. Так например, специалисты технической службы из Санкт-Петербурга ответят на интересующие вопросы и помогут решить возникшие сложности, если позвонить по номеру телефона:
+7 (812) 643-34-43 — перед звонком рекомендуется уточнить тарификацию у сотового оператора по номеру, с которого производится звонок.
Открытие новых офисов ведется регулярно. Чтобы найти ближайшее отделение, достаточно зайти на сайт и выбрать интересующий город.
- Ул. Кораблестроителей, д.32, корп.1А, помещение 38Н, ком. 1.
В остальных случаях, если помощь МФО нужна в другом городе, рекомендуется найти наиболее удобный адрес для контакта с представительством.
Помимо точного адреса, пользователь получит данные с режимом работы, а нажав на выбранное отделение, открывается карта с точным географическим расположением офиса.
Для удобства москвичей, слева действует колонка со ссылкой на станции московского метрополитена, если клиенту проще ориентироваться по карте метро.
Если телефон горячей линии доступен в любое время с 9.00 до 21.00 по МСК, то для непосредственного обращения в офис потребуется знать часы приема конкретного филиала, поскольку графики могут различаться — с 8-10 часов утра до 20-22 часов вечера.
При этом, соблюдается единая для всех представительств продолжительность рабочего дня – 12 часов с момента открытия до завершения приема.
В России также действуют другие МФО, работающие под логотипом Деньга.
Все вышеуказанные ООО имеют офис в г. Санкт-Петербург. Реквизиты микрофинансовой организации можно узнать на официальном сайте: denga.ru/about.
Задавайте любые вопросы по поводу обслуживания микрозаймов и получайте немедленную обратную связь.
Взаимодействие с МФО включает возможность связи посредством электронной почты.
Для этого направляют сообщение с запросом информации по адресам:
- info@dengabank.ru — если интересуют услуги микрокредитования;
- job@dengabank.ru — при намерении обсудить свою кандидатуру по вакансиям в системе МФО;
- nfo@dengabank.ru — принимает вопросы от потенциальных и действующих партнеров, юридических лиц;
- oplata@dengabank.ru — открыта для рассмотрения обращений по поводу оплаты и оформлению займа, решения технических вопросов, текущих проблем с платежами и т.д.
На подготовку письменного ответа уходит больше времени. Минимальное время ответа – 2 часа. По более сложным вопросам, требующим разбирательства, срок ответа составляет 72 часа.
Официальные обращения рассматривают в рабочие дни, при условии указания клиентом своих персональных данных и конкретизации проблемы.
Если нет возможности позвонить на общефедеральный номер самостоятельно, клиент вправе заказать обратную связь.
Кредитор свяжется по указанному клиентом номеру, оставленному в онлайн-форме заказа (услугу можно найти, наведя курсор на номер горячей линии, размещенному в правом уголке со страницы личного кабинета, официального сайта Деньга.ру).
Чтобы оставаться на связи с кредитором в любом месте и время, клиенты скачивают мобильное приложение из Google Play или AppStore.
Преимущество данного способа связи – в возможности входа в личный кабинет и получения исчерпывающих сведений о предоставленном сотрудничестве.
Версии работы с ЛК через компьютер и смартфон ничем не отличаются, за исключением адаптации размера под экран смартфона
При каждом обращении неминуемы дополнительные вопросы со стороны клиента. Некоторые, наиболее часто встречающиеся вопросы, приведены на официальном портале МФО.
В разделе FAQ-вопросов компания разъясняет условия сотрудничества:
Услуги микрокредитования пользуются спросом среди граждан любых возрастов, однако в 18 лет практически невозможно оформить банковский займ.
МФО работает со всеми категориями граждан с 18-летнего возраста, а для выдачи средств необязательно иметь официальную работу. Организация, при вынесении вердикта, будет исходит из совокупности сведений о заемщике.
Полномочия специалистов, работающих на горячей линии, разнообразны. Сотрудник контакт-центра оказывает помощь по следующим направлениям:
- Консультирование о предоставляемой услуге.
- Уведомление об условиях действия предложения, требованиях кредитора.
- Информирование о местонахождении ближайших офисов.
- Оповещение о дате и сумме очередного платежа, возможных вариантах перечисления.
Клиенты горячей линии узнают подробности, касающиеся погашенного микрозайма, получают подтверждение отсутствия финансовых претензий. Желающие трудоустроиться в системе МФО получать данные об открытых вакансиях.
Важно понимать, что работа по телефону требует определенной предосторожности. Специалист компании не сможет помочь клиенту, если последний не сообщает о себе информации, которая помогла бы определить возможное решение вопроса. Иными словами, анонимные обращения не рассматриваются.
Для максимальной продуктивности беседы, рекомендуется заранее подготовить данные:
- полностью ФИО;
- паспортные данные;
- идентификационный код;
- реквизиты карты для перечисления.
В режиме онлайн оператор примет телефонное обращение, ответит на волнующие вопросы. Телефонное консультирование по поводу того, как пользоваться услугам
и микрокредитования, решение возникших трудностей, осуществляется в течение считанных минут.
Чтобы взаимодействие с микрофинансовой структурой не занимало много времени, перед звонком заранее сформулируйте вопросы и подготовьте личные сведения о себе. Они потребуются специалисту центра для оказания персональной помощи заемщику.
Если в процессе взаимодействия с компанией возникли пожелания или предложения, связаться с представителями можно по телефону или напрямую через ближайшее открытое отделение.
Компания учитывает требования законодательства относительно конфиденциальности переданных клиентом сведений, поэтому в обращении будет отказано, если:
- не названа информация, позволяющая идентифицировать личность заемщика;
- запрашиваются сведения о другом клиенте МФО;
- интересуются контактными данными вовлеченных в кредитование сторон (клиенты, сотрудники фирмы).
Если вопрос не касается работы с микрозаймами, обращения граждан также будут оставлены без рассмотрения.
Уточнив информацию по горячей линии, каждый сможет оформить заявку любым удобным способом. Если хотите погасить кредит раньше, компания не возьмет лишних процентов и не начислит штрафов. Главное, чтобы клиент выполнил взятые обязательства в полном объеме.